来自一线的“活水”

■文/郭 彬

来自一线的“活水”

■文/郭 彬

从拙著《创造价值的质量管理》发行以来，我没有想到有这么多热情的同行约我就质量管理的话题进行交流，网上有一些质量界的读者也进行了热烈的评价。本书是我刚作为北京西门子西伯乐斯电子有限公司一个部门质量经理的时候，在北大出版社的邀请下所写成的作品。出版过程历尽曲折，最后由机械工业出版社于2014年元旦出版。虽然今天看来这本书还不够完善，但它还是具有很高的参考价值，干货十足。

首先，该书的理论不同于编辑和汇总，而是来自于几家不同公司的一线实践和思考，是有泉之源，具有启发性和实操性。

其次，该书的案例也几乎全来自于不同公司的工作经历，有血有肉有感情，具有借鉴性和启发性，虽然与读者的实际情况不完全一样，但方法和思路大部分是相通的。

第三，该书并不是重复传统的质量管理框架内容，比如质量管理发展历程、基本功能、质量体系及质量工具等。主要是针对企业质量管理所面临的具体问题进行针对性地探讨和交流，并有所侧重。比如一般的质量管理书籍没有谈及如何诊断公司的质量管理现状和问题，没有质量管理组织架构以及人才队伍建设。还有，一般书虽然谈及质量成本，但并没有详细介绍如何降低质量成本；一般书谈了很多质量管理体系的内容，但并没有介绍什么样的质量管理体系才是有效的，如何才能够建设好有用的质量管理体系；一般书讲了好多质量管理工具，但并没有介绍质量管理工具的应用陷阱，以及如何才能把这些工具运用灵活。在此声明一下，这些书籍作为普及教材也非常有必要，而我的拙著是作为“提高班”使用的，“基础班”的想参考一些案例也是可以的。

总之，我的拙著不是教科书式的教材，也不是填鸭式的灌输，而是从实践中琢磨和体验出来的。当然，书的内容还有不少改善空间，因为它主要侧重于作为质量部门如何突围质量管理的困惑，如何站在公司和部门的整体利益去突破和提升质量管理水平，如何提升质量管理人员的专业水平和管理能力等等，很多是基于产品质量、流程质量及质量工具等。但关于质量管理最为重要的人员要素，比如人员沟通、合作以及态度、能力等虽有谈及，但不多。

另外，书中关于研发质量及需求质量工程方面几乎没有涉及，关于质量文化及高绩效的企业文化更没有涉及。正因为这些遗憾以及我在工作中持续不断的反省、总结、实践和提升，以及后来在更广泛的领域所开展的工作经历，又促成我再开新篇，目前暂定的书名是《质量管理领导力》，现在正开始孕育当中。

（作者现为北京西门子西伯乐斯电子有限公司质量总监）