广州医科大学图书馆微信公众平台移动信息服务

移动互联网时代仅需一台移动设备就能随时随地查看信息和获取资源。随着手持移动端的广泛普及与移动互联网的日趋成熟，仅计算机网页浏览已不能满足现今用户的需求，移动端软件的开发逐渐成为各类服务的重点。微信是一款集文字、语音、图片、视频等交流方式于一体的移动互联网通讯工具，受到广大读者尤其是年轻人的喜爱[1]。

目前高校图书馆面临的最大现实问题是来馆读者逐渐减少[2]。图书馆应利用微信公众平台具有用户量巨大、在线时间长、接收信息及时、用户群体年轻化等优点，开发移动信息服务，使其成为随时随地可用的移动图书馆。选择微信公众平台作为高校图书馆的移动信息服务平台，符合当代学生主要的网络交流方式和时代发展的趋势[3]。

本文的微信公众平台开发包括实现更多样更细化的功能、更强大的微信小程序、第三方外接程序等。广州医科大学图书馆(以下简称“我馆”)通过开发、增加和完善微信公众平台的功能，进一步满足了读者查阅电子资源、信息推送等要求。随着信息获取方式和交互方式的转变[4]，图书馆读者服务工作的开展更有成效，读者与图书馆之间的关系也更加密切。

1 我馆微信公众平台构建情况

图书馆微信公众号与一般的依靠推送短文吸引关注的公众号不同。它应该具备一定的服务功能，与图书馆的信息资源相结合，为医药高校师生提供能满足其需求的信息交互平台。本文将微信公众号与汇文文献信息管理系统中的微信子系统相结合，构建了图书馆微信公众平台。

1.1 需求分析

在移动设备广泛普及和无线网络大范围覆盖的环境下，广大读者已习惯于通过移动设备随时随地进行咨询、获取信息和定制个性化服务等。

针对我馆读者的使用需求，同时结合汇文文献信息管理系统中的微信子系统与微信公众号平台开放功能接口，设计并构思了我馆微信公众号的功能框架。

1.2 申请认证

我校图书馆作为机构用户，申请腾讯微信公众服务号的官方认证。为了方便部署，提前在微信公众号管理平台内申请开通模板消息接口。

1.3 部署环境

我馆微信公众平台和图书馆的汇文OPAC服务器共用一台服务器。为便于安装使用了Windows系统，利用公网IP或公网端口映射提供对外服务，根据微信平台要求，预留对外80端口给微信服务使用，即服务器能访问外网，腾讯微信平台能通过80端口向服务器传递数据。用户只要在微信中关注了“广州医科大学图书馆”公众号，就能使用此平台的服务。

2 我馆微信公众平台的服务功能

我馆微信公众服务平台提供基础服务和拓展服务，分别是购买、定制已建成的微信服务系统，根据需求的变化而自行开发、外部挂接拓展新服务模块。其系统架构见图1。

图1 广州医科大学图书馆微信公众平台系统架构

2.1 基础服务功能

从图1可知，平台的基础服务主要是通过购买、定制汇文文献信息管理系统中的微信子系统及其服务实现的。平台主要通过开放微信公众服务平台接口，使用特定格式提供服务。其自定义菜单最多包括3个一级菜单，每个一级菜单具有不多于5个的二级菜单[5]。图书馆的系统管理员可在后台对一级菜单和二级菜单进行增删，读者可以通过移动互联设备随时随地对图书馆的书刊信息进行查询。图书馆可通过微信服务平台，用文字、图片、语音实现与读者全方位沟通和互动，做好信息交流和文化宣传等基础服务。

我馆微信公众平台的基础服务及其功能权限见表1。

2.2 拓展服务功能

以用户体验作为第一追求能更好地为用户提供个性化支持[6]。在拓展服务功能过程中，我馆调用微信公众平台所给出接口的同时，考虑到微信服务号能在每个月向用户推送4条信息，本着让用户主动点击链接、主动查看最新资源的原则，采用除文字外的声音、视频、图像等多种形式，推出了服务更人性化、界面更丰富的微信平台，让读者能够更好地理解和使用公众号的功能(表2)。

通过调用微信公众号接口，利用第三方开发的平台软件，如“博看微刊”“大学助手”“掌上大学”“位置签名LBS(可实现图书定位导航功能)”等[7]，可实现图书馆微信公众号的许多拓展功能，让读者能够通过手机进行听说、微阅读、定点导航。微信公众号接口的开放，使读者不来图书馆也能享受其庞大的信息资源。图书馆只需要将微信公众号开发模式下的服务器配置连接到第三方开发的平台上，并获得授权[8]，就可以使用第三方开发的平台功能。

表1 广州医科大学图书馆微信公众平台基础服务及其功能权限

表2 广州医科大学图书馆微信公众平台拓展服务与功能设计

3 小结与展望

随着信息技术的快速发展和信息交互方式的转变，读者越来越习惯于使用移动信息服务获取资料和处理信息。图书馆拓展微信公众服务平台功能能为学生的多元化学习和生活提供更多的便利根据读者需求变化不断拓展与完善平台的服务功能是吸引学生关注公众号的重要手段。

我馆微信公众平台今后，将从以下几个方面开拓新的服务功能。

一是考虑留学生的需要，设计提供可调用第三方成熟翻译软件或平台的接口，对接外部权威翻译网站或软件。该接口将每天更新一段英语格言或佳句，并附带听力功能。

二是考虑到人工智能既能提高工作效率，也能吸引更多的线上读者参加体验，我们将设计一款图灵机器人，利用人工智能回复接口[9]，适度分担一线参考咨询馆员的工作，提高应答效率。除了用户通过自定义菜单触发关键字所发送的消息以外其他消息都将交由图灵机器人接口处理。

三是进一步深入优化微信公众平台的各种服务功能，特别是如何用不同的编程语言实现功能，以及根据读者需求变化完善功能设计，如“微信预约阅览室选座”“当天投票的最高上限设计”“投票去重计算”等。

目前，国内高校图书馆在建成微信公众服务平台后，除了定期对内容进行更新外，继续对功能进行拓展或完善的并不多[10]。此外，我校不少职能部门也开设了各自的微信公众服务账号，不利于统一管理，应融合图书馆与有关部门相交叉的职能，如我校高水平大学建设综合办公室与我馆合作的ESI学科分析数据的定期发布，临床技能中心等部门的多媒体教学与仿真测试资源的共享发布等，将融合后的功能更好地在微信公众服务平台中实现。因此，在建成图书馆微信公众服务平台后，其功能拓展及运营管理是笔者未来研究的重点。