高校图书馆用户信息行为影响因素研究——以南京工业大学为例

章惠娟

（南京工业大学图书馆 南京 210009）

高校图书馆用户信息行为影响因素研究
——以南京工业大学为例

章惠娟

（南京工业大学图书馆 南京 210009）

通过对国内外相关研究的综述，提出6个假设，再对南京工业大学师生进行问卷调查，获得实证分析的研究数据并运用结构方程模型进行探讨。研究结果表明，用户主体因素、图书馆环境以及信息特点都是影响高校图书馆用户信息行为的重要因素，图书馆环境会通过影响用户主体因素来作用于用户的信息行为。并基于此得出几点启示。

高校图书馆 用户信息行为 影响要素 结构方程

1 引言

当今社会是知识经济与网络化的时代，从教学人员到科研人员，从管理人员到在校学生，都离不开高校图书馆的知识信息服务。研究用户信息行为，分析各类不同用户群信息行为的特点和差异，认识其信息行为规律，可以帮助图书馆及各类文献情报机构突破传统的信息服务模式，建立面向用户的服务体系。卢太宏曾将“面向情报（信息）用户”当作信息科学的三个研究规范之一，他称这一规范“是一个空白最多、富有发展前景的领域”，并认为信息科学研究的重心有逐渐转向用户研究的趋势[1]。

本文以南京工业大学为例，重点研究图书馆用户信息行为及影响因素。

2 国内外研究综述及假设

Wilson（1981）认为个人特点、人际关系、环境因素会影响用户信息行为[1]；Aaracevic（1983）提出交互信息查询过程模型，他认为信息行为同时受到信息资源、计算资源、界面、用户知识、个体状态及环境的影响；Bouazz（1989）总结的三因素观点侧重个人特质方面[2]；陈建龙（1994）认为影响用户信息活动的有两类，用户个性因素以及用户环境、信息因素[3]。Wilson（1997）认为信息搜寻行为的干扰变量包括：心理上的、人口学上的、社会角色、环境和资源特征[4]；汪琳（2005）认为高校图书馆在信息素养教育中具有重要作用，图书馆能够提供丰富的信息资源，开设的文献检索课及现代化设备及技术能培养学生获取信息的能力[5]；王艳，邓小昭（2009）从主体和环境角度提出信息行为的影响因素。主体因素包括理性因素（信息素养、认知能力、行为经验、社会角色、时间因素）和非理性因素（兴趣、情绪、定势心理）[6]。李贵成（2009）认为学校的人文环境、社会环境、教风及学风会对高校信息用户的信息行为产生影响[7]；邓小昭（2010）根据勒温的理论将信息行为的影响因素分为用户个体因素、信息与信息环境因素以及社会与环境因素[8]。陈梅（2010）认为社会环境与用户的信息行为密切相关[9]；周佩（2011）在对高校图书馆用户信息行为进行研究时，认为图书馆环境是影响用户信息行为的重要因素之一[10]；张立红（2011）指出高校图书馆在大学生信息素养教育中具有课堂教育不可替代的文化优势、环境优势，在培养大学生信息素养等方面具有重要作用[11]。

通过对上述学者观点的分析整理，作者提出以下6个假设。

假设1：图书馆用户主体因素对图书馆用户信息行为具有正向作用

假设2：图书馆环境对图书馆用户信息行为具有正向作用

假设3：图书馆环境对用户主体因素具有正向作用

假设4：图书馆环境对信息特点具有正向作用

假设5：图书馆用户主体因素对信息特点具有正向作用

假设6：信息特点对图书馆用户信息行为具有正向作用

至此，在相关理论假设的基础上，我们发展出本研究的理论框架，如图1所示。本研究认为高校图书馆用户的主体因素（认知风格、信息素养、情绪）、图书馆环境（馆藏、服务、培训、环境）和信息特点（信息的可获取性、权威性、重要性）对高校图书馆用户的信息行为具有正向作用。同时图书馆的环境分别对高校图书馆用户主体因素及信息特点具有正向作用；用户主体因素对信息特点具有正向作用。为了简化术语，在后面的分析中，一般用主体因素、图书馆环境、信息特点及信息行为来指代前面的相关概念。

图1 高校图书馆用户信息行为影响因素模型

3 问卷设计与收集

问卷是数据调查的基础，初始问卷的设计主要是基于相关文献的研究与归纳总结。

3.1 问卷设计

关于测量“主体因素”变量，作者参考了王艳、邓小昭（2009）[6]，周佩（2011）[10]的观点，主要从“认知风格、信息素养、情感因素”这三个方面设计问卷题项；而“信息特点”变量的问卷题项结合陈建龙（1994）[3]、周佩（2011）[10]以及邓小昭（2010）[8]根据勒温的理论认为信息行为的影响因素包含信息与信息环境因素的观点，主要从“可获取性、权威性、重要性”这三个方面考虑；因为本研究是探析高校图书馆用户信息行为，因而作者还加入了“图书馆环境”变量，在设计此变量的问卷题项时，作者参考了周佩（2011）[10]的主要观点，从“环境、资源、服务及培训”这四个方面出发；而对于测量“用户信息行为”题项的设计，作者主要参考了王艳、邓小昭（2009）[6]、陈梅（2010）[9]的观点，以及周佩（2011）[10]问卷中的相关信息。具体如表1所示。

问卷内容包括：第一部分，调查图书馆用户人口信息及基本情况；第二部分，主要是对图书馆用户关于主体因素、图书馆环境及信息特点方面的了解；问卷的最后一部分，是对高校图书馆用户信息行为的了解。第二、三部分的测量均采用里克特七点量表。

3.2 问卷的发放与收集

一般高校图书馆用户包括在校学生及教职工，因此问卷的发放包含了学生和教职工两大主体，共283份。学生填写的问卷是通过两种形式发放的：一是对部分选修《文献检索》课的学生发放纸质问卷；二是对在图书馆各书库自习的学生发放纸质问卷。对于教职工，主要采用网上问卷的形式，教职工包括了教师和行政人员。回收问卷中，存在漏选及所有选项选同一个标准的判定为无效问卷。最终回收的有效问卷为203份，有效率为71.73%。回收的203份有效问卷中教职工的问卷为56份，本科生填写的问卷为103份，研究生填写的问卷为44份。

表1 调查问卷相关信息

4 数据分析及结果

4.1 信度检验

本文应用SPSS16.0进行Cronbach α系数检验，表2是对本研究主要变量的Cronbach α系数检验的结果。

表2 研究变量的信度值

从表2可以看出，各个变量的α值均满足不小于0.70的要求，样本的信度通过内部一致性检验，认为该量表具有较好的信度[8]，能够较真实地反映实际情况，初步判断适合进行结构方程模型分析。

4.2 效度分析

将回收的有效样本使用SPSS统计软件进行随机分半，样本A（101份）用于探索性因子分析（EFA），样本B（102份）用于验证性因子分析（CFA）。

4.2.1 探索性因子分析 用SPSS16.0的因子分析模块运行样本数据后，得出总方差解释度量表。其中特征值大于1的主成分有4个，集中了总方差的69.751%，第一个主因素解释的方差比例为36.381%，显示共同测量偏误并没有出现。同时，KMO检验及Bart1ett球形检验也都符合要求，拒绝相关系数矩阵为单位矩阵的零假设，说明各变量之间存在较高的相关性，如表3所示。由此证明，本次实证研究收集的数据满足因子分析的要求，适合采用因子分析。同时，重新审视此次分析得出的累计解释方差，可以看出预设定提取的4个因子在调查中能够反映出原变量的大部分信息。在此基础上，旋转的因子载荷阵中，所有的因子载荷量都高于0.7。表明问卷中的各项能够被4个公因子很好的解释。（限于篇幅，样本总体主成分分析表及旋转的因子载荷阵表省略）

表3 KMO和Bartlett的检验

4.2.2 验证性因子分析 对于剩下的102份问卷，作者利用Lisrel8.7进行验证性因子分析。验证性因子分析结果显示：Chi-Square=154.05，df= 113，P-value=0.006 22，RMSEA=0.057。虽然，P-value=0.006 22<0.05，但是x2与自由度（df）的比率x2/df=1.35<3，符合拟合指数的要求。并且，作者在进行验证性因子分析中，得出每个因子下的指标都是具有一致性的，载荷均高于0.5，且t值显著。因此得出结论：本研究的因子基本上具有良好的构思效度，适合进行结构方程建模。

4.2.3 结构方程模型的验证与调整 本研究是利用Lisrel8.7来实现验证过程的。得到的各项拟合指标如下：Chi-Square=154.05，df=113，P-value=0.006 22，RMSEA=0.057。尽管x2具有统计显著性（x2，df=113，p=0.006 22<0.05），但x2与自由度（df）的比率（x2/df=1.36<3）符合拟合指数的要求。其他的拟合指数均达到统计显著性：NFI=0.92，NNFI=0.97，CFI=0.98超出了0.90的参考值；RMSEA=0.057，在0.05～0.08的合理范围之内，符合结构方程拟合要求。但是根据初始结构方程模型路径系数的估计及检验值，按照路径检验值T大于2则显著的标准，只有图书馆环境-信息特点（T-value=0.69＜2）未达到结构方程模型拟合要求，表明这条路径的路径系数在p=0.05的水平上不具有统计显著性，也就是说该假设没有得到验证。因此剔除这条路径后，再次使用Lisrel8.8软件对调整后的模型进行检验。得到的拟合指数如表4所示，得到的路径系数及检验值如表5所示，结果都符合要求，因此模型可以接受。调整后的模型如图2所示。

表4 调整后结构方程模型的拟合指数

表5 调整后的结构方程模型路径系数及检验值

图2 结构方程模型图

5 结果分析与启示

5.1 结果分析

5.1.1 描述性分析 作者将有效问卷分成了本科生、硕士生及教职工三类，通过对问卷第一部分结果的统计分析，得出了以下结论：

本科生对于专业知识与学术信息并不敏感，他们在查询信息过程中遇到问题时大部分会选择向图书馆员求助，来图书馆主要是阅读与自习，对专业数据库利用的较少；研究生尤其是理工科学生对自己的专业知识与学术信息很关注，会经常利用专业数据库，在查询信息过程中遇到问题会考虑搜索引擎及数据库。而大部分研究生很少在图书馆阅读，他们会花更多的时间在教研室和实验室，但是会经常利用图书馆的电子和网络信息资源，他们最关注的是图书馆的资源是否丰富；大多数教师来图书馆的频率很低，他们主要通过利用电子文献来利用图书馆资源，他们通常能够检索到自己想要的信息资源，对于专业数据库较为熟悉。

5.1.2 结构方程模型分析 综合上面的研究结果，对之前的6条假设进行检验，除了“图书馆环境对信息特点具有正向作用”这条假设检验不接受外，其余的假设都通过了检验。造成这个结果的原因可能是因为图书馆环境这个变量中所含的环境、资源、服务以及培训4个测量指标是通过提高用户主体的检索技能去检索合适的、权威的信息，而无法直接对信息特点产生影响。

从结构方程模型中可以看出，高校图书馆用户信息行为的影响因素包涵了用户的主体因素、图书馆环境以及信息本身的特点。而图书馆环境起到了非常重要的作用，一方面图书馆环境直接对用户的信息行为产生影响，另一方面图书馆环境通过对用户主体因素的影响而作用于用户的信息行为。

5.2 启示

5.2.1 营造良好的图书馆信息服务环境 从结构方程图可以看出，图书馆环境是影响用户信息行为的一个重要因素。它主要包含了环境、资源、服务及培训这四个方面。环境方面，图书馆的书库要设置合理、整洁美观，阅览区要宽敞明亮、安静有序，才能为广大图书馆用户提供良好的阅读环境；资源方面，图书馆应该在找准自身定位的同时，结合学校的优势学科和专业特色，研究开发和建设具有特色的数据库，以满足广大用户的科研需要；服务方面，要重视和加强特定读者信息需求的研究，有针对性地开展读者个性化的信息服务；培训方面，可定期开展有针对性的培训，为大一新生提供“新生入馆培训”，便于他们了解图书馆环境、提供的服务以及相关规定，而对于教师和研究生，可以联合数据库商多提供一些专业培训。

5.2.2 加强图书馆员队伍建设 高校图书馆员的文化素养、技术水平及服务意识是图书馆提供服务的关键所在。高校图书馆员的言行举止都会对图书馆用户产生无形的影响。图书馆馆员提供的服务是影响用户信息行为的重要因素。因而要注重图书馆人才队伍的建设。一方面是要培养和提高图书馆员自身的业务能力，另一方面是要提高图书馆员的服务意识，从而更好地为广大图书馆用户服务。而图书馆员队伍中除了需要图情专业的人才外，还需要其他专业背景的工作人员，在图书、期刊及数据库的采购中发挥专长，并可为相同或相近专业的教师或学术科研团队提供信息服务。

5.2.3 多途径提高图书馆用户的信息能力 图书馆应针对不同用户群体制定不同的培训方案，以提高用户利用图书馆信息服务的效率，满足其特定的信息需求。对本科生来说，他们对于专业知识信息不敏感，对于专业数据库也不熟悉，那么在文献检索课中就应该对这些知识进行详细讲解，引导他们去尝试，去学习；对研究生来说，他们有一定的检索基础能力，需要及时了解到专业知识方面的最新动态，因而图书馆可以邀请厂商对一些新的、专业性更强的数据库进行培训讲解，使得研究生能够更加熟练地掌握检索技巧；对教师而言，大部分教师都较为熟悉自己专业的数据库，但是在检索技巧的运用方面可能还需要进一步提高，图书馆员可以和教师多沟通交流，教师也可以对图书及数据库的购买提出建议，图书馆员也可以为教师提供专业检索技巧的培训服务。

［1］Wilson T D.On User Studies and Information Needs［J］.Journal of Documentation，1981，37（1）：3-15.

［2］Bouazza A.Information User Studies［M］//Allen Kent.Encyclopedia of Library and Information Studies.New York：Marcel Dekker，1989：323.

［3］陈建龙.论信息效用及其实现过程［J］.北京大学学报，1996（3）：36-40.

［4］WilsonTD.Informationbehavior：aninterdisciplinaryperspective［J］.Information Processing&Management，1997,33（4）：551-572.

［5］汪 琳.高校图书馆在信息素养教育中的作用［J］.当代图书馆，2005（3）：22-24.

［6］王 艳，邓小昭.网络用户信息行为基本问题探析［J］.图书情报工作，2009（16）：35-39.

［7］李贵成.高校图书馆用户信息行为行成机制探析［J］.情报探索，2010（1）：51-52.

［8］邓小昭，阮建海，李 健，等.网络用户信息行为研究［M］.北京：科学出版社，2010：22-25.

［9］陈 梅，黄丽霞.高校图书馆用户信息行为研究［J］.高校图书馆工作，2010（6）：79-81.

［10］周 佩.高校图书馆用户信息行为及影响因素研究［D］.南宁：广西民族大学，2011.

［11］张立红.高校图书馆培养大学生信息素养作用探析［J］.科技情报开发与经济，2011，21（1）：10-12.

（责任编校 骆雪松）

Factors Affecting University Library Users’Information Behavior：Taking the Case of Nanjing University of Technology

Zhang Huijuan
Nanjing University of Technology Library,Nanjing 210009,China

Based on a review of the related literature at home and abroad,the present article proposes six hypotheses and then through structure equation modeling makes an analysis of the empirical data gained from an questionnaire survey of the teachers and students of Nanjing Technology University.The results show that user factors,library environment and information characteristics are the important factors affecting users’information behavior and it is through affecting user factors that library environment exerts influence on users’information behavior.Finally,countermeasures and suggestions are proposed for the library of Nanjing Technology University.

university library;users’information behavior;impact factor;structure equation modeling

G25

章惠娟，女，1987年生，硕士，助理馆员。