探讨提高国有体制企业组织沟通管理的有效方法

乐珍

摘 要：组织沟通管理在企业管理中扮演着重要的角色，不仅是实现企业内外部信息有效交流的重要途径，而且对企业文化构建和各部门间协同合作具有重要意义。对国有企业组织沟通管理工作进行研究，有利于提高国有企业对市场环境的敏感度，增强国有企业综合竞争力。本文首先简单介绍了国有企业组织沟通管理的重要意义与管理现状;然后根据当前国企内组织沟通管理工作的具体实施情况，对面临的主要问题进行分析;并在此基础上对提升策略进行探索。

关键词：国有企业;组织沟通管理;策略

在现代社会，沟通成为了基本行为，它促进了现代社会的发展进化。在社会经济快速发展的社会，国有体制企业应该积极做好组织沟通管理工作，保证上下级之间良好的关系，促使员工对企业产生信赖感，保证企业团结一心，共同发展进步。组织沟通是指企业通过各类商务活动，借助各类媒介、途径，围绕既定目标进行信息交换、意见传递、情感沟通的过程;是企业整合内外部信息，协调员工、管理者与客户间关系的重要方式;能够帮助企业创设良好的工作环境与文化氛围。国有企业提升组织沟通管理能力，是适应当前信息时代市场环境的重要举措，也是现代化人力资源管理手段的进一步发展，对国企的健康、有序发展具有重要的推动作用。但在当前国有企业进行组织沟通管理建设的过程中，却面临着诸多困难，需要相关工作者的持续努力和不断探索。

一、企业组织沟通理论概述

（一）国有企业组织沟通概念

国有企业组织沟通是企业组织为了达成目的而进行的信息交流活动，旨在保证相互沟通的组织部门可以协同完成既定的目标。因此，国有企业组织沟通具备三要素：既定目标、达成的协定、沟通的信息。由此可见，国有企业沟通是达成企业目标的重要手段。

（二）国有企业组织沟通与企业关系

国有企业要想做到长久发展，其企业组织沟通必须发挥相应的作用。当今国有企业是一个集成许多社会精英的大团体，在这个团体中，唯有国有企业组织沟通才可以把社会精英集聚在一起，共同发挥自己的作用，达成国有企业发展的目标。所以，国有企业不可以缺少企业组织沟通。

（三）国有企业组织沟通构成

通常来讲，国有企业组织沟通包括沟通主体、沟通内容、达成的协定以及既定目标。国有企业沟通主体要在共同的既定目标下，在沟通内容的相互探讨下沟通达成相应的协定。因此，在这些中，最为重要的是拥有共同的目标。

二、国有企业组织沟通管理意义与实施现状

（一）国有企业组织沟通管理现状

随着企业领导层开始重视沟通管理的重要性，我国众多国有体制企业开始实施沟通管理工作。组织沟通管理是国有企业管理工作的重要组成部分，主要用于企业内部各部门间的协调沟通与信息交流，以提高国有企业整体运营效率，增强其在市场竞争中的综合实力。但当前大部分国有企业组织沟通管理并没能发挥应有效果，就数据调查显示，依旧有5%的企业认为沟通技能对于员工来讲不重要，不到20%的企业领导会积极与下级交谈，只要约30%的员工会找上级反映其工作中发现的问题，有接近一半的国有体制企业部门之间经常发生冲突。尽管管理者对企业管理、组织沟通的重视程度不断提高，并进一步对组织内部管理各项工作进行规范，但在组织沟通管理方面却没能取得有效进展。首先是组织成员间缺乏有效沟通，尤其是不同部门间、普通员工与领导者之间缺乏有效的沟通渠道。其次是企业文化与组织沟通间缺乏有效的协调性与统一性。另外，企业领导层对组织沟通管理的重视程度仍稍显不足，管理制度、管理办法相对滞后，管理水平不高。由此可见，国有体制企业在沟通管理工作上任重道远，依旧要积极分析部门之间如何做好沟通管理工作，保证企业目标的达成。

（二）国有企业组织沟通的重要意义

良好的组织沟通对国有企业发展具有重要的实践意义：首先，有效促进国有企业内部管理水平的提高，组织沟通能够保证企业内部信息的充分流通，提高管理决策的科学性与合理性，保障管理工作的有效执行，同时也有助于企业文化的构建与形成，并以此为基础营造出更和谐的工作氛围;其次，有利于企业整体运营效率的提高，良好的组织沟通能够帮助企业实现各部门间的信息共享，协调各部门工作，提高企业整体运营效率的同时，避免企业内部资源浪费，同时加强成员间的沟通，也能够使企业运转更加流畅;另外，能够有效鼓励企业进行创新发展。组织成员在沟通过程中积极讨论、相互启发，更有利于各种创新性制度、措施、生产方式等的出现和提出。同时组织沟通还会纳入企业外部信息，帮助组织成员及时了解市场信息，便于企业管理思想和生产方式的革新。

三、国有体制企业组织沟通管理存在问题的原因分析

（一）企业内部信息传递不及时、不准确

在国有体制企业组织沟通管理中，存在最为严重的问题便是企业内部信息传递不及时、不准确。我们都知道信息具有时效性，只有在第一时间得到信息，才可以保证部门工作的有序进行。但是，在实际的企业内部沟通管理工作情况而言，许多时候传递的信息不够及时，导致收到信息的部门由于没有足够的时间完成相应的工作，导致工作質量大打折扣。且该部门员工由于在短时间内加班加点完成工作，心里难免存在不满情绪，这种情况向上级部门反映，上级部门只会推诿，将责任归咎于沟通管理部门，部门员工无法得到加班报酬。长此以往，不利于国有体制企业发展，长期的不满更会导致员工对企业不信任。此外，有些时候，沟通管理部门传递的信息有偏差，或者沟通管理部门在传递信息的时候有含糊不清的情况出现，导致部门在处理问题时方向偏差，使得工作成果没有按照客户的要求完成。因此，国有体制企业要积极重视沟通管理工作中企业内部信息传递不及时、不准确的问题，积极整改企业组织沟通管理工作，保证部门收到的内部信息及时准确，保证我国国有体制企业的高质量发展。

（二）对组织沟通管理的重视程度相对不足

部分国有企业内部对组织沟通管理的重视程度仍显不足，尤其是企业领导层以及中高层管理者，并没有从根本上意识到组织沟通对企业发展和企业管理的重要价值，大部分国有企业在考察部门管理水平时，也未将沟通能力纳入到考核范围。虽然国有企业内部都象征性地提出了鼓励沟通、构建沟通渠道的相关政策，但在具体实施方面仍未给予过多支持和关注。

（三）缺乏有效的组织沟通管理制度与系统规划

大部分国有企业内部缺乏明确的沟通管理制度和系统的战略规划。缺乏系统性的战略规划会导致组织内部沟通管理工作过于重视短期效益，而忽略长期规划，使组织沟通管理只能为某一阶段项目工作服务，而无法成为推动国有企业长效发展的有效力量;缺乏明确的沟通管理制度，则使国企内部沟通管理呈现出混乱无序的状态，各部门、各小组各自为政，管理状态带有明显的个人色彩，受到领导者的影响较大，同时随意性较强，容易导致不透明、不公平问题的出现，引起组织成员的不满情绪。

（四）缺乏通畅的沟通渠道，组织成员参与沟通的积极性不高

当前国有企业内部沟通不足，主要在于缺乏通畅的沟通渠道，企业内部不同职级间、不同部门间缺乏有效沟通途径，管理者与普通员工间缺乏对等沟通方式，主要表现为员工间看似沟通频率较高、信息交换较为充分，但实际上管理者对基层员工面临的问题了解不够细致，在不同部门间却缺少对实质性问题的有效沟通，使国有企业内部各类问题很难取得一致意见，影响团队协作效果与企业整体运营效率。同时大部分国有企业在组织沟通管理方面缺乏有效的激励措施，员工参与沟通过程、参与沟通管理效果优化的积极性不高，再加上员工个人性格与沟通方式的影响，导致国有企业沟通管理难以快速发展。

（五）企业缺乏有效且完善的激励机制

在国有企业沟通管理工作上，存在缺乏有效且完善的激励机制。在国有企业组织沟通管理工作中，由于相关人员没有得到来自企业的激励，使得其在完成工作上比较敷衍，工作内容不够上心。而且，对于员工来讲工作做的好、做的认真得到的工作报酬和对待工作不认真得到的报酬一样，那么员工就会产生不满的心理。从整体上讲，激励措施的针对性是比较弱的，激励的强度也存在不足。国有企业现行的收入分配制度虽然强调了绩效浮动的部分，但是收入固定部分比例比较大，与绩效挂钩的收入占比比较小，这导致该收入体系的激励效果比较弱。因此国有体制企业要积极重视对于企业组织沟通管理的激励机制的建立健全，激励企业组织沟通管理工作人员积极开展企业内部信息传递工作，保障我国国有体制企业沟通管理工作的有效进行。

四、提高国有体制企业组织沟通管理有效性的对策

（一）强调组织沟通管理的重要地位

进一步强调组织沟通管理对国有企业发展的重要价值，提高管理者对组织沟通管理工作的重视程度，是有效改善当前国有企业组织沟通管理工作现状的第一步。首先在管理职能方面，从计划制定、组织实施、协调控制等多个方面明确组织管理工作的重要意义与具体效果，帮助管理者认识到组织沟通对企业各项工作的积极影响;其次在员工关系方面，通过企业文化建设渗透组织沟通思想，构建更加和谐的沟通环境，发挥组织沟通对企业生产、服务的积极作用，强调组织沟通的重要价值;另外在企业发展方面，组织沟通管理作为企业管理系统的一部分，是勾连企业内外、各部门间人与人关系的主要方式，将组织沟通管理能力作为评价企业管理能力、管理者管理水平的重要因素，切实提高国有企业对沟通管理能力的重视。

（二）制定组织沟通管理的战略规划与具体制度

缺乏战略规划与具体的实施制度，是当前国有企业组织沟通管理工作难以得到有效落实的主要原因。制定战略规划与具体管理制度：首先，管理者应根据企业发展规划、自身管理实际与具体的内外部环境，对组织沟通需求與面临问题进行具体分析，并借鉴国内外其他企业相关经验，制定相应的发展战略。其次，管理者可以将组织沟通管理与人力资源管理、企业文化建设等工作相结合，明确管理目标，制定具体的管理制度，创设和谐的沟通环境，比如定期开展内部沟通会议，并要求各级管理者、部门负责人主持会议并形成规范的会议报告;或者构建平等沟通、积极沟通的企业文化，在企业内部形成良好的沟通氛围等。另外，国有企业还应切实保证各项管理制度的执行，设置专门岗位或由管理者进行轮替，对沟通管理工作在各部门的执行情况进行监督和评价。

（三）建立健全沟通机制，搭建良好沟通渠道

国有企业要重视沟通机制的建立健全，用有效的沟通管理机制来保证企业内部信息传递的准确、及时。第一，制定一套企业内部信息沟通工作手册。国有企业可以通过制定一套合乎企业发展要求的内部信息沟通工作手册，用以规范企业内部的信息沟通工作。第二，利用互联网技术加快信息传递速度。在国有体制企业之中，要重视互联网技术的作用，积极把互联网的高效性发挥在企业内部的信息沟通上。第三，建立一套完整的信息沟通工作流程。在遇到不同的信息沟通处理工作时，信息沟通部门也许会因为对于工作流程不够清晰，导致在沟通处理工作上有所欠缺，使得不必要的信息延误产生。毕竟在一个信息大时代，无数信息沟通处理工作给予工作人员更严峻的挑战。国有企业搭建沟通渠道，首先可以成立沟通管理部门或设置沟通管理岗位，专门处理沟通管理的相关工作;收集员工信息、明确沟通目标、发现沟通管理问题、监督沟通管理工作落实等;其次应积极引入信息化平台、网络技术，创新沟通方式、更新沟通渠道、完善沟通方法，同时提高信息传递的即时性和沟通的有效性。

（四）建立沟通激励机制

建立沟通激励机制，首先要调动员工参与沟通的积极性，国有企业应分析影响员工沟通有效性的因素，确保沟通渠道的通畅性，降低员工参与沟通的难度与复杂度;其次国有企业可以对参与沟通、提出有效建议的员工予以物质奖励和精神表彰，提高和激发员工参与沟通管理的热情;另外，国有企业还可以将组织沟通管理与员工培训相结合，借助培训活动，提高员工沟通能力，进而提高组织沟通管理水平。为了更好地完善激励体制及考核体系，需要国有企业有充足的思想准备，从思想上重视，推动体制机制的完善。思想是行动的先导，尤其是对于企业的领导者而言，只有他自身确实从思想上高度重视，才有可能推动一件事物或者规章制度上前发展，如果没有思想上的重视，一定不利于推动一件事情向深入开展。国有企业作为我国经济社会发展的重要参与者，是我国经济的重要组成部分，不仅如此，国有企业作为国家的代表和象征都属于党和国家，更加应该注重激励体制，从而更好地推动企业发展，充分调动国有企业员工的积极性，将人数优势，转化为人才优势。

五、结语

国有企业作为群体组织，其各项组织目标的实现都需要企业内部所有成员的努力，组织沟通管理正是协调组织内外部关系、提高企业运行效率、推动企业创新的重要途径。对国有企业组织沟通进行研究，探索有效的提高方法，是当前国有企业积极适应市场经济、探索创新发展条件的重要途径。尽管当前国企在进行组织沟通管理实践时，在管理理念、沟通策略、制度规范、员工管理等多个方面仍存在诸多问题，但相信随着实践经验的逐步积累以及创新性方案的不断提出，国有企业组织沟通管理工作将会迎来飞速发展，真正成为推动国有企业不断改革、持续发展的动力。

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