北京保险业进入共享时代

何佳艳

继各大保险公司纷纷触网，各类保险APP广泛普及之后，北京保险行业开始利用互联网链接信息孤岛，整合行业资源。2017年12月，北京“e键保险”服务链接库、车险理赔共享服务网点相继开张，北京保险业开始试水共享经济。

互联网重塑保险

据北京保險行业协会相关负责人介绍，北京保险行业一直以来十分重视互联网创新发展理念融入到保险服务的各项工作当中。2016年12月28日，北京地区正式实施机动车电子保单试点工作。2017年9月28日，行业整体进行系统升级切换，正式启动车险全流程电子化，能够为消费者提供更便利、更快捷的投保服务。截至2017年10月底，北京地区各公司累计签发交强险电子保单467万张，商业险电子保单430万张。

与此同时，北京保险业各经营主体也在互联网理赔、承保等方面，推出了较为丰富的创新工具和新技术。据统计，北京保险行业几乎每家公司都依托官网实现服务“e”化，半数以上的公司同时借助微信公众号进行创新服务，也有的研发推出了销售理赔专属APP等两种以上的方式。比如人保财险APP、人保V盟微店，“国寿e宝”APP，国寿财险的“一路行”APP、微信社交平台，太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险销售平台、“e生相伴客户俱乐部”官方微信，太平洋财险的“中国太保”APP，平安人寿的“平安金管家”APP，平安财险的“好车主”APP、口袋理赔、小安理赔，工银安盛人寿“满e保”APP等。

伴随技术进步与网络普及，各保险公司对传统的手工作业流程进行梳理，实现内部运维、管理系统的自动化，展业方式的移动网络化，例如开发系统普及移动投保，适度开放管理权限、授权业务人员协助客户进行理赔等。保险公司内部管理创新的同时，也借助技术手段为消费者全方位提供便捷服务，主要涵盖理赔、承保、日常客服以及增值服务四个方面。

在理赔服务方面，险企利用科技手段大力推广自助理赔。人身险客户可以自助提交理赔单证、在线与公司客服人员进行实时交流，及时查询理赔进度；购买商业车险的消费者一旦遇险，可以自助报案、现场远程视频查勘、对于小额简易非人伤案件可以现场等待核损结果。

在承保服务方面，险企大力推进电子保单，节能减排、方便环保；各保险公司在承保环节不断推进电子自助投保，利用OCR识别技术，客户身份证、银行卡直接拍照识别，准确又高效，同时引入地图定位地址，无需手工录入，实现无纸化。

在日常客服方面，险企提供全方位的日常服务，遇到信息查询、变更、获取等保全操作，通过移动设备轻松解决，部分公司推进人工智能技术，打造24小时在线客服。

在增值服务方面，险企利用技术手段向VIP客户提供专署产品、定点就医服务，开展健康管理、推广公益健走/公益跑，打造多元的增值体验。

将共享经济引入保险业

为了向社会公众广泛推介保险主体的创新工具和创新产品，让广大消费者认知、体验和使用保险互联网创新服务新技术，快速寻找到适合自己的保险服务，2017年12月初，北京保险行业协会整合各公司服务，推出行业“e键保险”服务链接库，目前链接库已有73家公司提供服务。

消费者如有保险个性服务需求时，可以通过PC、手机浏览器等形式访问北京保险行业协会网站或“北京保险”微信公众号，检索“e键保险”服务链接库，在业务类型处选择险种类别等，便可以检索到自己需要的服务资源。从业务种类划分，已上线公司涉及健康险、养老险、车险、意外险、互联网保险。

2017年12月18日，北京地区行业车险理赔共享服务网点正式面向社会公众提供车险理赔服务。这是北京保险行业创新运用共享模式，提出共享概念，为广大车险消费者推出的又一项便民举措。

共享网点是北京保险行业与北京汽修行业开展合作，共同搭建设立的全行业共享理赔服务网点，可为北京投保车险的消费者提供现场查勘及线上远程定损服务。

共享网点是车险全流程电子化工作中的重要环节，即凡在本市投保的机动车，在北京地区发生无人伤、仅造成车辆损失且责任明确的事故，消费者可就近选择共享网点办理事故车辆的查勘、定损，也可以直接在共享网点办理事故车辆维修，最大限度地缩短保险理赔办理时间。

据悉，首批百家共享网点依托北京地区部分汽车维修企业设立，由北京保险行业协会和北京汽车修理行业协会共同选定，涵盖北京六环之内的主要区域，覆盖10个行政区，每个共享网点可以依托行业自主开发的“北京车险理赔共享网点服务系统”联通各家保险公司的在线理赔服务人员，支持在线定损，形成北京保险行业理赔定损服务的一体化网络布局。

据了解，目前共享网点具有以下特点：第一，一体化网络布局。打破以往在哪家投保车险就得去那家保险公司进行查勘定损的模式，通过北京市网络化布局的服务网点，使车险消费者更为便捷地完成车辆的查勘定损，极大地节约了车险消费者的时间成本。第二，一站式服务体验。共享网点依托维修企业所在地而设立，在共享网点完成车险查勘定损后，客户可自主选择维修企业进行维修。第三，标准化服务流程。共享网点设置专职专业人员，配备统一的标识牌，建立严格的运营管理及监督机制，让车险消费者在共享网点的服务体验更踏实更贴心。

北京地区共享网点工作启动后，北京保险行业协会将陆续分批搭建更多共享网点，实现网点对北京行政区域的广覆盖，以满足车险消费者的服务需求，同时还将不断丰富网点服务功能，突破传统车险理赔服务模式，在共享行业理赔资源的基础上，通过与汽修行业的深入合作，努力提升车险消费者的服务体验。

“实现最大资源配置是共享经济的特点，将共享经济引入保险业，是对保险业提供服务的最好体现。”北京保监局财险处处长崔振海表示，科技给保险业带来了很多改变，也极大地提升了保险业的服务效率，未来保险业还会进一步扩大服务共享网点，为消费者提供更便利的理赔服务。endprint