DCN优化高校I T运维服务流程

近日，神州数码网络有限公司（简称DCN）在国内首家推出针对高校IT运维服务的校园一站式IT服务台解决方案。方案以提高校园IT运维服务水平为核心，从高校IT服务使用者、IT运维人员、IT管理者多纬度出发，致力于解决高校网络规模扩大，产品技术日趋复杂带来的IT人员不足、服务水平参差不齐等问题。该方案已经在中国人民大学、华东师范大学、北京服装学院等高校成功落地。

DCN校园一站式IT服务台解决方案构架是基于层次化的模式进行设计，主要包括一站式接入、一站式融合（融合交换）、一站式交付三个部分，强调AnyCall、Any-Service和规范流程化一站式服务管理平台。

该方案组件包括：业务平台和硬件平台，业务平台由IVR/ACD系统及IT服务台业务管理系统构成，以提供IP运维的日常咨询、问题申告、业务受理、投诉建议等流程化服务功能。硬件平台由媒体通讯平台、录音平台和坐席终端（IP话机）三部分构成，以提供呼叫接入，自动应答、话务分配、语音信箱、CTI集成等功能，产品类型和型号可根据用户需求进行个性化配置。

目前，DCN校园一站式IT服务台已经在中国人民大学、复旦大学、华东师范大学等高校成功应用。