高校校园媒体满意度分析及提升策略——以湖北某大学校园媒体为例*

廖声武肖群萍(.湖北大学,湖北 武汉 43006;.武汉大学,湖北 武汉 43007)

高校校园媒体满意度分析及提升策略
——以湖北某大学校园媒体为例*

廖声武1肖群萍2
(1.湖北大学,湖北 武汉 430062;2.武汉大学,湖北 武汉 430072)

高校校园媒体是反映高校校园生活的平台,是师生了解校园信息的重要窗口,是校园文化建设的重要组成部分。经过抽样调查、分析得知,大学生群体对校园媒体有一定的满意度,网站和广播台的满意度要高于官方微博和报纸,但最高的满意度也只有42.45%。大学生群体对校园媒体有更多期待,希望加强建设,使其更好地满足受众的需要。

高等学校;校园媒体;满意度提升策略

一、本研究总体情况介绍

从媒介形式上分,校园媒体包括报纸、网站、广播台、官方微博等多种媒体。本文重点讨论高校校园媒体中的报纸、网站、广播台和官方微博四大类,主要分析学生受众对校园媒体的满意度,并在此基础上讨论满意度的提升策略。

(一)问题提出

目前,高校校园媒体相关研究主要集中在定性论述我国高校校园媒体的现状、作用、存在问题、改进措施和发展趋势,且大多是以管理者和建设者的角度行文。但是,从大学生受众角度出发来定量分析高校校园媒体的研究比较缺乏。

鉴于此,本文以湖北某大学为例,调查该校五个典型性学院,以该校学生受众为调查主体,调查大学生群体对高校校园媒体的评价。针对调查的内容和结果,本文将主要探讨和回答以下几个问题:大学生受众对高校校园媒体的关注频率是多少?大学生受众对报纸、网站、广播台和官方微博的满意度如何?这四大类校园媒体分别存在哪些不足,原因是什么?如何提升高校校园媒体的满意度?

(二)本研究设计介绍

本文利用抽样调查的方法,选取湖北某大学文学院、政法与公共管理学院、艺术学院、物理与电子计算学院和继续教育学院五个具有典型性的学院发放调查问卷,对大学生受众对校园媒体的满意度进行定量分析,并分析相关原因,提出具体可行的提升策略。

1.样本对象选择:湖北某大学学科门类齐全,招生层次多样,涵盖自考生、全日制本科生、硕士生、博士生等四个学段,故选择文学院、政法与公共管理学院、物电学院和艺术学院四个学科性学院和继续教育学院作为样本对象,这中间包含了文理学科、艺术学科和继续教育类的受众。

2.问卷内容设计:此项问卷共包括三大部分,共33个小题,都为封闭性问题。第一部分为调查对象的基本信息收集。第二部分为调查不同学院学生对高校校园媒体的满意度评价,主要针对高校四大类主要的校园媒体的关注频率、接受内容与整体满意度、存在问题、提升策略等四个方面的基本情况。第三部分是对高校校园媒体的总体评价,包括哪一类高校校园媒体的影响最大,高校校园媒体的角色定位,存在不足和发展方向。

3.抽样方法介绍:5个学院,每一学院发放问卷50份左右,一共262份问卷,采用自填式问卷调查方法。其中,177份问卷通过问卷星(问卷在线网址:http://www.sojump.com/jq/2326726. aspx)在线发放,邀请5个学院的同学填写;85份问卷通过纸质版发放,主要针对继续教育学院、艺术学院和物电学院3个学院学生发放,并输入数据。问卷发放、填制完毕后汇总数据,然后统计分析。

4.问卷发放回收情况和质量分析:一共发放262份问卷,回收257份,回收率为98.09%,其中有效问卷为245份,占发放问卷的93.51%。

5.问卷分析工具与统计方法:问卷星自动生成统计结果和数据图表,具体的统计方法有数据的频数分析、基本统量分析描述、多选项分类法分析;调查结构分析总体上采用比较分析中的差异分析法。

6.调查对象样本统计分析:首先,受访者男女性别比例为50.61%和49.39%。其次,受访者所在学院比例分别为:文学院23.67%、政法与公共管理学院20.82%、物电学院20.41%、艺术学院15.1%和继续教育学院20%。再者,受访者所在学科比例分别为:文史类36.73%、经管类20.82%、理工类25.31%,艺术类17.14%。最后,受访者所在学段比例是:自考生20%、本科生51.84%、研究生28.16%和博士生0%。

二、高校校园媒体使用满意度分析

(一)高校报纸阅读频率、关注内容及满意程度分析

通过数据结果可知,有效问卷中48.98%的受众收到了报纸就阅读,没有收到报纸就不阅读,还有28.57%受众即使收到了报纸,也只是偶尔浏览。

对于报纸,学生最关心的是学校动态,其次是校园文化,再次之是本学院新闻,比例最低的是文学作品。回收的有效问卷中,以上所提到的四个方面所占比例分别为:34.69%、26.53%、20. 82%以及17.96%。

通过调查可知,46.12%的学生对报纸持满意态度,37.14%的学生对报纸持基本满意态度,还有10.61%的学生对报纸持不满意态度,另外,6. 12%的学生对报纸的态度是非常满意。

(二)高校网站登录频率、关注内容及满意程度分析

由数据分析可知,过一半的学生只是一个月偶尔登录几次网站,接近1/3的学生一个星期登录一两次。有效问卷中,有9.8%的学生每天都登录网站,6.94%的学生从来不登陆网站。

问卷结果显示,46.94%的学生登录网站是为了查询考试成绩或者选课;其次,24.9%的学生是为了查看各种通知;另外,还有18.78%的学生主要目的是了解学校动态,9.39%的学生是为了下载文件。

52.24%的学生对网站持满意态度,认为网站有价值的内容比例达到40%到70%,29.8%的学生认为网站有价值的内容比例在10%到40%之间。同时,也有11.43%的学生认为网站有价值的内容比例达到70%以上。

(三)高校广播台收听频率、关注内容及满意程度分析

从问卷得出如下数据,7.35%的学生从来不收听广播台,28.15%的听众每天都收听,还有30.61%的听众一个月收听几次,比例最多的是一般听众,接近1/3的听众一个星期收听一两次。

分析数据显示,广播台的新闻版块听众最多,比例达到42.86%,紧接着是娱乐版块,达到25.31%,接下来是情感版块,16.33%,然后是文学版块, 15.51%。

与网站满意度类似,52.65%的学生对广播台持满意态度,认为广播台有价值的内容比例达到40%到70%,39.8%的学生认为广播台有价值的内容比例在10%到40%之间。与网站不同的是,对广播台不满意的比例要高于网站,达到9.39%。

(四)高校官方微博关注频率、关注内容及满意程度分析

分析结果可知,接近40%的学生偶尔关注高校官方微博,一个月浏览几次,有近30%的学生从来不关注高校官方微博,20%的学生一个星期浏览几次,11.43%的学生每天都关注高校官方微博。

数据结果显示,官方微博中,学生最感兴趣的是学校动态和校园文化,并列第一,均为36.33%,其次是师生生活17.55%,接着是名人名言,早安晚安系列,占调查数据的9.8%。

44.49%的学生对官方微博持满意态度,认为官方微博有价值的内容比例达到40%到70%, 31.43%的学生认为官方微博有价值的内容比例在10%到40%之间,因此,对官方微博满意和基本满意的比例达到有效问卷的3/4。同时,对官方网站不满意的比例达到15.1%。

(五)高校校园媒体总体评价及满意程度分析

调查结果显示,认为高校校园媒体对自己有帮助的学生比例达到了92%,其中5.31%的大学生认为高校校园媒体对自己有很大帮助,45.31%认为有帮助,41.22%认为一般。同时,有8.16%的学生认为校园媒体对自己没有帮助。

校园媒体一般独立运行,校园内各媒体之间对刊播内容通常不会相互通气,且校园新闻相对较少,所以不同校园媒体重复报道同一新闻的现象比较常见。从这一角度出发,同一学生通过不同校园媒体接收的信息具有同质性和重复性,因此,不同校园媒体之间也具备了可比性。

四类校园媒体中,网站的满意度最高,达到了42.45%;其次是广播台,31.84%;接着是官方微博,17.55%;满意度最低的是报纸,为8.16%。

根据调查得知,高校报纸存在发放的问题, 48.98%的学生对其态度是收到就看,没有收到就不看,甚至还有近10%的学生从来不看报纸。由此可见,高校报纸对学生的影响力较弱。

官方微博的影响力通常以粉丝数来衡量。就湖北省高校在所注册的新浪官方微博来看,湖北某大学官方微博粉丝数仅2万余人,满意度为17.55%。同区域的部属某大学官方微博粉丝数达到29万多,另一所部属大学官方微博粉丝数23万多。相对其他高校,湖北某大学官方微博属于校园媒体的新秀,形成影响力还需假以时日。

广播台在高校属于强制传播媒体,固定时间段只要开播,其技术所及范围内,都能接收,故在高校媒体中,其影响力非同一般。但因其收听时间和收听范围有限,如果学生群体不在其收听时空内,除非上网查询相关节目,否则难以接收其所传播的信息,局限性也很明显,其影响力为31.84%。

由于网站突破了时空限制,随时随地都可以登录浏览,而且由于电脑和智能手机在学生群体中的普及和广泛应用,网站赢得高的人气。因此,调查显示,高校网站最高满意度42.45%。

由以上分析可以看出,四大类校园媒体都有自身的优势,同时,每一种校园媒体自身也存在不足,需要相互弥补,这也是高校需要不同校园媒体同时共存,相得益彰的重要原因。

通过调查分析得知,大学生群体对校园媒体有一定的满意度,但最高的满意度也只有42.45%。这说明,我们大学生群体对校园媒体还有更多期待。

三、高校校园媒体存在问题及成因分析

从总体上讲,58.78%的受访者认为高校校园媒体内容单一,反映普通师生的新闻太少;44.49%认为高校校园媒体时效性不强,更新速度慢;34.29%认为对高校校园媒体的宣传工作做得不够;另外还有,29.39%认为高校领导对校园媒体重视不够,管理体制也不够完善。

(一)高校校园媒体存在问题

1.高校报纸存在问题。由数据可知,43.67%的被调查学生认为报纸存在发放不到位的问题, 37.14%的学生认为报纸存在宣传多,新闻少的问题,35.1%的学生认为报纸存在新闻报道时效性不强的问题,同时,还有25.87%的学生认为报纸与校园生活联系较少。

2.高校网站存在问题。同样,42.04%的被调查学生认为网站宣传多,新闻少,41.22%的学生认为网站更新比较缓慢,37.96%的学生认为网站与校园生活联系比较少,同时,还有20.41%的学生认为网站网页缓冲比较缓慢,影响登录。

3.高校广播台存在问题。44.9%的受访者认为广播台与师生生活联系比较少,38.37%的学生认为广播台直播少,录播多,31.84%的学生认为广播台播音效果不太好,收听不太方便,同时,还有21.63%的学生认为广播台党政宣传多,新闻资讯少。

4.高校官方微博存在问题。由问卷结果可知,48.16%的受访者认为官方微博与师生生活联系比较少,44.49%的学生认为官方微博与粉丝互动少,32.24%的学生官方微博更新比较少,同时,还有27.76%的学生认为官方微博党政宣传多,新闻资讯少。

(二)高校校园媒体存在问题的成因分析

出现问题的原因,主要表现在高校校园新闻素材不多、媒体过于重视政治宣传、采编人员专业素养不高、媒体运转经费不足、领导重视不够等几个方面。具体见表1:

表1 高校校园媒体存在问题的原因分析统计

四、高校校园媒体满意度提升策略

关于报纸,一半以上的受访者希望能丰富师生校园生活,还有接近一半的受访者希望能增加校园新闻,减少领导活动报道,同时,提高报纸采编人员素质和争取更多的工作经费两项策略均占20%左右。

关于网站,超过一半的学生希望能丰富师生校园生活,这一比例达到54.29%;同时,增加校园新闻,减少领导活动报道和提高网站更新速度的建议比例都接近39%;还有近1/3的学生希望能加强网站技术支持。

关于广播台,46.12%的受访者建议丰富高校师生校园生活;43.67%希望增强广播台直播互动,减少录播;同时,37.96%的受访者希望加强广播台技术支持,扩大收听范围,还有25.71%的受访者提议增加校园新闻,减少领导活动报道。

关于官方微博,丰富师生校园生活和增强与粉丝互动的两项建议比例均超过50%,分别是55.51%和51.84%;另外,有接近30%的建议同时建议官方微博增加校园新闻,减少领导活动报道和增强微博采编人员的专业素养。

总体而言,有关校园媒体的角色定位,受访者中,认为高校校园媒体是校园文化的引领者所占比重最大,接近30%,接下来是最新信息的传声筒、学生彰显个性的平台、学校领导的宣传平台,比重分别为20.41%、19.59%、17.14%,紧接着是轻松娱乐占12.24%,大约0.82%的受访者认为高校校园媒体也是培养传媒类人才的地方。

在高校校园媒体的发展方向上,51.43%的受访者希望能为同学服务,提供各种资讯,23.67%希望能如实反映校园生活,16.33%期待能反映学校师生心声,不足10%的学生希望能宣传学校办学方针政策。

五、结论

通过对湖北某大学校园媒体满意度的调查,分析各种媒介形式存在的问题及成因,可以得出结论:校园媒体是高校信息和观点的传播平台,校园媒体的价值值得充分肯定。四种高校校园媒体中,大学生对网站和广播台的满意度要高于另外两种媒介形式。高校学生对于高校校园媒体的满意度评价是比较客观公正、符合实际的,对其存在的不足也有比较准确的了解和中肯的意见反馈,既不苛责求全,也不吹毛求疵。大学生对高校校园媒体在校园生活中起到的积极作用持肯定态度,对高校校园媒体的定位和发展方向做出了合理期待,希望能改进不足,使校园媒体更好地满足受众需要。

10.3969/j.issn.1672-9846.2014.01.009

G206

A

1672-9846(2014)01-0037-04

2013-01-15

廖声武(1961-),男,湖北潜江人,湖北大学新闻传播学院教授、博士生导师,主要从事新闻学研究。

肖群萍(1990-),女,湖北荆门人,武汉大学新闻与传播学院硕士研究生,主要从事新闻学研究。