高校辅导员谈心谈话工作论析

王岩岩

（安徽师范大学 马克思主义学院，安徽 芜湖 241000）

谈心谈话作为高校辅导员思想政治教育工作的重要环节，受到教育部门和业内学者的高度关注，教育部门更是将谈心谈话纳入辅导员职业技能比赛中，一些高校将辅导员是否经常与学生谈心谈话作为考核辅导员的主要内容之一。但学界相关研究对谈心谈话工作存在问题的现实分析还不够深入，提出的措施也较为宏观，可行性较低。因此，本文试图弥补不足之处，深入剖析高校辅导员在谈心谈话工作中存在的现实问题，从内外两个维度进行探究，以提升高校辅导员谈心谈话工作成效，切实增强大学生思想政治教育的实效性。

一、辅导员谈心谈话工作存在的问题

俗语有云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”谈心谈话与说教不同，说教是对实际情况不了解，进行“假大空”的单向对话，而谈心谈话是朋友间的促膝长谈，平等对话，教育者采取晓之以理，动之以情的方法，达到疏通教育对象的心理难题和思想困惑的目的。因此，辅导员在与大学生相处时，掌握谈心谈话的技巧至关重要。由于辅导员受传统教育理念的桎梏和能力不足等因素的影响，在谈心谈话过程中，存在抓“两头”带“中间”、轻“预防”冷“处理”“一对多”非“一对一”等问题。

（一）抓“两头”带“中间”

在教学中，一些教育者经常采用抓“两头”带“中间”的传统教育模式，即在教学实践中，教育者通过培优抓差来带动中等生的进步。辅导员在谈心谈话工作中，也试图通过抓优差生来带动中等生的教学方式强化班级管理，但收效甚微，甚至部分中等生下滑至差等生行列。就管理来说，辅导员对自己管理的群体进行好中差的分类分层有其存在的客观性和必要性，但是辅导员不能因成绩差异，在谈心谈话中采用歧视性的方式对待学生。

1.重视优等生

成绩优异且乖巧的学生，常受到任课老师们的赞扬，辅导员对其的期望值也较高，总是不自觉地提醒他们要注意入党、考研、就业等方面的信息。另外，辅导员培养优等生能够较快地实现教学效果，容易得到领导和其他教师的赞赏，荣誉也随之而来。但频繁的谈心谈话，不仅会增加优等生紧张感，还会挫伤他们的自信心，也让其他学生产生不满情绪，认为辅导员偏私，不利于营造和谐的班级氛围。

2.忽视中等生

成绩稳定且表现不突出的中等生，可能会被教师们忽略，但在多数班级里，中等生约占到班级人数的75%—80%，面对如此庞大的谈心谈话群体，辅导员自身存在着畏难情绪。而且中等生成绩提高缓慢，难以在短时间内看到教学成效，但是中等生占班级人数的比例较大，与班级成绩的好坏，班级活动是否能够顺利开展以及班风学风建设息息相关。

3.留意差等生

成绩差且调皮的学生，会受到辅导员的特殊关照。辅导员在谈心谈话工作中留意差等生，主要是担心其行为触犯校规校纪，引发不良后果。辅导员狠抓差等生，改善课堂纪律，使班级秩序更稳定，并且差等生成绩上升空间较大，教学效果显著，辅导员将差等生作为谈心谈话的主要对象之一具有合理性。但是，辅导员在与后进生谈心谈话时，部分教育对象可能会产生逆反情绪，甚至适得其反。

（二）轻“预防”冷“处理”

谈心谈话不能一蹴而就，需要辅导员长期的观察，充分了解教育对象的心理特点，分析原因，方能找到恰当的解决对策。辅导员试图通过谈心谈话的方法改善班级管理现状，营造一个文明和谐的班集体，但辅导员在谈心谈话前预防意识不强，谈心谈话措施不够合理，谈心谈话之后进一步的关注也不到位，存在轻“预防”冷“处理”的问题。

1.谈心谈话前期预防不及时

辅导员对大学生思想问题的预防意识不强，认为大学生思想单纯，思想困惑不明显，并不是所有教育对象都要进行心理疏导，从而得出预防式谈心谈话没有价值的结论。辅导员缺少对大学新生的理性评价和对谈心谈话工作的预防观念，进而忽视了前期谈心谈话对大学生思想政治教育的必要性。

2.谈心谈话中期措施不合理

高校辅导员面向较大的学生群体，缺乏对个人品性和习惯的了解，又因对大学生思想症结的防范意识不够，在谈心谈话过程中，缺少合理的谈心谈话技巧，往往采取“我说你听”的单向教学方法。这样的谈心谈话方式，教育对象通常是“左耳进右耳出”，达不到解决思想困惑的目的。

3.谈心谈话后期处理不到位

一般情况下，大学生的年龄范围在19—23周岁之间。辅导员认为大学生已是成年人，便以成年人的标准来要求大学生，过于自信地估计当代大学生面对挫折的承受度和抗压力。在谈心谈话之后，辅导员缺少跟踪调查被谈话学生在生活、学习和情感方面的问题是否得到解决的步骤，因此谈心谈话并未起到促进大学生全面发展的作用。

（三）“一对多”非“一对一”

“自1999年，我国高等教育迈出了扩招的步伐，标志着高等教育从精英式转向大众式。”[1]2019年是高等教育大众化（即高校扩招）发展20周年，有学者预测我国高等教育毛入学率将达到50%以上,进入高等教育普及化阶段。大学生数额猛增，思想症结多样化，再加上辅导员日常工作繁杂，导致了辅导员谈心谈话的数量和质量难以保证。一些辅导员为了提高效率，通常采取“一对多”非“一对一”的谈心谈话方法。因教育对象具有层次性、复杂性和个体性等特点，针对教育对象的思想困惑不同，辅导员因人多而偏向集体谈心谈话，而不是必要的个别谈心谈话，显然与“人生导师、知心朋友”的角色定位不相称。

1.大而化之的集体谈心谈话

高校扩招，大学生数量增加，辅导员管理人数随之上升。由于受个人精力和体力的制约，辅导员在学生工作中，存在抽取一些学生进行集体谈心谈话的问题。辅导员这种“一刀切”的谈心谈话方式，缺少对个别学生心理的认真分析，也缺乏对他们隐私的保护，若处理不当会导致师生关系恶化，产生信任危机。

2.草草了事的集体谈心谈话

2006年7月，教育部正式颁布《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，表明“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。”[2]然而一些高校辅导员通常负责行政事务、学生工作和教育教学等多重任务，又因谈心谈话对象的范围较广、人数较多，一般采取缩短谈心谈话时间、草草了事的集体谈心谈话方式来减轻自身工作的压力。

3.千篇一律的集体谈心谈话

高校辅导员的角色转换一般是从高校学生到高校教师，因而社会阅历相对较少，缺乏对班级管理的经验与技巧，对大学生的心理认知把握不够准确。当面临应接不暇的工作任务时，辅导员一般会简化谈心谈话形式，采取单一、陈旧甚至重复的谈心谈话方式来对待教育对象。这种千篇一律的集体谈心谈话弱化了 “一对一”谈心谈话的迫切性，没有起到解决大学生的思想症结的作用。

二、影响辅导员谈心谈话工作的主要原因

随着高等教育改革的深入，受到多元文化和价值观的冲击，大学生思想政治教育正处于一个转型期。***在全国高校思想政治工作会议上强调：“要坚持不懈促进高校和谐稳定，培育理性平和的健康心态，加强人文关怀和心理疏导，把高校建设成为安定团结的模范之地。”[3]辅导员在管理班级的过程中，虽取得了一些成绩，但在谈心谈话工作中仍存在着较多问题，这主要是受部分学生自身素质欠缺、部分辅导员个人能力不足和一些高校重视程度不够这三个因素的影响，使辅导员谈心谈话工作的效果不理想。

（一）部分学生自身素质欠缺

青年大学生作为推动社会进步和发展的重要力量，但多数大学生成年未成熟，高学历低能力，知识多经验少。部分学生自身素质欠缺，主要表现在思想认知存在偏差、心理素质较差和生活状况较封闭这三方面，给辅导员谈心谈话工作带来一些阻碍。

1.部分大学生存在思想认知偏差

新时代大学生以“95后”或“00后”独生子女居多，他们思维开阔 、个性张扬、有主见，也正因为如此，使得他们遇事都有自己的想法。在生活、学习和工作中，部分大学生往往对辅导员谈心谈话的初衷存在思想认知的偏差和误解，认为辅导员开展谈心谈话工作，是对自己言行举止的不满，试图改变自己原有的生活方式，因而从心理和行为上排斥谈心谈话。谈心谈话是解决大学生思想困惑和心理难题的思想政治教育方法之一，青年大学生却认为谈心谈话是辅导员试图管教自己的手段，未理解谈心谈话的根本目的是为了促进自身全面发展。

2.部分大学生心理素质较差

一方面，当前许多大学生是独生子女，由于自身性格内向或较为封闭的原因，不愿与他人敞开心扉交谈，因此对谈心谈话的态度不热衷、不主动。即使出现思想困惑和心理难题，也很少主动找辅导员谈心；另一方面，部分大学生戒备心较重，将辅导员谈心谈话活动与中小学期间被班主任叫到办公室训话的场景联系起来，于是，青年大学生一味地想要躲避谈心谈话活动，对谈心谈话态度积极性、主动性不够。

3.部分大学生生活状况较封闭

一方面，由于网络、手机的普及和便捷，多数大学生成为了名副其实的“低头族”，在手机中寻找乐趣、打发时间，校园生活过得单调且无趣。辅导员开展谈心谈话活动，试图调动学生的兴趣点，但收效甚微，辅导员苦口婆心地劝诫并未起到让学生自觉学习的作用；另一方面，高校虽设有社团、学生会等相关部门，但很多大学生参与校园、班级活动的积极性、主动性不高。针对这种情况，辅导员试图通过谈心谈话，教育引导青年大学生注意身心协调发展，关注校园及班级建设，增强主人翁意识，但一些大学生对谈心谈话内容不感兴趣，仍旧置若罔闻，在一定程度上打击辅导员工作的积极性。

（二）部分辅导员个人能力不足

部分高校辅导员在谈心谈话工作中存在着个人能力不足的问题，究其原因主要是受人生阅历不足、知识储备不够和实践能力不强这三个因素的限制，本节主要针对这三个因素进行探究。

1.辅导员人生阅历不足

一方面，新时期多数辅导员是从高校毕业后直接进入辅导员工作岗位，缺乏学生工作的经验、实际生活阅历简单、缺少人生磨砺等等，这些都增加了辅导员开展谈心谈话工作的难度。另一方面，辅导员队伍年轻化，虽然有助于减少与学生谈心谈话的障碍，但是部分辅导员在开展谈心谈话工作时，受到自身人生阅历不足的制约，对大学生思想特点和心理认知难以准确把握，在实际工作中，缺少应对突发和紧急状况的决心和信心，难以有效开展谈心谈话工作。

2.辅导员相关理论知识不够

2014年3月，教育部颁布《普通高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，指出“进一步充实丰富辅导员工作的专业内涵，引导辅导员系统学习职业相关理论知识、法律法规、政策制度等，为辅导员主动提升专业素质和职业能力指出路径和方向。”[4]高校辅导员既要承担就业指导、形势与政策、心理咨询等课程，又要参与科研、考核、假期社会实践、资助等纷繁复杂的工作。因而，在实际工作中，辅导员难免捉襟见肘，疲于对相关理论知识的学习或更新，同时对大学生思想和行为欠缺理性分析，致使辅导员谈心谈话工作积极作用发挥不够。

3.辅导员专业实践能力不强

谈心谈话不是单纯的说教或者辅导员自我意志的强加，而是师生之间的良性互动。无论是谈心谈话的时机，还是谈心谈话的技巧，都需要长期的实践打磨才能较好地运用于谈心谈话工作中。而从事教学管理工作的一线辅导员常常被繁杂琐事缠身，多数辅导员对谈心谈话工作采取被动等待的态度，即坐在办公室等着学生过来咨询或辅导，而不是走出办公室，走进教室、宿舍、自习室等地主动帮助学生。在谈心谈话工作中，辅导员要变被动为主动，以提升实践能力，做好大学生思想政治教育工作的组织者、实施者和指导者。

（三）一些高校重视程度不够

高校辅导员谈心谈话并不需要太多的条件，但影响谈心谈话质量的因素却有很多。在影响高校辅导员谈心谈话工作质量的诸多因素中，高校对谈心谈话的重视程度不够就是其中的重要方面。随着高等教育普及化，大学生数量由少增多，进而高校的建筑面积、班级管理、教职工人数等方面也有明显变化，也影响了高校对大学生谈心谈话工作的重视和监察力度。

1.高校疏于对辅导员谈心谈话工作的监管

自1999年高校扩招以来，大学入学门槛降低，招生数量虽逐年增多，却与学习质量成反比，大学生对理论知识学习的主动性不够，积极性较差。在学生人数增多的情况下，高校对在校人员的管理压力增大，党群建设、教学管理、行政以及科研部门等事务增多，疏于对辅导员谈心谈话工作的监管。

2.高校松于对辅导员谈心谈话内容的界定

高校未对谈心谈话内容进行合理界定，而辅导员通常还需要为学生提供各种各样的服务，刚步入大学校园的新生，将辅导员当成“全职保姆”。辅导员不仅要操心大学生的心理困惑，还要担心大学生的学习成绩和生活状态等。高校未合理界定谈心谈话内容，辅导员也未认真梳理谈心谈话内容之间的逻辑关系，进而使谈心谈话工作达不到品德教育的效果。

三、辅导员谈心谈话工作成效的提升策略

谈心谈话是高校辅导员了解大学生生活、学习和情感情况的主要途径之一。“有效的谈心谈话，不仅可以提高工作效率、及时解决问题，还可以拉近师生距离、增进师生感情，同时也能让学生通过感受辅导员的人格魅力，进而认可辅导员本人，增强辅导员的号召力和向心力，最终服务于思想政治教育效果的提升。”[5]目前，辅导员的谈心谈话工作仍然存在一些问题，需寻求有效的对策。辅导员应贯彻“以人为本”的理念，并灵活运用谈心谈话方法和艺术，注重实践能力的培养，才能使谈心谈话工作为思想政治教育添砖加瓦，帮助大学生形成良好的思想品德。

（一）贯彻“以人为本”的理念

“谈心谈话教育要求尊重对方的人格，强调以理服人，体现以人为本，以实现人的全面发展为最终教育目标，以全面实现人的社会价值和个人价值为价值追求，蕴涵着浓厚的人学意蕴。”[6]高校辅导员在进行谈心谈话时，要坚持以人为本的教育理念，主要包括树立平等的教育观、尊重学生的主体地位和主动关心学生。

1.树立平等的教育观

“抓两头带中间”的传统观念已不能完全适应新形势下大学生思想政治教育的发展要求，“必须进一步提升每个学生在思想政治教育中的 ‘获得感’，公平地‘共享’思想政治教育资源，清除覆盖盲点。”[7]辅导员要适时改变传统抓“两头”带“中间”的教育观念，不能以成绩的优劣作为对大学生进行谈心谈话的依据，要树立平等的教育观，把每位学生都当成班级里不可或缺的一份子。

2.尊重学生的主体地位

辅导员在利用谈心谈话进行思想政治教育时，要关注学生的感受，尊重学生的主体意愿，不强迫他们接受自己的观点，更不能一味地把自己的观点灌输给学生。应通过愉悦的师生互动方式，潜移默化地影响学生而不是改变学生。事实表明，轻松愉快的谈心谈话方式更易被学生接受，起到事半功倍的效果，反之则事倍功半。

3.主动关心学生动态

辅导员要将谈心谈话工作自觉地融入到学生的日常活动中，如通过篮球、跑步、爬山等户外运动拉近师生间的距离；另外辅导员可以通过私加微信、QQ、微博等途径，来了解学生的生活动态，加深对学生思想和行为的把握。“辅导员应主动出击，积极利用新媒体载体来了解学生思想、心理、学习生活等情况，可行性和效用性更高。”[8]这不但有利于提升辅导员的人格魅力，而且有利于增强谈心谈话的现实意义，解决大学生的思想困惑。

（二）运用恰当的谈心谈话方法

方法的选择直接影响谈心谈话的效果，高校辅导员应运用恰当的谈心谈话方法来提高大学生思想政治教育的感染力和吸引力。辅导员应注重结合现实和虚拟两种手段来开展谈心谈话活动，具体来说就是积极开展线上线下多种谈心谈话方法，如召开谈心谈话系列班会、利用谈心谈话网络资源等。

1.召开谈心谈话系列班会

主题班会是辅导员与大学生交流的重要平台，但谈心谈话主题班会不是在任何时候、任何地点随意召开的，要及时和适时。一方面，及时是当大学生需要谈心谈话时，辅导员就该及时举行谈心谈话班会，并且要选择共性的主题；另一方面，适时是指辅导员召开谈心谈话班会的时间不能过早，也不能过晚，过早则揠苗助长，过晚则往者不谏，都达不到谈心谈话班会的目的，要把握好谈心谈话的“度”。

2.利用谈心谈话网络资源

互联网时代的到来不仅给大学生思想政治教育带来了挑战，也附带着契机。辅导员要充分利用谈心谈话的网络资源，“辅导员应主动占领网络宣传阵地,增加线上沟通渠道,实现沟通方式多样化。”[9]例如创建微信公众号，辅导员通过公众号来发布学习材料，解决心理困惑和寻找疏导情绪的合理方法，及时回复学生的疑惑和难题，形成师生间的良性互动。

3.综合运用多种谈心谈话方法

谈心谈话方法多种多样，哪种也不能“包治百病”。这就要求辅导员要把握好大学生的心理状态、合理利用内外部环境、综合运用多种方法开展谈心谈话工作。辅导员可以通过咨询辅导法帮助学生解决学习上存在的问题，通过心理疏导法解决大学生的心理困惑，通过自我教育法引导大学生处理好人际关系，但每种谈心谈话方法又不是孤立无援的，而是相互作用、相互联系的。

（三）掌握谈心谈话的艺术

谈心谈话艺术应贯穿于谈心谈话工作的始终，恰当的方法搭配灵活的谈心谈话艺术能使谈心谈话工作的效果更好。因此，高校辅导员应掌握灵活的谈心谈话艺术，如运用语言的艺术、把握适度的艺术、选择突破口的艺术，为谈心谈话工作锦上添花，加强大学生思想政治教育实效。

1.灵活运用语言的艺术

语言是一种最精细、最锐利的工具,在谈心谈话中高校辅导员运用语言来启迪学生，应注意以下几点：一是语言应准确易懂，辅导员在谈心谈话时要注意词语的使用和措辞的把握，都要恰到好处；二是语言应形象生动，辅导员在谈心谈话中要善用修辞、谚语、警句等；三是语言风格力求多样，做到“‘到什么山唱什么歌’，在不同的场合、对不同的对象要运用不同风格的语言,以增强讲话的针对性和亲切感。”[10]

2.准确把握适度的艺术

“度是保持事物质的稳定性的数量界限，即事物的限度、幅度和范围，度的两端叫关节点或临界点，超出度的范围，此物就转化为他物。”[11]在谈心谈话工作中，辅导员要准确把握谈心谈话的“度”，既不能“过”，也不能“不及”。因此，辅导员要仔细考量谈心谈话内容、时间、目标等因素，内容不可过多或过少，时间不可过长或过短，目标不可过高或过低，否则会让学生“消化不良”或产生厌烦情绪。

3.恰当选择突破口的艺术

多数人共同关心的热点、疑惑点和敏感点，就是辅导员开展谈心谈话工作的突破口，如学生家乡遭遇自然灾害、学生宿舍产生矛盾、学生就业择业等事件。辅导员要敏锐地抓住这些事件，及早进行教育，防微杜渐，对学生进行正向的价值引导，有的放矢地开展谈心谈话工作。

（四）培养谈心谈话的实践能力

正确的想法需要落实下来，否则就是一纸空文，谈心谈话工作亦是如此，纯粹地认同、重视、创新方法艺术，远不如实践有效。辅导员应注重培养实践能力，从自主更新理论知识开始，主动参与谈心谈话交流会和积极践行谈心谈话能力，提高谈心谈话工作的实际效果。

1.自觉更新理论知识

“谈心谈话需掌握人的心理成长与发展规律，运用教育学、心理学、思想政治教育学的理论、方法，了解对方的心理需要和当前困惑，根据谈心谈话过程的开展和发展，引导对方表达内心的真实情感和想法。”[12]辅导员要自觉更新理论知识，着眼于学科理论重难点的探讨，聚焦于基础理论知识的提升，因为只有具备完善的知识体系，才能运用科学的理论说服学生、教育学生，使教育对象“亲其师，信其道”，真正体会到谈心谈话的价值。

2.参加谈心谈话技巧交流会

两件物品的互换就只得到一件物品，但两种思想的互换就会得到两种思想。高校不能关起门搞教育，辅导员也不能关起门来空想谈心谈话的方式，简而言之就是要与外界多交流。辅导员要多参加谈心谈话工作交流会，如谈心谈话技巧交流会、辅导员交流会、学生座谈会等，多了解他人的想法，关注学者透露的教学方法，与同行交流观点。在实际工作中，不断应对学生工作中的新任务、新挑战和新情况，扮演好学生的引路人和守护者的角色。

四、结语

谈心谈话是高校辅导员进行大学生思想政治教育的主要路径之一，开展得好坏直接影响高校思想政治工作和大学生心理健康教育的效果。在新时期，高校辅导员应走进大学生的内心深处，主动了解学生、深入观察学生、及时引导学生，这样才能真正将高校思想政治工作落到实处。“不断促进教育者与受教育者之间的心理相容，在言谈举止、思想品质、个性品德等方面双向融合，形成心理上的和谐、情感上的相融和共鸣。”[13]通过谈心谈话工作的开展，辅导员不仅完善自身建设力求成为应用型人才，也能积极引导大学生健康成长，为中国特色社会主义培养合格建设者和可靠接班人。