公共图书馆如何做好老年读者服务之我见

方 钢

方钢/贵州省图书馆馆员（贵州贵阳550001）。

随着物质生活的提高，越来越多的老年人已不满足于吃好、穿好、住好，他们对自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越来越多的老年人选择了走进图书馆，通过阅读、学习，来充实、丰富自己的精神生活。他们把图书馆当作安享晚年的场所，把图书馆看成是“老有所学、老有所乐、老有所为”的精神家园，他们正逐渐成为到图书馆阅读的一支庞大而稳定的队伍。公共图书馆是一个面向全社会开放的、没有门槛的公益性文化机构，是一个开展社会教育、继续教育和终身教育的场所，在这个老年读者日益增多的时代里，怎样为他们提供优质的服务，是摆在每一个馆员面前亟须解决的问题。

一、老年读者阅读的特点、需求及类型

（一）老年读者阅读的特点

1．老年人一旦成为图书馆的读者，就会相对稳定，每天都会到馆阅读，并逐步成为日常生活中不可或缺的一部分。老年读者退休后，时间充裕，阅读时，内容看得仔细，喜欢“细嚼慢咽”，同时，还随时摘录自己感兴趣的内容。

2．很多老年人在离退休前，就有读书看报的习惯，他们一般都有固定的阅读范围和对象。图书馆有着丰富的馆藏资源、优雅的环境、完善的服务条件，可以很好地满足他们的需要。同时他们到馆阅读，也是习惯性心理的一种体现，这里有他们较为固定的活动场所，几份必读的报纸、爱看的图书或杂志，老年读者有相对固定的到馆和阅读时间。

（二）老年读者阅读的需求

1．随着年龄的增长，老年人的各个器官功能不断衰弱，体力减退，视力和听力降低，行动迟缓。同时，离退休后，角色转变困难，心理落差较大。因此，老年人的自卑心理也随之增加，他们特别希望得到人们，尤其是年轻人的理解与尊重。所以，图书馆工作人员在接待老年读者时一定要给予足够的重视，一定要耐心、细致、文明、周到，要多同他们交流，倾听他们的心声，征求他们的意见或建议。使图书馆成为他们乐意来的地方，使图书馆的工作人员成为他们的贴心人。

2．人一旦步入老年，原有的生活圈子就会发生很大的变化:1）离开了长期工作的岗位和同事，从开放的大范围退缩到封闭的小圈子;2）子女婚后大多离长辈而去，难得一聚;3）缺少兴趣爱好，除了吃饭睡觉，便是看电视，身心没有依托。由于这些变化，就会产生一种失落感和孤独感，所以他们希望同社会保持联系，参与社会活动。

（三）老年读者的类型。

1．休闲娱乐型。图书馆有着丰富的资料，包罗万象，因而吸引了很多老年人到图书馆寻找适合自己感兴趣的阅读资料。这种类型的读者，主要关注时事新闻，保健养生，及其与自身兴趣相关的资料，如花草园艺，书画艺术等。

2．学习研究型。这类型的读者，多为退休的技术人员、学者等，他们到图书馆，利用其丰富的文献资源及数据库，更新知识，开拓新领域。

二、为老年读者提供人性化服务。

（一）建立老年读者阅览室

1．老年读者阅览室的建立，应选在老年人易于到达的低楼层，并设置无障碍通道，方便进出;室内的装修材料，要选用环保型的，降低化学物质及放射性物质造成的环境污染。

2．老年读者阅览室要充分利用现有的自然环境，适当增加光照，保持良好的通风效果，摆放有益的绿色植物，营造美观、舒适的阅读环境。

3．在阅览室为老年读者配备老花镜、放大镜、暖水瓶及记录用的纸和笔。

4．增加适合老年读者阅读的文献资料。通过读者问卷调查，及时了解他们的阅读倾向，及时为他们补充相关资料，满足他们的阅读需求。

5．增加流通率较高的文献资料的复本数，防止和避免老年读者之间因争执而引发的矛盾和冲突。

6．告别“硬板凳”，在座椅上放置柔软舒适的坐垫，使老年读者在阅读时，更舒适一些。

7．设置休息场所，并配备沙发，让老年读者在累的时候有休息的地方。

（二）设立主题专架

老年读者有阅读惯性，喜欢收集、整理、研究某个方面的课题，所以为方便他们查找文献并集中阅读，可以设立主题专架，如老年人营养保健的主题专架，时事政治的主题专架，老年娱乐生活主题专架等。同时将架标，更改为清晰易认的大号字体。

（三）制定突发状态应急预案

老年读者，是图书馆读者中较为特殊且弱势的群体之一，他们的年纪偏大，运动迟缓，反应慢，身体健康欠佳。所以，他们来这里阅读学习时，馆员要格外注意，要勤走动，多观察。针对老年读者的身体状况，还要制定突发状态应急预案，并建立老年读者通讯档案，这样便于老年读者在突发意外时，能第一时间得到及时的处理，并与其家人取得联系。

三、为老年读者提供延展服务。

（一）让老年读者“老有所乐”

建立老年活动室，定期或不定期举办丰富多彩的老年活动，比如老年歌舞大赛、老年知识竞赛、书法绘画展览、“国事家事在我心”时事讨论等活动。通过这些活动，不仅可以调动老年读者的学习兴趣，丰富业余生活，还使图书馆成为一个交流中心，密切了老年读者和馆员的感情，加强相互间的沟通。

（二）让老年读者“老有所为”

成立老年读者志愿者协会，聘请那些身体健康，善于沟通交流的、有爱心、有责任心的老年读者来担当志愿者，让他们参与到图书馆的工作中来，协助馆员从事一些简单的服务工作。通过参加志愿者队伍，老年读者不仅可以展示自己的才华，发挥他们的余热，还成为馆员与老年读者沟通的桥梁，密切馆员与读者的联系，同时，他们也能站在老年读者的立场上，为服务工作献计献策，完善服务。

（三）让老年读者“老有所学”

1．针对老年读者的不同需求，结合一些重大的事件、节日、热门话题等，邀请知名专家、学者来馆开办讲座。老年读者通过这些讲座，可以增加知识、开阔视野。

2．在这些老年读者中，有不少是专业人员，他们有着扎实的专业功底，丰富的实践经验。可以鼓励他们来举办一些讲座或者主题活动。这种由老年读者自己举办的讲座，不仅更能贴近老年人的生活，也发挥了他们的专长。

3．开展书法、美术、手工制作等讲座及培训，丰富老年读者的生活，引导、增加老年读者的生活情趣。

4．开展图书馆技能培训，如馆藏分布、排架方式、检索查询等，使他们尽快熟悉图书馆，充分利用图书馆资源。

5．开展电脑培训，定期为老年读者举办电脑培训班，专门为他们编写电脑教材。由于老年读者的知识水平及学习能力参差不齐，为了防止老年读者因学不会而产生厌倦，工作人员还应该对学得慢的老年读者进行一对一的辅导。

（四）提供朗读服务

随着年龄的增长，老年人的大脑和视觉器官也逐渐衰退，这个时候他们就要借助工具或者他人的帮助才能完成阅读。因此，图书馆可以拓展服务范围，开展有声朗读服务，解决这些老年读者的阅读困难。同时，加大有声图书和视听音像资料的收藏比例，配备DVD、电脑等视听设备。

（五）定时送书上门

利用流动书车或者建立流动点，定期为偏远落后地区、福利院、敬老院的老人们送去图书、期刊，使他们也能有报看，有书读。在享受阅读乐趣的同时，也能深切地体会到社会对他们的关爱之情。

[1]王丽君．如何做好老年读者服务工作[J]．山东图书馆季刊，2002，1．

[2]沈玉．公共图书馆为老年服务刍议[J]．江西图书馆学刊 2007，4．

[3]齐东明．公共图书馆中的老年读者[J]．北方文学，2012，5．

[4]姚梅．公共图书馆如何做好老年读者的服务工作[J]．图书馆杂志，2000，6．

[5]邵显升，刘孜鹤，孙丽文．关爱老年读者构建和谐社会[J]．图书馆工作与研究，2007，3．

[6]王萍．公共图书馆老年读者阅读心理探微[J]．农业图书情报学刊，2010，7．