营销业扩报装与供用电优质服务关系

摘要：随着我国综合国力的提升和社會经济环境的变化，各行各业都面临着激烈的市场竞争。供电企业作为服务型企业，也需要在国有经营环境下关注市场对服务企业的时代新要求，积极探索自身优化道路。业扩报装与供用电服务质量密切相关，探索业扩报装与供用电优质服务的优化对策，是电力企业在新时代市场环境下提升自身竞争力的关键。

关键词：电力营销;业扩报装;供用电优质服务

一、业扩报装工作概述

业扩报装就是指电力企业根据电力用户的用电申请需求所进行的一系列电力相关业务流程。为用户提供优质的用电服务，是业扩报装的核心工作目标。作为沟通用电客户与供电企业之间的桥梁，业扩报装服务质量直接影响着供用电服务质量，以及客户和供电企业之间的和谐关系。为向用电客户提供更优质的服务，供电企业在业扩报装操作过程中一方面需要根据行业相关法律法规进行规范的业扩报装实施，另外也需要注意对客户要求的满足，以及业扩报装的工作效率。

二、电力企业营销业扩报装与供用电优质服务间的关系

2.1有利于供电企业与用户之间的沟通交流

电力企业营销业扩报装工作中的供电申请受理、现场勘查和设计审查等许多工作内容都需要供电企业与用户进行沟通交流，只有进一步规范和完善电力企业营销业扩报装相关工作流程，才能及时反馈和解决从供电申请受理到最后工程竣工验收整个工作过程中出现的问题，使得供电企业与用户之间保持密切的联系，有利于提升用户参与度、体验感和满意度，为用户提供更加优质的多样化用电需求。

2.2有利于解决电力工程施工过程中的遗留问题

只有明确电力企业营销业扩报装工作流程，才能在电力工程项目全面实施完成之后，以最快的速度实现电网接入，为用户提供相关用电服务。除此之外，明确的营销业扩报装工作流程有利于电力工程施工过程中各个环节的实时监督和管理，帮助用户及时提出反馈意见，提醒供电企业及时采取有效措施解决电力工程施工过程中的遗留问题，在不影响用户体验的同时保证电力工程施工效率和工程质量。

2.3严格遵守供电企业营销业扩报装流程中的相关技术规范

通过业扩工程师对供电企业营销业扩报装流程中的相关技术进行严格规范，不仅能够使得电力工程建设工作过程更加公平、公正、公开，便于其他部门的监管和验收，而且能够为供电企业提供更加优质的供用电服务奠定良好的基础。另外，供电企业能够据此更加客观、真实地完成电力工程建设项目的监督、验收、审查、供电效率和供电质量的评估等工作。此外在严格遵守相关技术规范的前提下，能够切实保障用户的合法权益，确保电网的安全操作和稳定运行。

2.4有利于优化供用电服务品质

完善供电企业营销业扩报装工作流程有利于规范和优化供电企业的经营管理模式，在用户成功接入电网之后能够根据用户需求对用电量进行调节和控制，用户可以根据自身用电情况调整用电功率和用电额度，同时还可以对供用电服务过程进行实时监督和管理，保证用户用电流畅度和供用电服务品质的优化。

三、优化营销业扩报装与供用电优质服务发展的对策

在营销业扩报装与供用电优质服务的协调改革中，需要从市场竞争、行业标准、工作氛围等方面进行优化。笔者根据资料搜集及自身行业经验，总结了以下业扩报装和供用电服务优化对策。

3.1善用市场竞争机制

由于我国供电企业长期为国有经营状态，对市场经济的敏感度略有不足。所以在优化业扩报装与供用电服务发展中，应该重点强化对市场竞争机制的应用。我国电网改革处于稳定发展进步中，电力企业需要根据自身发展情况、市场中客户发展需求等因素对业扩工程和自身企业运营进行合理的调整与改革。让用户的意见和建议指导电力企业的改革进步。让市场竞争需求推动报装工作流程优化。这样才能在提升电力企业对客户权益的有效维护的同时促进客户满意度的加强，并构建业扩报装工作的高效实施。

3.2规范业扩报装工程管理流程

规范业扩报装的工作流程直接影响着业扩报装工程的发展。因此，要促进业扩报装工程管理流程的不断规范化。具体需要从以下几个方面着手：第一，严格按照供电设计方案评审设计图纸。具体可通过组织相关人员进行会议评审工作，确保设计的图纸具有较强的科学性和可行性。第二，做好中间过程的检查工作，实行客户经理带头制，严格把控工程过程中的每一项工作都符合设计的要求和客户的需要。第三，强化供电系统与用户之间合同流程的管理和规范，合同流程进行规范的管理，有助于提升合同传递审批的质量，对于合同中需要调整的部分，及时的告知客户。最后，加强对工程现场的验收。供电企业在进行工程验收时，应严格执行验收标准，确保设备送电过程的科学性和有效性。

3.3构建和谐工作氛围

和谐工作氛围是业扩报装工作发挥效用与供用电服务质量提升的基础。在构建和谐工作氛围中，供电企业需要对收费标准、业务流程、业务实施标准等内容进行严格的规范和落实。并且在业务价格和业扩报装服务项目收费价格及标准上也需要严格按规执行，避免收费混乱现象影响供电企业服务质量。在良好工作氛围的塑造中，人才建设也是十分重要的。高素质业扩报装与供电服务团队的建设是提升供用电服务质量的关键。员工在业扩报装业务操作中的效率和质量一方面需要电力企业进行岗前专门的业务培训，通过培训加考核强化员工职业能力和综合素质，另外也需要强化员工服务意识，在供用电服务实际工作中积累服务经验，不断优化供用电服务工作氛围。

3.4丰富服务体系

当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如新增用电业务、改变用电状态的业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。

四、结束语

综上所述，优化营销业扩报装与供用电服务质量，是促进电力企业在新时代市场经济竞争环境中取得长远发展的关键。电力企业在这方面的创新改革还需要持续探索。

参考文献：

[1]业扩报装与供用电优质服务的关系[J].王靓.城市建设理论研究（电子版）.2017（27）.

[2]浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].李孟冬.黑龙江科技信息.2017（16）.

[3]浅析业扩报装与供用电优质服务关系[J].黄振荣.中国新技术新产品.2014（01）.

黄明伦（1996.11.30）;性别：男;籍贯：海南省;民族：汉;学历：大学本科;职称：助理工程师;研究方向：配网。