浅谈电子商务企业成本管控

蒋莉莉

【摘 要】当前社会电子商务迅速发展，电子商务企业在享受发展的红利中面临着诸多挑战，成本的管控也涉及到多方面的需求，本文通过战略、市场、消费场景和习惯、人员配置方面来阐述电子商务企业的成本管控策略，旨在降低电子商务企业的运营成本，提高企业经营效益。

【关键词】电子商务 成本管控 策略

近年来，随着国民经济的高速发展，电子商务企业如雨后春笋般迅速崛起，一方面国家正把握全球电子商务发展的历史性机遇，结合我国的实际创新发展，不断完善电子商务发展环境，为电子商务企业的升级转型提供了极大的便利；另一方面随着“互联网+”思想地不断深入，移动支付以及物流快递的显著扩张，消费者逐渐形成了线上线下一体化的新零售概念。在形形色色的各种电子商务环境和行业中，文章仅从母婴、食品、美妆、个护等女性消费者相对较为集中的快速消费品电子商务企业进行成本管控的研究，确定其适用性。

一、电子商务企业成本管控的重要性

1.电子商务及其成本管控

电子商务作为一种新型的商业模式，借助了互联网技术和数字传媒技术等各种电子手段，实现了一种新型的商品和货币的交换。电子商务也打破了传统的交易时间和交易空间的限制，可以用生动逼真的视频、动画技术，附以文字、声音等附加信息，对产品进行全方位的描述和介绍，使用户如身临其境，让消费者用更低廉的价格和更少的时间货比三家，能购买到更加称心如意的商品，这种方式大大地提高了用户满意度。但是与此同时，作为电子商务的企业也面临着新的问题和挑战，从交易本身来看，电子商务企业同样存在着一系列成本的管控问题。

把交易场景从线下搬到了线上，电子商务企业的成本主要是直接商品的贸易成本，对外营销的销售成本，后端仓库物流的成本以及人员的成本等。由此电子商务企业的成本管控主要考虑的问题包括：如何精准营销，直达消费者；如何合理库存配置，减少滞销品，加强有效期的管理；如何更高效的触达消费者的消费场景，利用千人千面提供转化率，减少不需要的广告投放；如何加强内部员工的管理，努力提供人效等等。

2.电子商务企业成本管控的重要作用

（1）成本管控有利于改善企业经营管理。成本管理是通过制定一定的标准，发现差异并通过改进来实现的。以往实际企业经营中形成的成本，并进行合理探讨成本开支的必要性和后续的跟踪记录，尽可能地量化产业链的各环节成本，厉行节约，从而改善整个企业的经营管理。

（2）成本管控能增强企业成本资料的准确性。成本管控是贯穿于企业经营的各个环节，而资料的原始取得往往需要首先被完整且真实地记录，在管控过程中较为容易发现异常情况，并能及时纠正错误。

（3）成本管控是企业发展的基础，增强企业盈利的根本途径。电子商务企业历经错综复杂的互联网红利和变化莫测的信息膨胀，要在大潮流的激烈竞争中奋勇前进，加强成本管控，减少不必要的开支，一定程度上是在给企业瘦身，提高资源的使用效益，保障資源的安全，增强企业抵抗风险的能力。成本管控是增加企业利润的根本途径，是企业持续健康发展的基本。

二、当前电子商务企业成本管控存在的问题

1.从战略的角度缺乏成本管控的理念

互联网电子商务经济的发展，从起初的陌生到现在的蓬勃经济，无论是淘宝、天猫、京东还是后起之秀的社交电商拼多多，纯碎的电商红利在逐渐减少，消费者对于电商的多元化需求更为强烈，在这样的经济环境下，如果仍旧想着趁一波流量或者红利就能使企业生存且壮大，那么形势已经不被允许了，否则将会被自然洗牌后淘汰出局。电子商务企业缺乏大环境的认知和分析，从互联网经济发展以来，市场改变了消费者的消费场景和习惯，而成本的管控还拘泥于过往的传统管控手段，显然已经跟不上战略定位的变化。

2.对行业、网红、季节性产品的流量缺乏市场的观念和准确的预估

对于母婴、食品、个护、美妆行业缺乏市场观念，不能精准判断流量，不能准确预估网红产品及适应季节性产品的变化。针对此类女性消费者较为集中的商品销售，现状网红经济迅速发展，淘宝以及各种平台的直播层出不穷，平台流量的入口变化莫测，电子商务企业存在一种扑朔迷离的状态，不能精准地捕捉到真正有价值的流量，且对网红产品预估不足，季节性产品的爆发点控制不够到位，存在爆款缺货，或者非畅销品滞销的问题，大大增加了企业的成本。

3.对于线上渠道平台活动缺乏有效性沟通

对于电子商务行业，线上渠道的各种平台活动，峰值的预估和平台的沟通缺乏有效性。首先平台快速爆发，其次各平台的活动机制更是五花八门，例如“双11”、“618”等俨然已经成为了名副其实的购物节，大促期间非商家一个人的战斗，平台对于销售的预期则更为关键，电子商务企业不能完全紧跟平台的节奏，达成有效的沟通，那么备货和推广便找不准方向，对焦的产品不能被有效聚焦，从而导致成本失控。

4.投放推广不能精准营销

线上平台推广费用的转化率及流量预计存在偏差，不能精准营销，成本控制存在难度。以tmall为例的主流的平台电商，线上的推广主要集中在直通车、钻石展位、明星店铺等，电子商务企业存在无规则的投放现象，或者跟风投放，看其他品牌投放了，自己也投放，不能直达核心消费者的，从有效性和转化率来看是十分有限的。

5.人力成本逐渐提高，人效的管理存在瑕疵

随着国民生活质量的普遍提高，人们对于工作和生活开始讲究品质，尤其表现在90后、95后的一代，而电子商务企业又恰巧都是年轻人聚集的地方，企业思维的活跃程度不能跟上员工的变化，再加上电子商务行业本身的流动性比较大，造成了电子商务企业的人力成本越来越高，不断地需要去培养新人，不断地去承受岗位的新旧交替，不断地为重复且低效的人员买单，整体人效较低，成本较大。

三、电子商务企业成本管控的实现途径

1.引进战略成本的管理思想，提高全民成本管理意识

从战略的高度，将成本管控融入到日常管理理念中，从高层到一线的普通员工都要建立起成本管控的意识，并与其自身息息相关的绩效考核。从财务的角度出发，加强管理会计的核算，针对业务的不同模块不用品类单独核算，帮助企业发现成本管控的疑难点以及能够改善的地方，促使企业的运作在一个全面合理的成本范围内，并在此基础上不断提高。

2.深入市场，深入平台，了解消费者和网红经济，加强渠道管理

电子商务企业要学会知道买家的心理活动，知道消费者喜欢的消费场景，从体验的角度，最贴近消费者的营销方式，才能最有效的控制营销成本，达到精准营销的目的，从而转化为沉甸甸的销售成果。可以通过优质的网红微信公众号、微博等了解消费者的心里需求和流行趋势，尤其在母婴、美妆方面，女性消费者的被带动力和驱动因素往往来源于微信的传播和社交的交互式传达。

3.充分发挥计算机技术在成本管理中的作用

bi数据的输出，ai人工智能的介入，大数据的概念，更好地抓住流量和转化率，优化产品结构设计，控制后端成本。电子商务企业的销售基于网络平台线上操作，线上的数据来源逐笔被记录，通过对数据的分析可以得出不同区域，不同平台，不同时间段，不用维度之间的消费者数据分析，建立起数据银行，通过数据分析可以帮助企业做出针对性的判断，从采购的进货，到店铺的运营、推广再到后段仓储的配置到物流路线的设置都能被快速分解，并提供最优方案，合理控制成本。

4.建立成本管理的内部控制制度

内部控制制度包含成本管理制度，预警制度，风险管理制度等。尤其在母婴、食品、个护、美妆等快消行业，食品保质期和商品的有效期尤为关键，成本管理包含效期的跟踪和仓储库位的摆放，实现先进先出的发货原则，减少人为因素造成的库存过期变质，增加成本的开销，时时跟踪发货库存情况，对于风险点进行监控，并采取一定的防护措施。

5.合理配置人員，积极提高人效

电子商务企业通常都是轻资产的企业，人作为企业中最重要的产出来源，如何合理的配置人员则显得更加重要。企业管理需要更加灵活性和柔性，年轻的一代是充满活力的一代，企业加强自身企业文化的建设，倾听员工的心声，对人性和个性不断深入地认识，体现归属感和主人翁精神。做好带新工作，团建工作，稳定员工团队，降低人员流失率，进而降低人员的成本。

综合上述分析，电子商务企业应该结合自身的实际情况，借助管理会计的理念从多方面和成本产生的动因进行分析，找到针对自己公司合适的方式方法，不断摸索，严格执行成本管控，进而实现电子商务企业可持续、多元化、健康发展的新态势。

参考文献：

[1]耿剑卫.电商企业网络营销成本分析，中小企业管理与科技，2014年36期.

[2]范 影. 试析基于价值链分析的电子商务企业成本管理.会计师， 2017 （8）.