社区团购营销模式的现状与发展对策

陈静静 蒋冰怡 陈思羽

摘要：近年来，社区团购发展迅速，各种团购平台应运而生。我们抓住商机，抓住客户市场。但平台淘汰率高，竞争激烈。在此背景下，社区团购平台的有序管理使得平台的可持续运营迫在眉睫。社区团购的发展对策：精准制定优惠服务，培养大批务实的“带头人”，因地制宜制定目标市场策略，注重平台监管。

关键词：新零售;社区团购;营销模式

目前，随着微信等社交平台用户的不断扩大，社区团购作为一种新的购物模式正在迅速发展。与传统的电子商务平台相比，用户可以自己登录浏览产品。产品可供选择的种类繁多，质量难以预测，运输效率难以保证。社区团购正好解决了这些不确定性。社区团购依赖于社区居民，社区居民既是消费者又是宣传者，这对商品的质量有一定的制约作用。此外，供应商将货物分发给特派团团长，社区居民从团长那里领取货物或送货回家。这是一种便捷的交易方式，“服务于互联网最后一公里”的理念也保护了消费者的利益，因此社区团购模式得到了迅速发展。

一、社区团购模式的现状分析

（一）主要社区团购平台地区分布

数据显示，北京和湖南的社区团购平台数量最多，江苏和广东紧随其后。通过数据调查，大量省份的分布特征如下：

经济快速增长地区的消费需求强劲。以湖南、河南为例，社区居民对价格较为敏感，为社区团购平台的产品和平台定位提供了方向。生鲜产区优越，社区团购发展也较快。如江苏、山东等地区。以江苏为例。据统计，截至2018年底，江苏省新增行业相关企业（规模以上）2072家。经济发达地区，更多的是通过全产业链的渗透进入社区团购。以北上广为代表的这些地区经济发达，网络发达，供应链体系完善，吸引了一大批团购平台。随着原有平台的发展，传统超市和生鲜零售企业的市场份额将被切断。从商业防御的角度来看，这些企业大多是被动的。

（二）主要社区团购用户群体分析

对于社区团购用户群体来说，他们大部分收入较高，社区距离购物渠道较远。虽然一个城市有很多社区，但是否适合团购还需要进一步分析。社区团购用户可以从以下四个方面进行分析。

1. 年龄结构，用户年龄从26岁到60岁不等，这个年龄段主要由24岁到35岁的母亲组成，与她们的日常生活密不可分。

2. 2.收入水平。据调查，在社区团购用户群体中，大多数都属于收入较高的群体。家庭收入越高，购买力就越大。

3.教育背景，初中以上，更容易接受团购消费模式，平台使用小程序更方便。

4.用户区，二三线城市更容易提升。随着团购平台发展的不断扩大，可以推广到小城镇等欠发达地区。与淘宝、京东等网络购物平台相比，生鲜蔬菜团购具有独特的优势。女性一直是网络购物的主流，社区团购也不例外，以每天购买新鲜蔬菜的已婚女性为主。

（三）社区团购的主要产品

目前，社区团购平台上有大量的商品。主要品类有果蔬、肉类、海鲜、豆类、日用品、休闲零食、家电等。我们可以看到，水果蔬菜、肉类、海鲜等食品的消费量比较大，占总消费量的70%左右。水果蔬菜是社区团购平台上最畅销的产品，与人们的日常需求密切相关。只要平台保持果蔬新鲜，价格合理，购买率自然就高。值得注意的是，有一定数量的东西，如零食，日用品和其他物品在出售。因此，除了鲜果等产品外，企业还可以考虑生活日用品、美容保健品等产品。

二、社区团购模式存在的问题

（一）商品种类受限

社区团购物品比较简单，生鲜食品约占70%。只有炸药（蔬菜、水果）才能快速进入市场，其他产品无法顺利进入。此外，平台上只有很少的生活必需品。消费者表示，在平台上很难买到所有必需的生活必需品，他们只能切换到线下消费。客户需求不能满足平台发展的制约因素很多，这就需要平台不断创新，不断扩大业务范围，为消费者提供充足的产品。

（二）团长管理自主性降低

“团长”是社区中的关键角色，他可以直接影响社区居民购房的方向。“压头”的工作压力一般较大。他们必须了解在他们的社区发生了什么，如何提高他们的购买率，如何提供更好的服务，如何回应询问，如何处理客户纠纷和售后服务。现在，全职负责这项工作的人得到的报酬非常少。这与社区成员的购买率密切相关。如果商品不能吸引我们的消费者，那么“头”就不会按回报的比例支付报酬，这样就會挫伤头的积极性，大大减少了管理。没有良好的社区管理，还有什么意义？据了解，目前社区团购平台的工作人员流动性很大。许多人跳槽去不同的工作，就是为了搞清楚到底发生了什么。有人说公司付的佣金太少，工作也不令人兴奋。有些人认为公司销售的产品覆盖面积小，利润少，所以选择利润高的平台。

结语：

简而言之，良好的平台监管是平台成功的唯一途径。良好的平台监管可以促进团购经济的稳步发展。如今，社会产品层出不穷，与此同时，假冒伪劣产品无处不在，很难区分它们。只有保持产品的绝对“真相”，平台才能赢得未来发展的绝对优势。重视平台监管既是国家法律的要求，也是企业可持续发展的需要。平台监管不仅包括对商品质量的控制，还包括对平台各级人员的管理。从企业的角度来看，做好平台监管工作，必须重视平台产品和服务，确保平台提供优质的产品和售后服务。同时，企业要加强对平台员工的管控，对平台员工进行系统的培训和考核，使他们成为优秀的员工，从而赢得消费者的信任和支持。

参考文献：

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