网络时代高校图书馆流通管理工作中的问题及解决对策

林 芳

21世纪是计算机不断普及和发展的时代，随着计算机应用技术的持续推广以及国际互联网的初具规模，高校图书馆管理工作也逐步引入了信息技术手段，并按照不同需要建立起了相应的局域网。在这样的大环境下，高校图书馆管理工作中涉及的对人事、图书以及相关的信息所进行的统计与梳理，可以借助信息技术的帮助，大大节约了人力物力财力。高校图书馆作为流通部门，其服务质量的高低将直接关系到图书馆的使用率，由此，对塑造和输送人才以契合知识经济的发展需求的当代高校来说，其图书馆管理的方式、方法、方针政策等必须立足现实，按照本校相关政策的支持来进行改革，加强科学管理，深化现有的服务架构，以学生的需求为改革的基础，按照高校图书馆的产业发展改革现有的管理方针。

一、传统借阅方式的弊端

1.传统借阅方式中的权限分级。传统的借阅方式里，读者需要向管理员出示相关的证件才能获准入内，而借阅数量与学生的身份有直接关系。如某些高校如果本科生可以一次借阅3本，时效为30天，那么研究生的借阅权限则地从借阅内容的覆盖面、借阅的时效等角度得到相应提升，比如时效扩展到50天，随着年级的提升，权限也会得到相应的升级。而在这样的借阅方式和借阅权限的规定下，高校图书馆管理工作就需要分批分类地对现有借阅者进行权限分级。当然，在传统人工操作模式下所出现的办理借阅时间过长，借阅者需要排队等待或者无法及时管理图书的分级置放等问题，在引入互联网技术后暂时得到了一定的缓解，相应的，这种权限分配和归类的要求，对高校图书馆管理过程中网络系统的构建提出了更高的要求。

2.传统借阅方式中的图书乱置情况。由于学生的素质和道德水平具有一定的差异，在日常图书的借阅和归还方面必然会存在一些问题，诸如不爱惜图书致使图书出现破损或者丢失，在查阅书籍时乱丢乱翻。在有的学生不按原本图书分类和图书排架进行胡乱操作时，其他学生按照架子上的图书标识查看图书必然会出现“查不到、位置不对”等问题，就会对图书馆的日常管理工作产生质疑，这种问题即便是在当前高校图书馆管理的网络化时代也大量存在，并不断制约着高校图书馆日常管理和服务水平。

3.借阅证互换，不按时归还图书。在实际生活中，高校图书馆管理的首要任务是为师生办理专用的图书借阅证，但是学生之间会互相借用图书证，原本对本科生的设定就会因为其借用了博士生的借阅证，而无法对其借阅权限进行控制。一旦其借阅的图书超过了使用的时间不归还或丢失，图书馆的管理方就无法找到原本书籍，只能通过借阅者赔偿的方式来补充图书馆现有的书籍存贮，这种相对不够人性化的操作，会造成学生和图书馆的双向麻烦，即便是利用计算机系统来筛选相应的借阅责任人，但是也无法及时对这种逾期不还的问题进行监控。

此外，由于高校图书馆管理开设了网上续借的功能，当借阅者超越了还书的时间或者暂时没有完成阅读要求继续借阅时，可以登录到网站上，输入书籍和自身的相关信息，通过查找已经借阅过的图书、到期和归还要求等，来完成续借。当然，此项功能因为宣传度不够，学生不知晓，必然会在不知情、记不清的情况下，自然或者人为地出现超期不还，其他图书不能继续借阅，其他学生无法找到滞留在这部分读者手中的书籍的问题。一旦高校图书馆管理信息系统遭到病毒的攻击，那么原有的续借信息和阅览信息丢失或者损坏之后，长期依赖于这种网络信息规划的借阅者和长期依靠电脑进行工作的高校图书馆管理人员，都将面临系统瘫痪造成的影响，这种不可控性，是当前高校图书馆管理信息技术研究中的难点和重点之一。

二、打破僵局，多效并举，解决问题

1.突破传统借阅方式中的权限分级。对于传统借阅方式中权限分级所造成的图书借阅安全隐患问题，可以加大图书馆的使用宣传，在师生中开展如何使用网络图书馆，如何利用现有图书资源的培训，尤其是对大一新生此项培训更为重要。近些年很多高校试图以扩招来缓解资金短缺的压力，然而越来越多的学生面对同样因为资金短缺而存在的图书资源相对供不应求的问题，高校图书馆可以以当前信息技术引用为基础，按照各大城市的图书馆信息网络建设，尝试将本校的图书信息以信息库的形式输入，对于外部的信息资源则采用引入式，导入不同平台下的信息资源，整合全市范围乃至中国境内所有高校图书馆辖区内的信息，在政府的引导下建立起庞大的高校图书馆信息网络。如此就可以有效缓解当前高校中普遍存在的“续借难、借书难”的问题。

2.改变传统借阅方式中的图书乱置情况。高校要加强对借阅者的素质培养，使之形成良好习惯，对高校图书馆借阅功能和信息检索共享等操作进行系统培训。培训的质量好坏直接影响着高校图书馆的日常管理工作能否顺利进行，并对高校图书馆精神文明建设起着至关重要的作用。其次，要制定符合网络时代高校图书馆发展的策略和计划，针对存在的图书乱放问题，从根源上找到原因从而制定出解决方案。制定符合互联网时代高校图书馆管理要求的各类指标和要求，将规则张贴到图书馆的大厅、借阅室、服务人员的柜台上，对于违规者必然会起到警戒和提醒作用，以避免出现无法可依违规无法可循的问题。

高校需强化学生对图书馆管理体系的考察和了解，使他们形成一个对高校图书馆管理工作的印象或者思维框架，对学生素质和阅读习惯的培养，主要依托于为他们营造良好的学习氛围。在知识型社会发展的大背景下，就业的日益严峻性迫使他们必须通过多项学习来增加筹码，这就对高校图书馆的流通管理提出了更高层面的要求。机遇与挑战同在，高校图书馆流通管理的首要任务就是满足师生的实际需要，他们所提出的服务建议对高校图书馆的现有流通工作能起到直接的推动和促进作用，这也是高校图书馆管理改革的前提之一。

3.强化读者素质，提升馆员综合能力。借阅证的互换和书籍不按时归还，既有借阅者的责任也有高校图书馆管理的失衡。从责任到人的层面来看，需提高馆员的思想道德和专业文化素养。在服务过程中，需按照借阅证的名字核实读者身份，按照信息系统的现有功能设定及时发送校内信息，提醒借阅者图书到期，可以解决图书归还逾期问题。所以，高校图书馆馆员的思想道德、专业化水平以及坚实的专业文化素养和技能等，均需要高校图书馆对其进行系统培训，以现实工作为基础，由高校图书馆职能部门对直接执行借阅管理的员工进行思想教育，帮助他们树立良好的道德观念，通过到其他学校进行交流学习、与读者面对面沟通等方式，让高校图书馆馆员真正明白自身工作的意义，尊重学生，准确领会借阅者的真实要求，利用现代信息化手段，对于借阅过程中出现的各类信息进行及时的存档、汇总、筛选、提炼以及整理等，并以此为基础，为当前高校图书馆信息系统升级和功能研发提供信息数据。读者可以更快更方便地从多方面多角度享受到高服务质量和效率所带来的信息查阅便利，这对他们了解图书馆和图书馆管理工作的意义来说，更具有实际性。

综上所述，流通部门工作效率的衡量标准主要在于读者的数目是否有所增加，增加的数量有多少，借阅出的图书量有多少。在使用信息技术后，高校图书馆的工作效率迅速提升，但是因为提升了服务质量，原有的工作人员就会出现人浮于事的问题，坐等靠的心态依旧无法得到解决。基于此，高校图书馆在流通管理过程中必须立足现实，结合自身的发展需要和资源现状，对高校图书馆未来的功能和自身的生态型可持续发展问题进行深入研究，多效并举，采取措施，激励图书馆员工“站起来”、“走起来”主动服务，按照信息技术的发展方向重新为自身的服务和管理体系定位，以谋求未来的全面可持续发展之路。

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