校园在线公开课平台用户体验研究

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MOOC(Massive open online courses)即大规模在线课程，逐渐成为高等教育的新趋势。MOOC是一次革新，表明OER(Open Educational Resource，开放式教育资源 )从单一形式向多样形式的转换[1]。MOOC的热潮涌入中国后广受欢迎，仅Coursera的在线学习者中就有大约4%来自中国。

“酷课”校园在线公开课(Campus Online Open Course, COOC-learning)是基于课程知识点的网络自主学习平台，它整合了图书馆、教师及学生的知识储备和互联网免费学习资源，面向教师实现自动构建知识点网络和资源关联网络，自动收割网络资源，面向学生实现在线学习、参考资源链接、在线考试、效果评价、信息互动等功能，采用全员互动与教师主导相结合、学习与评价相结合的教学方式，提高学生利用网络进行碎片化学习与自主学习的能力。利用研发的“酷课”自主学习平台建立《信息检索》开放课程[2]，此平台的建设经历了用户需求调研、设计、研发及测试阶段，部分课程已正式进入教学阶段，如《卫生组织与信息系统》、《医学高等数学》、《医学物理学》等课程(见图1)。

用户体验效果关系到教学质量与效率以及网络教学平台在教学中的适宜性。本文旨在将交互式体验作为研究切入点，从用户角度提供平台改进的合理化建议，以期优化COOC-learning平台的建设。

图1 COOC-learning课程选择界面

1 用户体验指标建立

美国用户体验专家Robert Rubinoff提出从品牌、内容、功能及可用性四方面衡量用户体验效果[3]。Semantic studio的创始人，用户体验及信息架构专家Peter Morville提出了用户体验要素的蜂窝模型，认为良好的用户体验包括可用性、可获得性、可找到性、有用性、可靠性、满意度、价值性等7个方面[3]。

荷兰的Dhaval Vyas和Gerrit C. van der Veer提出了设计用户体验的APEC模型(Aesthetic，审美；Practical，实用；Emotional，情感；Cognitive，认知)[4]。

本文基于上述理论，通过查阅相关文献资料，并结合COOC-learning的自身特点，梳理出适宜评价该平台的指标体系用于用户体验测试，包括感官体验、交互体验和情感体验，具体见表1。

表1 用户体验评价指标

2 研究设计与方法

2.1 研究对象

本文以《文献检索与临床信息系统》的课程教学为切入点，研究对象为同一学期学习该课程的学生和在该平台上执行课程建设和教学的教师。

2.2 研究方法与过程实施

本文的调查流程如图2所示。

图2 调查流程

2.2.1 问卷调查(面向学生)

问卷包含了用户基本信息、感官体验、交互体验和情感体验4个板块，共34个问题(包括1个开放性问题)。问题选项采取李克特量表(Likert scale)，用5、4、3、2、1量化“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”5种回答，分别记录，每个被调查者的得分可说明受访者在这一量表上的不同强度的态度。采取网络在线的方式发放问卷，共发放并回收410份问卷，且全部有效。

2.2.2 焦点小组访谈(同时面向学生和教师)

学生端：研究小组挑选出调查问卷中满意度较差的部分问题，并梳理出访谈提纲，主要包括影响网页正常显示及流畅程度的因素、对平台学习模式的适应性以及用户期望3个方面的问题。研究小组挑选出9名学生组织了焦点小组访谈，挑选标准为：各班学习委员、使用平台较为频繁的学生。

访谈由课题组成员中的学生主持，教师回避，让

受访人员畅所欲言。教师端：研究小组围绕COOC-learning平台的课程建设、教学运行(包括与学生的互动及教学评价等系列教学活动)梳理出访谈提纲，主要以参与《文献检索与临床信息系统》课程建设及教学运行的6名教师为访谈对象。

3 调查结果与分析

3.1 学生端调查结果及分析

3.1.1 被调查者的基本情况

本次一共调查了410名学生，主要分布在7个班级，具体人数分布如图3所示。

图3 班级人数分布

3.1.2 用户体验

一是感官体验。感官体验一般以色彩、声音、图像、文字内容、网站布局等呈现。简洁美观、充满亲和力的首页，能从审美角度满足人类最基本也是最强烈的生理需求，使用户在一开始使用时就产生审美愉悦[5]，主要包括确保网站LOGO的清晰合理展示，页面尽量在5秒内打开，页面布局的重点突出、分配合理，页面色彩与网站风格统一和不超过3种颜色，页面导航清晰，页面大小适合大多数浏览器[6]。

在本次调查中，感官体验主要考察用户在使用COOC-learning平台时对视觉界面的使用感受。调查显示，用户对感官层的体验满意度较高，有81.95%的受访者对简洁度满意，85%的受访者对网站的色彩搭配满意，有25.61%的受访者认为网页的正常显示效果一般甚至不满意，36.59%的受访者认为平台的流畅度一般甚至不满意(如图4所示)。调查小组将网页显示效果不佳和平台不够流畅纳入访谈提纲。

图4 感官体验数据直方图

二是交互体验。交互体验贯穿了浏览、点击、输入、输出等过程，呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性[7]，包括流程清晰简洁的用户注册，填写和提交表单来完善个人资料；按钮清晰突出；有点击提示和错误提示，支持页面刷新。本次调查中，用户交互体验主要针对平台架构和用户使用过程中的操作。调查显示，用户满意度较高的是登录的方便性、模拟考试的有用程度以及资源搜索的有用程度，存在的问题是课程进度条管理功能不够完善、学生控制台功能不够全面，明显不满意的有作业提交不是很方便、与教师互动不是很方便。交互体验数据直方图如图5所示。

图5 交互体验数据直方图

平台的互动性是影响教学效果的重要因素，包括教师与学生的文档来往、教师的答疑是否及时等。学生能够及时获得教师的指导其实就是在将课堂的教学情境移植到平台，因此互动区尤其是易操作交流区的设计在在线平台建设中的存在是合理也是必要的。

课程网站的互动其实是强化教与学的互动，教师通过网络平台可以实现与学生的沟通和交流，回答学生的问题，打破了因课堂教学的时空限制而造成的教学互动障碍。人性化互动设计加强了师生间沟通交流，极大丰富了人力资源测评教学和实践内容[8]。但互动是否成功也依赖于教师在课堂教学外的付出。

三是情感体验。情感体验是网页呈现给用户心里上的体验，强调友好性，受多因素影响。与预期的对比、与理想的差距都会是用户的感知点。用户情感体验决定着用户的忠诚度[9]，用户对产品的不满会直接导致抱怨情绪的产生，进而通过消极使用表现出来。

调查数据显示，大多数用户对个人信息管理的信任度比较高，也比较适应这样的学习模式，对课后

复习很有帮助。以2013级七年制二系和2013级微创七年制为例，从平台(教师端)导出的数据显示，学生在平台上在线学习的时长是较为充足的(图6)，平台的知识点与题库交叉融合的边学边练模式能够较好地将学习与效果检验及时结合起来[10](图7)。但仍有50.98%的用户认为不能单凭此平台独立完成学习，学习的完成仍然依赖教师的亲自任课与课堂的临场体验。

这与文中学生对教学互动的需求是一致的，如图8所示。

图6 2013级七年制二系及微创七年制在线学习情况

图8 情感体验数据直方图

3.1.3 学生端访谈结果

由于单纯依靠问卷调查并不能很好地获得存在问题的原因，因此研究小组针对反馈的问题组织了焦点小组访谈，以期进一步探索解决问题的方法。访谈结果整理分析如下。

3.1.3.1 影响网页正常显示及流畅程度的因素

一是浏览器因素。9位接受访谈的学生使用的浏览器不相同，有谷歌 、IE、QQ、360 、Safari 、火狐、谷歌，除了谷歌浏览器可以完全正常显示页面外，其他浏览器均显示不完整。这可能是由于开发者未考虑兼容性问题，未在其他浏览器上试验并调试，导致只有谷歌浏览器显示的质量比较高。

二是网络因素。有5位受访者在使用COOC-learning平台时遇到过不流畅的问题，需重新登录。主要原因是校园网速或WIFI不稳定导致卡顿，服务器因大量用户访问并进行大量数据交换导致用户端不流畅。

3.1.3.2 对平台学习模式的适应性问题

一是学习模式。8位受访者选择的是边学边练模式，其中6位认为合理，普遍认为边学边练模式符合他们的学习习惯，学习内容得以巩固。总体上来说，学习模式的设置合理，但期望在错题解释上做些补充。二是课程进度管理。9位受访者对此表示不满意，如知识点太冗长，课程进度并未如实显示。但这可能是由于用户在学习过程中存在恶意加快学习进度导致系统按照算法显示错误。三是师生互动。大多数用户未与教师进行互动，他们顾虑教师不会回复因而未使用，但同时也期望与教师进行一对一的互动。

3.1.3.3 用户期望

受访的学生一致认为COOC-learning平台对学习有很大的帮助， 边学边练的模式非常有助于提高学习效率，同时也提出了一些期望。如加大与教师一对一的沟通，系统能够更加智能地对学习进度进行管理等。

3.2 教师端体验结果

目前高校中供教师选择的教学平台较多。如重庆医科大学就有3个网络教学平台，教师可根据自身喜好和课程需要选择相应的平台进行网络课程建设，因此网络教学平台的易用性成为教师是否选择的重要因素。通过对教师的访谈发现，COOC-learning在进行课程建设时，有其独特的优势。相比于其他完全以章节为基础构建课程的网络教学平台来说，COOC-learing实现了知识点之间的相对独立，又通过课程实现了知识点之间的相互联系[11]；同时很好地将课程的教与学通过知识点和题库之间的对应关联了起来，对教师和学生双方均是教学效果的及时检验。但教师也反映，对课程知识点能否进行科学划分会直接影响学生的学习效果，希望建设者认真考虑。

基于MOOC理念的COOC-leaning平台的持续有效运行不是一蹴而就的，而是一个需要长期投入并维护的过程，基于平台的课程建设和教学需要教师投入更多的时间与精力。

4 结论

COOC-learning既有需要保持的优点，也存在需要改进的地方。如保持现有的色彩搭配方案，暗黑的背景及扁平化的功能图标使界面简约、大气、清晰和不易引起用户视觉疲劳；保持目前的界面布局、版块位置划分，保持内容标题、正文及图片等内容的比例，保持现有的登录方式，提高网站的兼容性。建议采用Hack技术、JavaScript等方法去解决常见浏览器兼容问题[12]，改善学习进度条的准确度，创建易操作交流区改善学生和教师的互动方式，增加平台收录的数据量以及丰富资源类型。

随着“互联网+”理念的推行，网络应用在现代生活中的进一步发展和深化，高等教育领域的教学模式改革也势在必行[13]。COOC-learning平台是“互联网+教育”的体现，它以知识点为教学单元倡导自主学习，构建开放、动态和一站式的自主学习课程体系，实现对学习行为的跟踪、测试、考核和评价，形成课堂教学之外的师生交流学习社区和学习生态圈，开启学校体验式互联网教学模式。本次用户体验研究只针对1门课程进行教学调查，有一定的局限性，后续研究将纳入更多的课程，以促进平台适应多门学科的教学。