政务服务平台建设思考

摘要：通过数据的收集整合，政府履行其职能，为群众和相关企业减轻负担，政府多做一点事，群众少走一点弯路，提倡服务到位、便利创新、清廉的现代政府治理观念，也是为改造形象、简化流程、注重管理、优化服务奠定坚实基础。本篇文章主题围绕现代政府治理方法，通过建立政务云平台，在“互联网+政务服务”的全新模式下，注重发展统一标准的全市政务服务网络，使得群众都能享受便利服务。

关键词：“互联网+政务服务”;平台建设;难点

随着时代的飞速发展，科学技术的不断进步，政府为了适应历史的变革，新的技术、模式、产业、业态涌现出来，出现了“互联网+政务服务”。为了表现政府的廉洁、创新、法治、高效职能，政府就需要优化政务服务网，改善营商的环境。

一、“互联网+政务服务”的进展情况

2016年，国务院提出“互联网+政务服务”的具体方案，它的核心在于发挥日益兴起的互联网的优势，将政府资源整体调动起来，让群众深切体会到它的便利性，越来越强调政府服务群众的职能，逐步实现角色的转化。国务院在“互联网+政务服务”的背景下制定了相关的计划，确立了总体的原则，宗旨就是深化改革，强化政府服务功能，更好地服务群众日常的生活。在网络科技支持下，目前的政府服务方式面临着机遇和挑战，两者的并存更能促使政府进行新的突破和尝试，在政务服务方面进行优化升级。在全国各地，越来越多的政府部门开始重视“互联网+政务服务”这一全新的模式，通过在实际生活中的实践，各地也总结出适于自身的特色理念，并将其进行大范围的推广。作为最早进行“互联网+政务服务”实践的地方之一，浙江省提倡全省的一体化发展，对政府政务工作做到透明公开化，在簡化流程的同时也实现了数据的共享，全面推行服务便捷、勤政廉洁的政策。在成都，政府开辟出属于自己的特色政府服务道路，即共享各部门数据，确保数据的准确性。“互联网+政务服务”已经渗透到每一级的政府，政府用于服务群众的网站也如雨后春笋般建立起来。但是，这些网站仍处在自我摸索的阶段，在发展中问题也逐渐显露出来。在全国政府网站的抽查调研中，发现各级的政府服务水平有一定的差异性，如网站办事能力效率低下、不能及时反馈群众的问题、网站自身管理的缺陷，都是“互联网+政务服务”发展的障碍。各地政府要意识到政府服务网站遇到的问题，满足群众的诉求，真正做到立足于服务群众。

二、“互联网+政务服务”的合理建议

作为当今完善政府功能的有利工具，“互联网+政务服务”是群众和政府共同的需求，符合时代发展的轨迹。政府应该在探索政府政务服务平台上道路上踏实前进，将“互联网”和政务服务有机结合，从群众的愿望出发，用心服务好群众。为提高国家总体的治理水平，本文就“互联网+政务服务”发展过程中可能出现的问题，从完善政务服务平台、培养专业信息人才、促进服务资源共享三个方面提出建议。

（一）完善政务服务平台，组织政府网站宣传

政务服务平台的工作流程主要有定期更新平台内容、群众寻求服务的途径媒介、对群众需求的及时反馈。而领导干部们也要发挥本身的职责，严格监督好政府网站的建设工作，不能自欺欺人。在制度方面，要制定服务平台的基本准则、问责制度，让政府人员心中有一杆秤，自觉遵守相关规则。在技术方面，要有一套成熟的反馈制度，当群众提出意见时，工作人员应迅速做出回应，在最短时间内向上级的政府部门汇报情况，从群众的根本利益出发，将群众放到第一位。由于地方的差异性，政务服务平台总会有自己的特点，因此，地区之间就可以取长补短，将资源进行统一的共享，携手共同进步，切忌死守教条，不知变通。考虑到有些人长期处于信息闭塞的状态，工作人员要做好宣传的工作，认识到网络服务平台的重要性。另外，也要耐心向群众教授平台的使用方法，尽可能方便群众生活。

（二）培养相关人才资源，提高政务平台水平

优秀的人才资源是建设网络服务平台的根本，利用大数据的筛选作用，政府部门将重心放到对人才的甄别培养上来，安排专人来管理政务服务网络平台。而已经处在政府部门的工作人员也不能故步自封，目光要放的长远一点，紧跟时代，尤其关注全新的网络服务平台，逐步培养自己网络服务的意识，积极投身到平台工作中去;由于网络平台是现代科技的产物，总是需要例如计算机之类的人才，对网络平台进行深层次的革新，根据群众的意愿，开发服务方式更加高效的软件程序。对网络平台的工作人员来说，培训也是非常重要的环节，要树立他们为人民服务的崇高使命，也要制定个性化的培养方案，根据人员级别、职位的差异性，进行针对性的指导和综合能力的提升，做到因岗施教。工作人员要充分考虑到群众的意见，用心去服务好群众，以群众为主体去改善平台服务。

（三）促进服务资源共享，增强群众安全意识

信息的准确完备需要政府和群众相互的努力，政府要及时对群众意见进行反馈，群众也要提供透明的个人信息。政府部门要最大化开发和利用手上丰富的资源，工作人员应该根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，依照法律程序对信息进行加工、整合、共享。为避免大量信息可能会出现的重复情况，政府各级部门要充分认识到工作职责和流程顺序，加强合作关系，做到令群众满意自己的服务，政府人员要在第一时间公布政府信息并保证信息的正确性，关注社会热点，组织谣言传播，保持社会安定，安抚群众情绪。工作人员也要强化信息安全意识，在保护好群众的个人隐私的同时，也不能泄露政府内部信息。“互联网+政务服务”平台是联系政府群众的关键，既能解决群众实际需求，也能缓和社会矛盾，使得群众乐于寻求政府的帮助。政府在自身探索“互联网+政务服务”过程中，也可以讨教群众的建议，做到全民性的参与。总的来说，政府服务质量的提高，“互联网+政务服务”平台的建立，需要政府和群众共同的努力，才能达到最终使群众获益幸福的效果。

参考文献：

[1]周慧颖; 王杰.大数据背景下“互联网+政务服务”平台建设研究——以贵州省为例[J].内蒙古煤炭经济.2018（05）

[2]徐鑫.“互联网+政务服务”平台建设的问题与对策[J].法制博览.2020（02）

作者简介

张婷，性别：女，民族：汉，出生年月：1986年10月，籍贯：陕西华阴，工作单位：陕西省政务大数据服务中心，研究方向：信息化研究，学历：研究生，职称：工程师，单位所在地：陕西西安，邮编：710006。