隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用研究

王鹏 胡海姣

摘要：如今，进入了科技不断进步，社会不断发展的新时代，很多领域都进入了一个新的发展状态，对于高校图书馆读者服务来说，其中含有的隐性传递也是现如今受到很多重视的内容。根据其隐性传递的具体内容，可以从中观察到整个高校图书馆的发展状态。

关键词：隐性知识;图书馆读者服务工作

一、背景

图书馆是知识和信息的汇聚地，在我国政府提出全民阅读这一理念后，高校图书馆的重要性和作用也日益凸显，想要实现图书馆的稳定发展，需要结合当代读者的需求，为其提供优质的服务，加强隐性知识传递。

二、研究技术路线及实施步骤

（一）研究技术路线：提出问题——分析问题——解决问题

（二）研究步骤：

1.准备阶段：

通过座谈和调研形式，对于的具体情况和需求进行调研和调查，通过制定合理的课题研究方案，配合科研小组的成立，专项课题研究组，明确各项方案的具体步骤，在支持声中，尽可能的抽出时间来进行对于研究人员发展实际情况的实践研究和数据对比。结合研究人员实际的情况，围绕有效的进行理论研究的宗旨，进行相关理论的研究和搜集。

2.实施阶段：

从网络图书馆、中国知网以及图书馆来进行对于理论数据和相关理论的搜索，对于课题实验班组进行相关的调查，搜索研究案例和实际的调查数据，对于隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用研究的内容和实际以及各种形式进行管理，对于实际的调研，行为研究和其他的测试数据和测试项目分组进行，将隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用研究和调查数据进行分析和比较，通过对隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用研究的实际对策调查来进行相关研究。在调研的过程中，应该多听、多看、实时沟通，阶段性的分析和总结，并且将自己的研究成果与其他小组成员进行及时分享和交流。

由于在这个阶段主要是进行对于数据的梳理，因此在课题研究的过程中要分步骤的进行，对于人员分工的相关情况应该进行最基本的整理，尤其是对于人员小组的情况，应该尽可能的进行专人专项、专组负责。

3.研究推荐再实践、鉴定、结题阶段：

总结有效的科研结果，找出在本次课题研究过程中方法和结果分析方面的不足，并且通过良好的改善措施，与周边的隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用研究研究以及发达国家的有效成果相连接，通过交流和不断完善的过程，将研究实践中的研究人员表现过程和统计数据分析相应导入，在撰写课题研究报告和课题总结报告的过程中，一定要结合数据的原始分析和成绩的主动调取，从研究人员研究情况的实际出发，制定分阶段的课题研究目标，针对研究人员研究状况不断完善和改善的过程，实行因地制宜，因时制宜的科研策略。在进行课题研究方案及计划总结的过程中，要研究总结过程中的得与失，进行有效的记录，对于每一个阶段存在的问题，都应该进行梳理和总结，撰写课题的同时应该加入优秀的案例，保留珍贵的研究数据，并且汇编优秀的案例，对于典型的研究案例进行总结之后，撰写结题报告。

三、隐性知识在读者服务工作管理系统中的优势与应用策略

利用隐性知识建立图书馆读者管理系统既可以为读者提供服务，又可帮助图书馆设计出面向用户的管理系统。在图书馆的平时管理中，馆内人员要不断增强显性和隐性知识的共同积累，管理层应为基层人员营造相应的空间环境来探索交流和应用隐性知识，在考评机制的设计上坚持以人为本的思想，对考核指标进行科学的量化细分，重点考核对于读者服务能力建设和质量成果上，以此促进服务人员改进工作作风，提升工作服务质量。

（一）隐性知识在优化图书馆工作人员队伍的应用优势

图书馆服务中应用隐性知识主要关注到图书管理员的主观能动性。因此在图书馆员的培训教育期间，图书馆要把以读者为中心，增强读者的良好阅读感受和积极的服务意识与尊重关心帮助每一个读者的精神理念作为培训工作的纲领性内容确立下来，按照培训类型，该类知识性培训属于隐性培训，要妥善处理好新老管理员的搭配组合，实行一老带新的传帮带机制，把一些好的管理服务理念和作风由老管理员传授给新入工作人员。在选聘图书管理人员时，要综合考虑显性知识和隐性知识的掌握应用程度，不单独以显性知识作为评判标准，而要深入的考察应聘者的服务意识，语言表达沟通能力，应变能力和逻辑思维判断能力等，以及与图书馆工作的匹配度。

（二）隐性知识在馆读矛盾调处化解上的应用优势

当前读者遇到的图书馆服务中的矛盾冲突通常是：阅读者在查阅自己需要的图书具有一定困难，难以通过传统的图书查询检索系统快速调取到自己想要的书册，同时对于图书馆各种活动的开展时间、地点、方式等情况知之甚少，图书馆管理人员间的协调配合机制不完善，彼此间不能够充分的新人，影响读者的阅读体验。而想要通过隐性知识解决服务矛盾，首先要改变传统图书馆工作人员的工作风格，表现在交流形式的改变，人在想外界传递信息，互相交流时通常会需要用到语调、表情、肢体动作和个人阅读偏好这些隐蔽性知识，这就要通过培训来增强管理员对该类隐藏知识的积累和掌握，较好控制好与读者交流的深度和节奏，从源头避免与读者间的矛盾冲突。当前互联网技術普及后，很多读者选择线上咨询问题，管理员与读者不见面，但是与读者面对面的交流仍然需要，这是增进感情与理解读者隐性特征的最佳途径，也是提高官员对读者认知能力和冲突解决能力的有效方式。

（三）隐性知识在读者服务信息平台的应用优势

隐性知识应用下的图书馆信息服务平台对于读者的阅读感受能有更为全面科学分析，针对读者的经验做法来定制差异化服务，在管理系统的搭建时，就要重点确定管员的服务工作边界，及早的发现平台建设好和运营期间存在的与读者期望相差较大的问题原因，并研讨分析出解决对策，平台需要结合读者的不同特点，根据读者具体要求差异化的嵌入平台功能，从而实现个性化的隐性知识的特点要求。大数据分析的运用可以把图书借阅者的历史借阅记录、借阅量、借阅时间、阅读时长等数据进行综合性分析，从而利用在这些隐性的知识内容来分析出借阅者的阅读偏好，继而根据其不同偏好实施差异化服务，匹配相应的工作人员，设定合理的协调与配合机制。互联网信息技术可以实现借阅者与图书馆服务人员的信息交互和需求共享，能够更精准的发掘到图书借阅者的需求偏好，借阅者的问题更快速的反映到图书馆的服务管理中枢，从而加快其反应速率，提升服务的质量，也增强了读者对图书馆服务的满意程度，对图书馆扩大阅读群体，提高自身知名度也有较大的帮助。图书馆管理层应加强信息技术学习和应用，组织服务人员会用、用好新的信息化服务管理平台。

结论：

本文分析了在图书馆读者服务工作中隐性知识的相关应用，对其进行了相关的论述，基于隐性知识在高校图书馆读者服务中传递和交流的方式，以及传递隐性知识的可行性和重要性，总结出了我国高校图书馆在隐性知识管理系统中存在的优势，增加了隐性知识在高校图书馆读者服务中传递的发展方向，希望为该领域的研究提供一定的借鉴作用。

参考文献：

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