台湾高校人性化管理的启示——基于对台交流生的调查分析

闫睿颖

一、对台交流生眼中的台湾高校人性化管理

调查人员从厦门市三所高校中，选择了100 名对台交流生，有短期交流一两周的，也有在台学习一年的。调查方式包括问卷调查以及深度访谈。调查发现，台湾高校的“以学生为本”理念确实深入到了教学和管理中。

1.台湾高校课堂的人性化。台湾高校英语课以口语为主，英文授课，教师会用简单有趣的词汇来描述学生不懂的问题;很少有书面作业，即使布置也不难;互动较多，会叫学生上台脱稿讲话，讲得好不好都没有关系，学生更易接受;课程重视操作性和实践性，大都采用美式教学模式;学习环境相对自由，设有TA辅导中心(班级配有教学助理，学生如果课上没有掌握所学知识，课后还可以找教学助理进行免费辅导);考试大多以报告的方式来考察;台湾高校更注重学生兴趣，录取后发现自己不适合或不喜欢该专业，可以申请转专业;台湾高校专业必修课不少都是以户外教学、企业参访等方式进行的，很多在课堂里弄不明白的问题现场一看就明白了，易于激发学生的兴趣。

2.教师与学生交流方式的人性化。台湾教师更像是学生的朋友，在课堂上和学生互动多、组织实践多;下课后主动找学生聊天，学生感觉教师是朋友，彼此是平等友爱的，而不是高高在上的教育者。

3.校园设施的人性化关怀。台湾院校在有限的资金和场地条件下，尽可能多地实现了校园设施的人性化配置。台湾各个大学的图书馆都环境优美，藏书丰富，还有专门的小型影间，学生可以借来免费看电影。宿舍里每层都有厨房和交际厅，配备了冰箱、洗衣机、电视等。校内实训基地等硬件配套也十分优越。

4.台湾高校制度的人性化。以请假制度为例，台湾高校的请假是和学校主页联网的。学生请假，只要登录学校官网输入个人信息账号，填写好请假理由，然后就会以邮件的形式发到各班主任的邮箱中，班主任一般都会批准。女生一个月可以请两次例假，管理十分人性化，深受学生欢迎。教师考勤严格，每堂课都会点名，但对于不来的学生，只是在接近影响学分获取的临界才善意提醒同学回来上课或者补假条，不会嫌弃、惩罚学生。

5.人际交往的文明友爱。调查先让对台交流生自主写下对台湾高校留下好印象的词汇，数量不限，经整理归纳出五个主要方面。然后请他们在这五个方面选择印象最好的一个，绝大多数同学印象最深的是台湾社会高度的文明友爱，这也与我们对学生深度访谈的结论一致。

对台交流生对台湾公民整体的文明素质十分赞许，认为在这种文化氛围中，个体能够心情愉快，更有努力学习，奉献班级、学校乃至社会的动力。这种文明友爱体现在秩序和人情两个层面。首先是良好的秩序。在台湾，人们处处都遵守良好的行为秩序。自动扶梯左行右立，繁忙又井然有序;拥挤的捷达(地铁)上乘客自觉空出爱心座，即使没有老弱病残孕，站在爱心座旁也不会坐下;只要是室内就不会有人吸烟;宠物都有固定的排泄场地;没有人乱扔垃圾，即使是夏天高温天气，垃圾桶里的垃圾也分门别类摆放整齐，用垃圾袋装好，没有臭味和脏乱等等。

其次是人与人之间的友善热情。对台交流生感触最深的就是在台湾处处充满了温暖。台湾人的文明礼貌是伴随着“请、谢谢、对不起”这六字真言而形成的，就算是朋友和亲人之间也常常用到这六个字，因为这六个字已经变成了他们的口头禅。台湾的老师告诉这些对台交流生，台湾是全世界人情味最浓的地方。台湾的班级就像一个大家庭，气氛很温馨。教师会用自己的工资给学生买小礼物，处处为学生着想。

二、台湾高校人性化管理特征的成因分析

1.台湾生源萎缩。一面是亚洲最优秀的高校优质教育资源，一面是生源数量和质量的不断萎缩，并由此引起末位学校面临倒闭的压力。学生的感受成为台湾高校管理必须满足的因素。人性化管理，已经成为台湾高校在巨大压力下生存发展必须做的选择。

2.意识形态的不同。台湾高校采取的美式教学的价值观取向，这和台湾内在的意识形态是一致的。无论台湾政党如何轮换，台湾社会的主流价值已经基本形成，能够得到社会和学生的普遍认可。也就是说，教师和学生的价值观是基本一致的，教师可以比较顺利地以朋友的身份平等和学生交流，所以能够尽可能地从每个学生个体的需要出发，进行人性化管理。

3.台湾高校师资队伍强大。台湾教师的师德表现十分突出。在学生屡屡提到的台湾教师像朋友一样的背后，不仅仅是台湾教师互动教学的方式，更是这些教师对学生的感情和责任的交流。这恐怕是台湾社会的社会价值，校园文化长期熏染而成的。教育家苏霍姆林斯基说过“没有爱就没有教育，爱是教育的前提”。这种教师对学生的热爱和责任心，是高校人性化管理坚实的道德及情感基础。

4.台湾的人性化管理已经渗透在校园文化之中。人性化管理就是一种在整个企业管理过程中，充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。20 世纪80 年代，“日本式团队”企业管理模式引起世界关注，美国人吸取了“日本式团队”精髓，在重新构建公司的系统工程中，构建了“美国式团队”，即人性化管理模式。

三、台湾高校人性化管理对大陆高校的启示

1.师资队伍建设是高校学生人性化管理的基石。大陆高校师资的培养应该集中在两个方面，一是扎实的专业素质，二是良好的师德师风。具体地说，就是要加强和学生的互动和交流，而且这种互动和交流不只是布置任务、点评总结，必须要伴随着教师对学生需求的尊重，伴随着教师对学生真挚情感的付出。课堂上教师讲完重点后，要增加学生讨论活动的时间;增加参访企业、实训课的力度。下课时教师要尽可能多和不同的同学聊天。了解大部分学生的真实状况，让更多的学生喜爱教师，从而打开了学生了心扉，更好引导他们接受学校的教育。

高校要有相应的制度、措施，保护激励一线教师努力提高专业素养，提高自身品德修养，通畅一线教师培训和职业发展渠道。对热爱学生，努力提升自我专业素养的教师，进行物质或精神上的肯定，都是有必要的。

2.校园文化建设是大陆高校人性化管理的氛围保障。台湾高校的校园文化，给我们带来三点有益的借鉴，一是在新生入学第一学期树立、巩固新生的文明习惯，发现并及时消灭校园的各种不文明现象;二是积极发挥优秀学生的带头作用，让“请，谢谢，对不起”的六字真言，让微笑和礼让的种子，撒播在校园的角角落落;三是积极培育宿舍文化和班级文化，通过不同部门组织各种活动，不断强化宿舍和班级同学之间的交往和友谊。

3.把握好人性化管理的度，避免放任自流的风险。鉴于台湾生源萎缩和意识形态自由化的特殊性，我们也不能完全照搬台湾高校的人性化管理，否则就有放任自流的风险。顾海兵经过对部分台湾大学的调研后发现，台湾高校一部分教师直接拿美国原版教材来教学生，没有结合台湾实际情况;一部分教师对学生所做的点评，并没有充分准备，表现得不系统，不认真，不负责;教学因为知识体系不严谨，就出现衔接中的混乱和重复;教师的随意性强，对一些不加论证的观点随口而出，导致教学内容上出现错误。大陆高校管理层以及基层教师，一方面可以吸取台湾人性化管理经验，另一方面要根据实际情况积极探索人性化管理和制度建设有机融合的途径。

［1］赵叶珠，郑蔚.试论闽台高等教育资源互补的现实性和可行性［J］.高等教育研究，2009(04):56.

［2］新闻晚报.师资质量前九名均为台湾高校［EB/OL］.(2013－10－25)［2014－04－02］.http://news.sina.com.cn/o/2013－10－25/131028530912.shtml.