浅谈移动互联网技术在烟草行业的应用与实践

陈曦 朱金峰

【摘 要】提高组织运行效率，提升对烟草零售客户的服务水平始终是烟草商业企业孜孜以求的目标。在企业改革发展过程中，烟草行业积极将各种先进的信息技术被运用到企业管理当中，从而极大地提升了企业的运营效率和组织管理。随着通信行业3G时代的来临，使得移动互联网技术有了长足的发展，也对整个社会与经济模式带来的改变。如何运用好这项新型技术推动烟草行业改革发展，是烟草信息战线上员工需要认真思考的问题。

【关键词】烟草；信息化；移动互联网

烟草行业是国民经济中重要的支柱性产业，行业的有序运转对于国计民生有着举足轻重的影响。在当今全球经济进入信息化、网络化的大背景下，烟草行业积极探索信息技术提升行业管理水平。就目前安徽烟草来而言，已经建成了以“网上订货”、“打码到条”为代表的信息系统，在企业运转中发挥了重要的支撑作用。然而随着经济社会的发展，烟草企业员工和卷烟零售客户工作流动性有了显著的增加，使用固定场所和固定工作时间的信息化模式难以支撑这种新型工作需求。另外由于区域经济发展不均，价格昂贵的宽带使用费和电脑购置费使得一部分零售客户，难以支持烟草电子商务发展。因此需要有更加灵活的技术手段来支撑起这种新发展需要。

随着通讯行业3G时代来临，移动带宽的速率有了大幅度的提升。大量普及移动智能终端，使得台式机，笔记本电脑与移动终端的界限越来越模糊，许多以前只能在台式机或笔记本实现的功能已经越来越多可以在智能移动终端上实现了。越来越多的企业开始将原来的运行在桌面上信息系统向用户的移动终端中延伸，抢先一步黏住客户。烟草行业虽然尚未面临这种竞争压力，但是从服务零售客户和加强企业管理角度，运用移动互联技术，对现有的信息化产品进行升级改造，增强多元信息服务的能力是依然有着非常重要的意义。

一、安徽烟草信息化发展现状以及趋势

1.发展现状

安徽烟草目前从事烟叶生产经营、卷烟批发销售和烟草市场专卖管理等多种业务，目前已经开发了包括烟叶管理、卷烟管理、物流管理、专卖管理、财务管理、人事管理、综合管理、决策支持平台八大应用体系，有效支撑相关业务流程，并且通过平台+应用的方式，将主要的业务系统通过徽映平台进行二次集成，实现了信息资源的共享。强化了数据中心建设，统一数据标准、保障数据质量，为公司领导和管理者的分析决策提供支持。完善了省市两级各项信息化基础设施环境，已经形成完整高效、互联畅通的硬件支撑平台，为应用系统建设提供安全高效的运行环境。健全了IT管理体系，完善了IT管理架构，提高了IT管控能力。

2.发展趋势

当前情况下，安徽提出了围绕信息化“十二五”规划和全省烟草工作会议精神，以组织成长为引领，以规范化、标准化、科学化管理为主线，坚持两级联动和项目带动，突出服务，创新管理，深化应用，全面提升全省信息化建、管、用水平。

在“数字皖烟”建设过程中，随着系统集成程度的深入和“徽映统一平台”的建设，可以预见在未来如果只运用传统的桌面进行管控，必然会由于桌面平台的自身一些固有缺陷，而阻碍系统集成的效果，特别是随着资金监管系统，智能化物流系统的运用，管理与业务人员对于移动办公需求有了突破性增长。

二、烟草行业的移动信息化

1.什么是移动信息化

移动信息化，是指在现代移动通信技术、移动互联网技术构成的综合通信平台基础上，通过掌上终端、服务器、个人计算机等多平台的信息交互沟通，实现管理、业务、以及服务的移动化、信息化、电子化和网络化，向企业内外提供高效优质、规范透明、适时可得、电子互动的全方位管理与服务。

利用移动信息化，可以让摆脱时间和空间对工作的限制，使得企业的经营和管理信息更容易传播，提高了远程服务和岗位协同的效果，尤其可以处理常规操作中难以及时响应的紧急事务。移动信息化可以提高工作效率，挖掘市场潜能，提升服务效果，这与安徽烟草提出的由“集成应用”向“流程变革”的信息化建设方向是一致的。建立起安徽烟草的移动云平台，采用移动中间件技术扩展信息系统的应用能够为行业的发展带来更多的机会。

2.移动信息化能够解决的问题

（1）能够解决对日益增长计算能力和存储数据的需求。随着行业信息化程度加深，所需的信息资源急速增长，传统的上一套新系统就要上一套硬件的发展模式已经出现了很多弊病。单套系统的硬件资源严重过剩，但是整体资源严重不足；频繁的硬件升级也带了巨大的设备成本和维护成本。因此，打造一体化的云计算平臺会带来巨大的优势。而移动云计算平台不仅可以解决上述问题，而且还可以将业务扩展到移动端，使得信息系统的应用空间更加广阔。

（2）能够满足市场和零售客户的需求。烟草商业企业最重要的就是提供方便快捷订烟服务。在现有的模式下，客户订烟只有两种途径：一是电话订货，等待烟草公司订单员电话采集订单，这种方式的缺点是过于被动，而且电话结束后就不能修改。二是通过电脑网上订货，这种方式能够满足很多客户的需要，客户可以自主安排时间进行订货，订单提交后还可以进行修改，这种方式的缺点是，需要购置电脑和固定宽带，运营成本较高。

（3）能够提内部员工的工作效率。移动信息化可以帮助公司员工，在任何时间、任何地点，处理业务上任何事情。特别是工作在一线的人员，例如客户经理和专卖队员等，他们工作流动性大，若能够在移动过程中，能够得到信息化支撑，那么将会为相关业务人员的工作带来了革命性的变化。客户经理在拜访客户的过程中，就可以面对面地为客户提供服务，现场解决客户在遇到的各种问题，将会进一步提升客我关系。

（4）为企业管理和绩效考核提供更加有效的工具。管理层对于一线人员的管理工作一向是工作中的难点，监督成本高，难以量化考核。移动互联网在这方面应用有了非常多的技术优势。智能终端的GPS定位和移动位置服务（LBS）定位功能已经发展的非常成熟，通过电子地图平台的支持，可以将详细绘制出一线人员的近一段时间以来的工作轨迹。管理层可以通过移动平台，可以将最近的政策计划等信息直接发布到所有的成员手中。

3.如何实现烟草行业移动信息化

（1）发展移动云服务中心，保障信息资源。云计算是首先兴起于桌面互联网，但随着移动互联网技术的发展，基于移动平台的云计算服务开始出现。移动云计算指通过移动网络以按需、易扩展的方式获取所需的IT基础设施、平台、软件（或应用）等一种IT资源或（信息）服务的交付和使用模式，移动云服务是云计算在移动互联网上的具体应用。

利用云计算服务，可以将一部分不涉及核心机密信息可以迁移到云端，从而降低本地服务器的运行压力。而云服务器集约式的数据管理和智能均衡的特点，又能够让使用云用户的数据访问变得更加高效，高网络带宽又能够保证各核心业务的正常运行，用户可以通过桌面平台或者移动平台来进行工作。移动云服务器还能按需定制的模式，根据实际运行来需要调度各种资源，从而减少硬件设备升级，从而降低运营成本。

（2）移动中间件技术。要顺利实现行业信息系统移动化改造，应用跨平台技术是非常重要的。因为桌面端的运行环境主要是windows，而移动端的的环境主要是IOS和Android等系统。要实现多平台运行，通常有两种途径：一是安装专门移动平台服务器；二是使用移动中间件技术。相比较而言，移动中间件技术的兼容性比较好，而且部署快捷方便，安全性更高，就现实情况而言，有更大的优势。

基本原理：信息源：信息源是指公司现有的各项业务系统，移动中间件的主要功能就是将企业各种业务系统中无缝移植到移动平台当中去。

设计器：设计器指的是运行桌面端的软件，主要供用户通过后台配置移动平台各项功能。

通讯服务器：运行桌面端的软件，负责支持移动客户端的请求、数据传输、数据加密解密、安全验证等工作。客户端：运行于移动终端的应用，用户通过客户端连接到通讯服务器上，实现系统的移动应用，客户端还包括用户登录、客户端管理等辅助功能。

三、未来展望

可以看到在今后的几年里，移动互联网是将会是信息应用技术中前景诱人、市场潜力巨大的一项业务，目前有很多企业已经布局其中。烟草行业如果想要跟上时代发展的脚步，同样耕耘其中。虽然移动信息化已是大势所趋，但在未来，移动互联网市场的发展，确实还有不少问题亟需解决。目前移动终端“碎片化”趋势，使得在业务拓展过程中会产生诸多问题。例如，在某个网络中，只有某个品牌的终端可兼容一下业务，或同一网络内运行的一项业务无法在其他网络间进行通信衔接，最终影响了用户体验。商业模式暂且尚不成熟，也是困扰移动互联网的一项问题。虽然移动互联网的市场容量足够大，也是创业最好时代来临，但如何抓住发展的有利形势，让发展过程得更加平稳，也是我们需要认真考虑的问题。行业要亟需稳扎稳打，以市场需求为导向逐步推动移动信息化业务的改造。

参考文献：

[1]胡春，赵保国，王立新.通信市场营销案例研究[M].北京邮电大学出版社，2007.

[2]付亚和，许玉林.績效考核与绩效管理[M].北京：电子工业出版社，2009.

[3]张传福.移动互联网技术及业务[M].电子工业出版社，2012.01.