博物馆展陈设计对参观者情绪及行为的影响

胡杰明　刘智祎

摘 要 人们日益增长的精神文化需求对博物馆提出了更高的要求，而展覽的传播效益则取决于参观者的观展反应。归纳博物馆展陈设计中影响参观者情绪及行为的相关因素后，笔者建议在实践中适当满足参观者的观展动机，以提升其积极的情绪体验。

关键词 展陈设计 参观者 情绪 行为

0 引言

陈列展览是博物馆在传播领域中最重要的组成部分，也是博物馆与观众进行交流的最直接的手段。博物馆展陈设计的本质是通过吸引与感染观众来获取其主观认同，合理的展陈设计能够使展品信息得到有效传播，并提高观众对展品信息的接受率。

作为“博物馆环境的直接体验行为人的集合体”[1]，参观者是博物馆的主要服务对象。观众因素对博物馆展品信息的解读及展陈形式的策划、设计与实施起着关键作用。观众的参观动力来自自身的兴趣和对空间的体验，这种体验是基于个体经验、博物馆环境和社会文化背景的跨时间、多感官的心理和行为活动。当下，参观者已经不再满足于单纯地欣赏展品，而是在博物馆中自主学习交流、追寻身心愉悦。博物馆与观众之间通过展陈设计进行着双向的信息传递。

1 博物馆空间中的参观者情绪及行为

1.1 博物馆体验与情绪的关系

数字化时代是理性甚至冷漠的，信息技术的高度发展反而加深了人们对情感的渴求。“体验经济”概念的提出，即“人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受”[2]，促使我们试图带给受众温暖和愉快的体验，注重情感的释放。

情绪是“人对客观事物所持的认知态度”[3]，被认为是一种活跃的心理和生理状态，具有以下特征：（1）情绪与情感相似，但产生较之于更早，为人类和动物所共有；（2）情绪常伴随某种情境，多为短暂、易变的；（3）情绪具有明显的冲动性，反映在外部表情和行为方面，并可以此进行测量；（4）情绪具有倾向性，分为积极情绪和消极情绪。从心理学视角分析，“体验是情绪的心理实体，内在体验是情绪的原始和社会适应的凭借和依据，也是反映个体与外界间的利害关系，从而驱动个体行动的根源”。[4]因此，情绪与体验相互影响，二者的关系极为密切。

参观者在博物馆展示空间中的体验更多的是一种感官体验，其学习、娱乐等行为是在不断行进的过程中伴随的一系列参与和探索。在特定的展陈环境和氛围中，身心将受到周围一切事物的影响，所以这种体验是不确定的、难以维持的。通常来说，观众的总体参观时间多在1 ～ 3 h，在某一展区或展品面前，接触并产生互动的时间相对较短，一般无法建立长久的感情联系。所以，参观者在当下所产生的情绪是即时性的，可为博物馆展陈设计提供线索。

1.2 参观者情绪与行为的关系

研究表明情绪能影响并加深人对事物的认知，进而刺激相关行为。当外界事物通过五官感受传递给参观者，一方面由于刺激产生了本能层次上的正负性情绪变化和行为，另一方面凭借经验和感知，理解来自观展过程中外界环境和事件的刺激，形成对事物的整体认识及具有倾向性的情绪状态。例如，兴奋和好奇促使观众思考展品的内涵，并与其产生互动；恐惧和厌烦促使观众望而却步或避而不见，并改变其对博物馆的评价。

情绪也影响参观者的知觉层面，如注意力、记忆等。日常生活中，最先映入眼帘的往往是那些带有情绪感受的场景。人们所产生的情绪记忆（不管正性还是负性）相较于非情绪记忆，包含了更多的细节，如地点、时间等。[5]博物馆与其他公共场所的不同之处在于其具有较强的教育属性。所以，展陈设计若能调动观众在博物馆参观过程中的情绪变化，便可加深观众对展品信息的理解，乃至提升学习效益。

情绪同时也对群体行为具有感染作用。个体通过捕捉他人的情绪来感知所处的环境，而个体的情绪也会影响到他人的认知、情感和行为。博物馆是一个公共空间，参观群体中以两人及以上居多。无论群体内部还是外部，参观者常无意识地受到周围人的感染，同时也影响着周围人。例如亲子团体在博物馆参观的过程中，若某一展品的设计引发儿童的情绪变化从而引起极大的观展兴趣，家长也容易受其影响产生相应的积极情绪，并围绕展品进行对话或辅助操作等行为。

2 博物馆展陈设计对参观者情绪及行为的影响

情绪受到外界环境和主观体验的影响。如图1所示，在博物馆参观的过程中，观众的体验效果与博物馆创造出的特定环境、个体的人生经历、认知特点以及同行人员密切相关。其中，外部环境主要指博物馆空间中各展陈要素：空间尺度与造型、光线与色彩、展陈设施等，这些都刺激了参观者的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉，从而引发正负性情绪与观展行为。

2.1 空间尺度与造型对参观者情绪及行为的影响

博物馆展陈空间呈现出错综复杂的结构形态，展品与空间之间具有一定的尺度、位置关系。参观者置身于博物馆中，展厅的不同尺度比例会在其心理层面引起不同的反应：狭窄的空间容易使人产生局促不安的情绪，宽敞的空间则能扩大活动的范围。同时受到生活经验和审美偏好的影响，观众对每种造型形态都寄予了不同的认知，自然而然地引发了情绪的变化。如德国柏林犹太人博物馆的空间分割采取了支离破碎的不规则形状，所有的墙体界面、人行通道、透光窗户都带有角度，给人一种沉重的压抑感。

博物馆是相对陌生的环境，参观者在边走边停中获得展品信息，迷路或走回头路将给展览主题的表达带来很多阻碍，加重观众的心理负担。这就需要我们将展示内容有序地组织起来，缓解方位混乱的问题。以行为尺度和认知过程为参照标准，创造出服务于参观者活动的线路，设置灵活多变的空间，强调体验过程的流畅，使展览更具层次感和趣味性。

2.2 光线与色彩对参观者情绪及行为的影响

一切视觉表象都是由色彩和亮度产生的。[6]以单一的视觉体验为例，博物馆中的光通过眼球给人以刺激，使参观者感知物体，得到直接的外观感受。光不仅能提升室内亮度，而且能营造特殊氛围。从色温来看，低色温接近日光或火光这种自然光源的色调，给人以温馨舒适之感，而高色温则刺激观众的紧张情绪，令人更为专注。从照度来看，过于昏暗或明亮的环境都不适合，应当避免在给展品打灯时，光源不足或刺眼，造成视觉疲劳。

作为视觉符号的载体之一，色彩刺激常會引发参观者的联想，从而带动相关的情绪反应。人们对色彩的感受往往通过以往的视觉经验来判断，比如绿色由于波长特点，更符合人体的视觉适应，且具有黄色和蓝色的综合特征，使之冷暖平衡，是一种能稳定情绪的颜色。博物馆在布置展陈空间时，可以利用不同的色彩，帮助观众区分空间关系、理清展陈逻辑。此外，我们还要把握色彩设计的统一性，避免杂乱无章带来的消极情绪。

2.3 展陈设施对参观者情绪及行为的影响

在博物馆参观的过程中，观众会接触到各式各样的展陈设施，比如展柜、图文板、视频投影、虚拟现实等。这些展陈设施在空间中组合形成相互关系。作为展品以及信息、能量这一类“虚物质”的载体，它们自身又呈现出不同的大小、形态、色彩等属性。若说明牌上的文字过小，在观众自身视力较弱的情况下，就需要“走近—停留—观察”，以此种状态长时间观看，必然会心生倦怠而放弃信息阅读。同时每个展品都具有各自的意义，脱离时空概念的展陈设计只能传达片面的信息，容易造成单调枯燥的情绪感受。随着多媒体技术的发展，现代的博物馆展陈设计已经成为一个集文字、图形、音乐、视频等于一体的综合产物。利用多样化的展陈设施进行造景，可使展品的历史情境及自然原理得以再现，并增强博物馆空间的趣味性，为观众带来沉浸式体验。

3 结语

近年来，博物馆在功能属性上更具外向性，通过各类传播途径不断深入到社群之中，并努力使展览活动趋向“平民视角”。作为非正式学习场所，博物馆展陈设计的评价标准在于是否吸引观众、能否实现有效的公共文化服务。这就要求我们从参观者的需求出发，关注展陈设计对其认知、情感和行为的影响。

博物馆在人们的文化生活中占有重要的位置，科技手段的进步使展陈设计得以更好地实现。而情绪的主观体验与外部反应存在一定的联系，诸如面部表情（如微笑、皱眉、流泪）、语调变化（如同行者就展品进行对话）和身体动作（如孩子高兴时手舞足蹈、对感兴趣的展品拍照留念）等因素都可以被观察和记录。设计者应当重视观众在博物馆参观过程中的情绪和行为变化，通过对展品的选择以及对空间尺度与造型、光线与色彩、展陈设施等刺激因素的分析，明确观众产生特定情绪的原因，并进行优化设计，以提升博物馆的文化传播品质。

参考文献

[1]史吉祥.博物馆观众是博物馆教育研究的基本点——对博物馆观众定义的新探讨[J].东南文化，2009（6）：95-99.

[2]尼尔森.可用性工程[M].刘正捷，译.北京：机械工业出版社，2009：17-23.

[3]柳沙.设计心理学[M].上海：上海人民美术出版社，2012：216.

[4]孟昭兰.体验是情绪的心理实体——个体情绪发展的理论探讨[J].应用心理学，2000（2）：48-52.

[5]Christine Comblain， Arnaud D'Argembeau， Martial Van der Linden. Phenomenal characteristics of autobiographical memories for emotional and neutral events in older and younger adults[J]. Experimental Aging Research， 2005（2）： 173-189.

[6]鲁道夫·阿恩海姆.艺术与视知觉[M].滕守尧，朱疆源，译.成都：四川人民出版社，1998：451.