关于计算机网络故障排除及维护几点思考

时间：2024-09-03

◆朱小朋詹炳光胡科飞樊学舟邵宇航

（西安卫星测控中心陕西 710043）

当前网络信息化已经成为时代主流，伴随着网络技术和建设的迅猛发展，使得网络运维变得日益复杂，网络发生故障的概率不容小觑，如果网络发生故障，可能会造成用户数据丢失、经济受损等不良影响，建立一个可行、快速网络维护机制十分必要。

1 引起网络故障的因素

网络故障是因为某种原因使得原有网络功能丧失的现象，主要分为硬件、软件故障和人为因素三个部分。硬件故障主要是涉及网络服务器、网络传输设备、网络存储设备以及电源设备等其他设备，可能存在板卡、芯片、接口损坏或接触不良等工作故障。软件故障主要表现为软件安装程序、设备参数设置不当、安装环境不兼容、网络协议冲突、系统软件自身BUG 以及计算机病毒威胁、黑客非法攻击等因素影响。人为因素主要表现在部分网络维护者或使用者在网络建设中不规范、管理使用中不严格、不按程序使用，出现操作失误导致网络故障或信息泄露隐患。同时一些网络人员由于技术能力薄弱，安全意识不强、网络安全危机预防应对能力差，滥用来历不明软件等使得网络中断、病毒入侵等现象发生。

2 计算机网络排障思路

当前，还有很多在处理网络故障存在经验主义，虽然能够解决问题，但是还存在较大的风险，如果处置不当，会造成更大的网络故障，影响域会不断扩大，因此要采取科学化、层次化网络排障思想，严格按照步骤进行。网络排障思路要坚持结构化网络排障的思想，即报告故障、确认故障、收集信息、判断分析、排障评估、制定方案、严格执行、风险管控的思路开展网络排障工作。每一个环节要环环相扣，判断准确，要综合利用各种手段进行分析，找准要害，切勿盲目乱试。硬件故障首先要查看电源供应情况，电压频率不稳定会影响网络设备稳定性；要通过查看主机桌面网络图标，通过网线测试仪等设备测试物理线路、墙壁插座连是否连通；要检查各设备端口运行情况，接口损坏或接触不良等工作故障；要采取替换等方法检查是否存在板卡、芯片等工作故障；软件故障要严格规范操作流程，要系统罗列软件条目、软件架构、软件功能、软件冲突域等软件故障、安装环境等软件运行基本面，要检查各类参数配置是否正确；要查找是否程序有BUG，是否遭受病毒攻击等行为。人为因素主要通过检查账户信息、用户接入方案、网络安全开放策略、网络管理权限等是否正常要严格按照既定的策略一一进行分析。上述三种故障排除可采取自底向上，自上而下、分段法、分款法、替换法、对比配置法等查找分析故障点。

3 加强计算机网络维护管理

计算机网络维护是一项系统性的工作，必须整合融入，要软硬一体，两手都要抓，两手都要硬，要从制度、技术、人员、管理等多种方面，构建维护体系；要合理划分区域，科学制定各区域维护策略，主要做到以下三个方面。

3.1 加强日常维护

日常维护是一种预防性的工作，它是指面对网络进行的定期检查与优化。在网络的正常运行过程中，及时发现并消除网络所存在的缺陷或隐患、维持网络的健康水平，从而使网络能够长期安全、稳定、可靠地运行。通过日常维护可以得出网络基线，从而为故障排除工作打下良好的基础。日常维护分为设备环境维护和设备软件维护两大部分。硬件运行环境是指设备运行的机房、供电、散热等外部环境，这是设备运行的基础条件，提前做好应对预案，维护网络安全；软件维护要对计算机自带的软件，定期清理系统垃圾、安装杀毒软件，及时更新病毒库，做好漏洞修复工作，要定期通过专用工具进行定期测量。要对设备软件运行情况，通过各种命令手段进行查看，要安装入侵检测系统，定期进行抓包分析、做好应急预案，制定一系列网络安全防范策略，杜绝网络入侵。要对外来软件尽可能地进行安全评估，定期进行维护升级、避免软件漏洞、软件兼容性等问题，形成稳定可靠的网络运维环境。