当前位置:首页 期刊杂志

领导干部沟通协调能力探讨

时间:2024-09-03

吴红霞 敖特恒 贾慧

领导干部沟通协调能力探讨

吴红霞敖特恒贾慧

国家行政学院曾对在校干部学员做问卷调查,列出十种能力,其中包括:决策、用人、沟通协调等,请被调查者回答:在这十种能力当中,最需要培训的是哪种能力,结果排序第一的是沟通协调能力。一个人的成功,85%靠人际关系,15%靠专业技术,因为个人事业的发展离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关部门的协作。对于领导干部来说良好的沟通协调能力是必备的基本素质。

一、领导干部沟通协调的基本策略

任何一个团队中,要使领导管理工作富有成效,激发干部职工的工作热情,离不开沟通协调这条途径。如何利用沟通协调策略,形成良好的沟通协调氛围,已成为团队领导管理的一个重要问题。

(一)目的明确、思路清晰。组织间的沟通协调是为了实现组织目的,所以在每一次沟通前,都要明确此次沟通的目的是什么,然后再思考沟通协调的方式方法,从而做到思路清晰,有的放矢,达到事半功倍的效果。

(二)相互尊重、以诚相见。有效沟通基于发自内心的尊重。人与人只有在相互尊重、相互信任的基础上才能实现真正意义上的沟通。领导者必须明白,自己与下属之间虽有职位髙低、权力大小的差别,但在人格上是平等的。因此,在沟通过程中领导者必须把下属放到与自己平等的位置上,相互尊重,真诚相见,才有利于双方有效沟通的实现。

(三)换位思考,求同存异。沟通本身是主体为了实现预设目标在相互妥协中实现双赢的过程。要实现沟通协调的目的,换位思考极为重要。只有站在对方的位置和立场上来思考问题,才能准确地理解对方真实的想法和心理状态,真正找到沟通的结合点,增强沟通的针对性。在此过程中,要善于发现双方的共同点,并以此作为切入点,不失时机地加以强化,一旦达成了共识,就容易使协调达到新的境界。

(四)调控情绪,相互宽容。在沟通时一定要注意情绪的控制,不要将自己的不良情绪带到沟通中来,要尽可能在平静友好的氛围中进行沟通,这样才能保证良好的沟通效果。“金无足赤,人无完人”,对别人要有宽容之心,如果眼睛里揉不得一粒沙子,苛刻待人,得理不饶人,最终将会成为孤家寡人。保持宽容之心,做到以诚换诚,以情换情,以心换心,沟通协调就自然而然,水到渠成。

(五)专心致志,善于倾听。沟通从倾听开始,倾听是人与人心灵沟通的桥梁。沟通过程中,若能做到认真倾听,对方配合意识和参与沟通的积极性会明显增强。倾听不仅用耳朵听言辞,需要全身心地去感受对方的言语信息和非言语信息。通过倾听了解对方,认识对方。

(六)把握时机,情理交融。时机是影响沟通效果的一个重要因素,在沟通之前要选择恰当的的时机,尤其是批评教育等针对性比较强的沟通,更强调时机。那些不讲场合、不讲对象的沟通往往是失败的沟通,不但达不到预期效果甚至会事与愿违。沟通要注意谈话的艺术,要依据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好等,使用不同的语言和方式,情理交融才能增强效果。

二、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

按信息流动的方向划分沟通可分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。处理错综复杂的人际关系,做到尊重上级、和睦同事、关爱群众、友好左右、善待异性,建立良好的相互关系,才能促进工作顺利开展。

(一)向上沟通。向上沟通是指下级向上级陈述实情、表达意见,即所谓的下情上达。在向上沟通中,“下”应是沟通主体。下属经常向上级汇报、请示、建议,甚至对问题辩解。如何向上沟通?

1.尊重而不奉迎。下属要谨记“上下”观念,不可以下犯上。要充分尊重上级领导,让领导感到你心中有他,你的所作所为是为他着想的,你说的话他就会听得进去。如果做不到这一点,他会怀疑你的动机,也就不容易接受你的意见。

2.服从而不盲从。小平同志说过:“我们的组织原则中有一条,就是下级服从上级”。要时刻牢记下属只是参谋,不要以为自己的意见就是正确的,领导才是最终决策者。当下属与上级领导的意见发生分歧时,下属应该合理地坚持,不能领导一说“不”,就见风转舵,给上司留下不可靠的印象。

3.主动而不主观。上级考虑的事情多而复杂,可能会忽视与下属的沟通。下级应主动与上级沟通,准确理解上级领导指示精神,及时让上级领导了解你的工作情况。汇报工作要全面弄清情况,实事求是,客观公正,不能凭主观想当然,尽量准确地为上级领导决策提供真实的信息。

(二)向下沟通。向下沟通即上情下达。“上”是沟通主体,通过沟通的方式向下层组织传送各种指令及政策。

1.既要放下架子,也要拉下脸子。平等、坦诚是沟通的基础。领导与下属沟通,不论是交流、谈话,还是了解有关情况,或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助,首先要明白下属与自己在人格上是平等的。要说真心话,绝对不能说那些言不由衷的的空话、大话和假话,更不能用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。在坚持原则的基础上,去掉偏见,与下属交心,在和风细雨中增强沟通效果。

2.既要雅的,也要俗的。沟通,要准确把握时机,语言谦和,针对不同的沟通对象,使用不同的语言。对性格内向的,语言柔和一些,像春风化雨句句入心;对直爽开朗的,一针见血地指出问题;对文化层次高一点的,可以文雅一点;对文化层次低的,语言平实一点;对工龄长、资历深的,说理深一点,以理说事;对年轻识浅、思想单纯,多用朴实语言,深入浅出,以事明理。

3.既要明示,也要暗示。有时候,领导对下属不能直来直去,要懂得迂回,点到为止;不能说破、说穿。巧妙地利用暗示,可使下属心悦诚服地接受领导的意志和指示。

4.既要表扬,也要批评。表扬和批评是一种沟通方式。表扬先进,是为了激励和促进下属的工作积极性和主动性,而下属听到真诚的表扬,感到工作得到了领导的肯定,工作热情油然而生。工作中没有批评,会出现无人负责、各行其是的局面。实施表扬和批评最重要的是坚持原则、一碗水端平,使整个组织形成整体战斗力。

(三)平行沟通。平行沟通是指同级的横向联系,以强化彼此的了解、加强合作,增进团结。目的是交换意见,心意相通,更好地一同工作实现预期目标。

1.各司其职,不越权行事。同级领导之间应该从整体工作出发,按照优势互补原则,科学分工,明确彼此权责。要大胆工作,尽心尽职围绕整体目标,相互支持,相互学习,力戒相互拆台。

2.胸怀坦荡,不斤斤计较。“治人”先“治己”,对问题多看自己的不足,寻找自身的原因;对待同事,多看长处,少看短处,真诚相待、将心比心。只有严于律已,宽以待人,以理服人、以情感人,才能在同级间形成信任、友好、宽容的关系。

3.整体把握,不绝对平衡。站在宏观高度,冷静分析自身位置,权衡利弊,对于较少直接联系的同级,作为一般交往对象,对自己影响比较大、接触颇多的同级,则作为重点交往对象,又协调与各个同级领导之间的关系,确保将有限的时间、精力考虑更多更大的事情。

总之,领导者的沟通协调能力不仅取决于文化和价值观念,还取决于领导者的政策理论水平、工作能力、道德品质修养等,需要不断地培育和不懈地努力提高。

(作者单位:中共巴彦淖尔市委党校)

责任编辑:江生亮

免责声明

我们致力于保护作者版权,注重分享,被刊用文章因无法核实真实出处,未能及时与作者取得联系,或有版权异议的,请联系管理员,我们会立即处理! 部分文章是来自各大过期杂志,内容仅供学习参考,不准确地方联系删除处理!