浅析对门诊输液大厅患者的心理护理

时间：2024-08-31

李雅微，刘亚楠，刘洋

(武警黑龙江省总队医院，黑龙江哈尔滨150076)

随着社会文明的逐步发展和医保改革的逐步推进，病人自我保护意识和择医自主权有了较大提高，而门诊输液厅是医院面向大众的主要、直接且重要的窗口之一，护理质量的好坏将很大的影响病人的满意度。门诊输液厅是为了满足病人安全、快捷、可靠就医而设立的医疗场所。它不需办理出入院手续，只须门诊医生诊断开药，根据病人时间安排，随时进行输液治疗。在这项工作中，护理工作特别是心理护理起着十分重要的作用。因此，在为不同输液患者进行护理时，根据不同心理特征，实施有效合理的、有针对性的心理护理，是十分必要的。如果能够改善患者输液期间焦虑、紧张的不利心理，对于提高工作质量，提升医院形象，拉近护患距离是十分有利的。下面我将对于实习期间，门诊输液厅患者的心理护理问题进行一些简单的分析。

1 基本问题

1.1 输液病人的紧张和不信任心理。在输液厅，由于多数输液病人是初次来到本院就医，对医院环境不熟悉，对医生水平不了解，对护士素质和专业技能更是一无所知，所以在这种陌生环境中产生紧张与不信任的情绪。对着护士的静脉输液针，病人会不由地感到紧张，害怕护士不能一针见血，心理焦虑不安，更甚者会发生虚脱或昏迷。且在输液病人较多时，病人会担心护士配错药、拿错药或药剂不足，对护士有不信任之感。

1.2 输液病人的烦躁心理。多数病人到输液厅前已经过长时间的挂号、交费、诊查、取药等项目，已耗去很长时间，此时面对周围嘈杂的环境会感觉不适[1］。且在输液过程中由于行动不便，无聊乏味，会想尽快注射完。某些病人在上述某一环节一旦遇到不愉快的事，心存怨气，就会使病人更加烦躁，更易产生乱发脾气的现象。

1.3 输液病人的疑问抱怨心理。门诊输液病人对于自身所患疾病可能缺乏足够的认识，对医生的诊断不能完全理解，对是否要输液治疗心存疑虑，有的病人甚至认为自己的病不需输液，或认为钱花了，病情却不见好转。还有许多病人见到护士会问这病是怎么患上的，怎样预防，药物对疾病是否有特效及对身体的副作用等等[2］。这时就需要护士根据患者不同心理采用不同的交谈方式，或用医学知识作科学讲解，亦或用通俗、大众化语言交谈，让患者在感到护士关心他的同时，更加了解自身病情，解除自身疑问，消除抱怨心里。

2 心理护理方法

心理护理指在护理全程中，护士运用心理学理论和技能通过各种方式和途径，积极地影响病人心理状态，以达到较理想的护理目的。心理护理需以新的护理观为指导，以护理程序为核心，系统、整体地进行护理服务和护理管理，结合门诊输液病人的特点，系统开展整体护理，使病人不是单纯接受输液治疗，而是能尽快得到生理和心理的康复。

2.1 病人到达输液厅后，护士应首先热情主动地接待病人，安排病人就座，同时介绍注意事项，安抚病人紧张情绪，并及时输液。

2.2 创造舒适的输液环境，输液厅内要干净、整齐、空气清新、阳光充足、温暖舒适，并配备知识性、趣味性强，内容健康的书刊、报纸、杂志供病人阅读，使病人如同在家中一样轻松自如。

2.3 在输液厅设立模块式格局，将婴幼儿患者与成人患者分区管理，根据不同区域病患年龄，给予对应的护理措施。

2.4 护理过程严格遵循三查七对的操作规程，使病人感受到护士对待工作的认真态度。同时在输液座位上采取每个病人一张输液卡，卡上有姓名、性别、床号、剂量、药品名称、观察时间、输液反应等，护士15～30min巡查1次，并记下输液记录，这样病人也能一目了然，了解自己用药过程。

2.5 注意护士形象，提供文明服务。门诊护士因和病人相处时间不长，了解甚少。因此.对于病人来说，护士的第一印象甚为重要。护士的一个微笑、一句体贴的话语，对病人不仅仅是态度上的支持，更重要的是能够减轻病人心理上的压力，给予病人信念上的支持。护士着装整齐、大方，举止端庄，话语温柔、亲切，也能够使病人感到极大的放心和信赖[3］。同时，要注意语言运用的技巧，使用文明用语。