平衡计分卡在中小企业管理中的应用分析

王春艳

摘 要：平衡计分卡作为企业战略管理的重要工具，现在已经被各大企业所熟知和使用，然而，许多企业在使用过程中，依然存在很多问题，导致平衡计分卡在战略管理中的效果不尽人意，本文针对这一事实，将企业指标设定，使用存在的问题，提出了相应的解决方案。

关键词：平衡计分卡;现状;问题;对策

随着社会的发展和经济的进步，各个企业之间的竞争越来越激烈。加强企业的管理，提高企业竞争力，减少企业在运营中的风险成为企业最为关心和重视的话题。如何让企业在激烈的竞争中谋求生存和发展，是所有企业一直在思考和研究的重要课题。

1990年哈弗商学院卡普兰教授，提出了通过顾客角度，内部角度，创新和学习角度，财务角度四个重要方面全面的考察企业业绩，并撰写了《平衡计分卡法的实际应用》一书。平衡计分卡法突破了单纯的财务指标滞后的局限性，采用了财务和非财务指标相结合，短期和长期相结合，外部与内部指标相结合的原则。在提出以后，西方企业迅速推广开来。1996年，平衡记分卡在我国开始使用，有数据表明，500强企业中有80%以上都在使用平衡记分卡，现在中国也越来越多的中小企业开始使用。

一、平衡记分卡在中小企业使用的现状

平衡记分卡法作为企业战略管理中的重要工具，中小企业在引入平衡记分卡后，首先，管理者和员工要改变以往利润为目标的理念，植入新的思维，关注企业研发，内部价值提升，学习与培养人才建设。为企业注入新的思想，新的活力，新的发展方向。

二、平衡计分卡的管理方案的一般设计思路和指标设定：

中小企业在实施平衡计分卡的过程中，首先要确定企业的战略目标，通过对战略目标的分析分解，找出关键因素，确定关键指标。最后，再把各个指标进行分解，落实到相关部门，相关人员，使得企业的每个员工都要对企业的发展目标承担责任，履行义务。

（一）财务角度

财务的最终目标是利润最大化，在制定财务指标过程中要有助于评价企业的经营业绩，反应经营成果，满足利益最大化的目标。①提高盈利能力指标的设置：主营业务收入目标、成本费用控制目标、净利润目标;②偿债能力指标设置：资产负债率;③资产利用能力指标设置：原材料周转率，在制品周转率，产成品周转率，应收账款周转率。

（二）客户角度

客户是企业财务目标的源泉，客户指标的设置需要从客户关注的角度设置，①从产品生产、售后服务设置：产品满意度、交货及时性，质量投诉次数;②开拓新的客户资源设置：新客户数量。

（三）内部业务流程角度

内部业务流程提升企业的信息化价值管理、内部价值链的管理，促使企业在市场上占有绝对优势，吸引目标客户。主要指标设置：①技术创新，新品开发指标设置：新品开发数量;②产品质量控制：，产品一次性合格率，返工返修数量;③安全生产指标设置：环保投诉次数，安全事故次数。

（四）学习与成长角度

学习和成长指标关注于公司的长远发展，为了更好的完善和保证公司战略目标的达成，企业必须注重专业型人才的培养，做好员工的职业规划，教育培训，绩效管理以及团队建设。主要指标设置：员工流失率，培训完成率，员工满意度。

三、平衡计分卡在中小企业运用中存在的问题

（一）设定的指标不恰当

平衡计分卡指标是根据战略目标设定的，而战略目标在层层分解到部门、员工的过程中，二级指标的设定就会出现问题，有些指标的设定往往找不到实际的意义，不能和战略目标形成因果关系，也就不能为战略目标服务。

（二）管理模式的失衡

企业在一方面建立平衡卡指标，一方面在又要考虑短期的绩效奖励，使得平衡计分卡的指标不能有的放矢，与绩效管理失衡，不得已走两条管理模式，平衡计分卡的指标处于失效状态。

（三）没有根据公司特点制定符合企业战略目标的指标

为了执行引进平衡计分卡的管理模式，企业会生搬硬套的将以前的指标分成四个维度上去，然后在执行的过程中，会发现这样的结果和以前的管理模式没有什么不同，没有发现新的管理模式的优势，而且还是在重复做以前的工作。

四、平衡计分卡在应用中的对策

（一）建立专业化的团队

企业只有建立专业的平衡计分卡考核团队，根据公司实际，全方位的寻找问题，解决问题，提出符合企业发展的指标，才能让平衡计分卡在企业的战略管理中发挥他的优势。

（二）建立符合平衡计分卡的绩效管理系统

平衡计分卡强调的是员工的预期工作业绩，能否在有效的时间内完成预定的工作目标，有效的奖惩制度，培训计划，职业规划，能够更好的激发员工的潜能，提升企業的经济目标。

（三）建立长期有效的激励机制

平衡计分卡的指标要制定相应的流程，手册，每周，每月对这一时期的目标完成情况进行汇报，总结，分析优势和不足，以及相应的改进措施和计划。每年要召开总结会议，并与以前年度进行对比分析，分析利弊，不断完善制定的指标和战略目标。

参考文献：

[1]唐浩，陈秀菊.平衡计分卡在实践中的应用.合作经济与科技，2010（03）.

[2]王强，李艳杰.平衡计分卡存在的问题及对策.管理纵横.

[3]张继德，许小崇.平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策.会计之友，2014（27）.