大型活动期间地铁车站客运保障思路分析(1)

韩伟

摘要：在城市发展进程中，在举办大型活动期间，地铁的客流量在不断的集中，不仅会增加安全问题发生几率，还会降低地铁客运服务管理的工作水平，所以在实际工作中，需要相关地铁部门加强对大型活动期间客流量变化情况的深入性分析，之后再完善当前的客运保障机制，为人们出行提供更多的服务，以此来提高地铁运行的效果。本文论述大型活动期间地铁车站客运保障的工作思路。

关键词：大型活动;地铁车站;客运保障;保障思路

一、大型活动期间地铁客流的特征

为了使大型活动期间地铁客运管理效果能够得到全面提高，在实际管理之前，需要相关管理人员明确大型活动期间客运变化情况以及相对应的规律，以此来完善当前应急管理方案，减少安全问题发生的次数，提高地铁管理的效果。在大型活动期间存在客流量分布不均衡的问题，例如某些活动的各项时间存在不统一的问题，观众数量差距较大，这就会导致客流分布存在较为严重的不平衡问题，例如世博会和演唱会等等所表现的集中客流特征存在一定的差异性，影响地铁安全管理水平的提高。其次在实际管理时还存在着持续时间较短和数量大的问题，例如在某些活动开展期间，观众需要在同一时间内到达同一场馆，在进场时车站会出现大面积的客流问题，在散场时车站内部也会出现较大的客流，并且这些客流量会在某段时间内大幅度的增加，一般来说是在某些活动进场前两小时和散场之后的半个小时中，客流量在不断的增加。在经过一段时间之后，客流量会逐渐的恢复到正常的状态中，这也是持续时间较短特征的重要表现。最后还存在着计划外情况较多的问题，例如客流量在不断的增加，其中的安全隐患也在不断的提升，突发事件所带来的影响较为突出，既影响乘客的安全出行，也会降低地铁运营管理的水平，例如在实际管理时一部分活动出现临时变更的情况，那么客流量变化会呈现出无规律的特点。在一段时间内客流量的数量会不断的增加，并且在临近活动举办之前，客流量变化也不断的增加，影响地铁安全管理水平的提升。

二、地铁车站客运保障措施

（一）安全管理

在举办大型活动期间的地铁车站客运管理工作中需要完善当前的安全管理方案，从而为后续地铁运行提供重要的保障，在实际工作中需要考虑地铁行车的特点以及应急管理的措施，满足正常运营安全管理要求，在实际工作中需要进行连锁区域内的行车监控，根据客流量变化的情况采取多小型车间隔和调整大小交路等等措施，遵循灵活性的工作原则，提高整体的管理效果。在后续工作中也要定期开展安全培训工作，逐渐的扩大到三保人员等等，使不同岗位人员能够明确安全事故发生之后的紧急处理措施以及应急方案，根据自身工作重点来完善当前的管理模式，从而使得客运安全管理水平能够得到全面的提高。在消防安全管理工作中，需要全面的排查逃生渠道以及安全消防设施等等，这样一来，在安全问题发生时，可以采取更加科学的应急方案，减少现场存在的损失，逐渐提高安全管理的针对性。相关部门也要定期开展有关消防技能的实战演练，不断提高项目人员的技能水平，有效的应对潜在的安全问题，如突发情况以及安全隐患，逐渐提高当前的管理效果。最后在实际安全管理工作中，要根据各项活动的规模和举办时间来确定车站内部风险管理的重点对象，也要完善车站应急处置方案，在不同区域由专业性人员来负责现场的监督以及管理，减少安全问题发生的几率，并且执行不间断的领导带班模式，及时的进行科学的巡视和检查。这样一来在紧急情况发生时，可以组织相关人员快速的到达现场中进行科学的处理，减少安全问题发生的程度，逐渐提高当前的安全管理效果。

（二）客运服务保证

在客运服务保障方面需要落实以人为本的工作原则，在大型活动举办期间地铁为城市的重要服务窗口，在实际工作中，需要在确保安全出行的前提下，落实人性化的管理模式，从而提高客运管理的效果和水平。首先在实际工作中需要根据客流变化情况制定完善的客运组织方案，形成重点保护工作模式，以此来提高整体的管理效果。例如，在实际工作中可以采取限流控制和标志开导的方式，逐渐的规划好客流的变化情况以及流向等等，减少安全问题发生几率，逐渐提高整体的服务水平。在后续工作中要推行普通话和英語等不同的服务模式，增加人工广播中的英语语言，考虑不同乘客在地铁中的要求，提高整体的管理效果。在地铁内部也可以增加相对应的标识，考虑乘客在地铁中的通行需要，并且还要增加双语人才的引入，这样一来可以为乘客提供多样性的服务，并且也可以处理在地铁管理工作中存在的问题，做好科学的引导，提高整体的管理效果。

结束语：

在大型活动期间的地铁车站客运保障管理工作中，相关管理人员需要制定层次性的管理模式，考虑客流量的变化情况和活动开展时间等等，按照之前所制定的应急管理方案落实相应的工作原则，从而使现场管理效果能够得到全面的提高，为人们出行提供更加全面的保证。另外还需要遵循灵活性的工作原则，有效地应对在铁车站客运保障中的问题，落实人性化的服务原则。

参考文献：

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