高校图书馆座位预约系统应用思考——以滁州学院图书馆为例

杜小丹，胡元元

(滁州学院 图书馆，安徽 滁州 239000)

高校图书馆自修室座位存在两个问题：①座位紧张引起的占座问题；②学生私人物品摆放问题。占座问题可能会引起读者之间冲突，如果管理员处理不好，可能会激化冲突导致管理员与读者产生管理冲突，既扰乱图书馆自修室学习环境，又影响图书馆正常管理。为缓解问题，加强管理，有些高校引入座位预约系统。滁州学院图书馆在2018年暑假引入座位预约系统，经过暑假期间的试运行以及一个学期的推广后初见成效。

1 座位预约系统运用的意义

1.1 缓解抢座问题

面对有限的座位资源，读者通过早起排队竞争解决，图书馆通过提早开门，延迟关门解决。读者为了抢到座位可能需要提前1h～2h到图书馆门口排队，对于学习紧张的读者，时间分秒必争，排队既耽误学习又影响睡眠。排队抢座造成拥挤或者可能会有踩踏事件发生。预约系统的使用可以使读者远程操作预约，省去排队烦恼。

1.2 缓解图书馆工作人员与读者之间的冲突矛盾

为了解决抢座造成的问题，图书馆采取了多种措施，有批评教育、写检查、不定期清理占座图书、通知辅导员、院领导对其进行教育等等，都没有达到良好的效果。有读者因书被收走愤而找工作人员争执理论，有的读者在工作人员管理自修室时公然挑衅。推行预约系统后，暂离与长离超过系统默认时间时座位自动释放，不影响其他读者使用。减少了与工作人员之间的管理冲突。

1.3 优化自修室管理

对于入座之后离开没有进行暂离或者长离操作的读者，系统允许其他读者踢座自用，并对被踢读者进行惩罚。对于没有按时入座和被人踢座的读者，系统直接禁用该用户当天的预约权，并取消第二天已有预约，预约权将在第二天恢复，但当天仍可以通过扫码直接入座。对于踢座成功的读者，系统会给予一定的信用分奖励。

预约系统自动记录使用中的不当操作并进行奖励或者惩罚，这种自动处理方式让读者自觉遵守自修室管理办法。

2 座位预约系统的推广[1]

暑假期间学生离校，部分学生留校准备考研，这个时期图书馆座位可以满足读者需求，不会引起不必要矛盾，读者也没有被占座的危机意识，对于座位预约系统不置可否，或者是认为预约系统比之前直接入座学习多了一个步骤有些麻烦。暑假期间预约系统的推广效果不佳。图书馆自修室座位预约系统目的是缓解占座冲突，如果座位资源能满足读者的情况下，比如寒假期间、暑假期间等，不需要强行推广预约系统。在座位资源紧张时间段鼓励读者运用。滁州学院图书馆的具体做法如下。

在图书馆自修室门口张贴海报，详细写明预约系统App下载途径，座位预约详细步骤；图书馆二楼电子屏滚动播放自修室座位预约系统使用通知；图书馆微信公众号我的空间里有座位预约服务，可直接进入App下载；图书馆每一层的视频宣传显示屏循环播放座位预约系统使用方法；管理员在自修室读者QQ群中发布信息宣传预约系统；对于大一新生，在入馆考试中增加预约系统相关问题进行宣传推广；在早上对于使用自修室的读者管理员逐个查看是否进行预约，如果没有则提醒读者预约。

3 座位预约系统使用过程中存在的问题

3.1 App系统设定时间问题

App设定每天中午十二点可预约第二天的座位，必须从早上六点半这个时间段开始预约，当天零点过后也可以预约当天早上六点半的座位。App中规定的时间点与读者手机上的时间一致，如果读者调整手机时间则可以提前进行预约，举个例子，现在是早上九点，不到十二点按规定不能预约第二天的座位，但是手机可以调整时间，把手机上的时间调整到十二点，则可以提前预约第二天的座位。时间设定问题在预约系统安装时提出过，厂商提醒说如果App设定时间按标准时间的话可能会与读者手机时间不一致，由此引起座位预约不能成功可能会造成矛盾冲突。这就要求图书馆在发现类似问题时严肃处理，对于调整自己手机时间抢先占座，扰乱座位公平预约的进行账号锁定惩罚，并且进行后台监督，发现提前违规占座及时解除座位预约，释放座位，对违规读者进行限制账号的惩罚。

3.2 App使用未按照对号入座规则

预约系统的使用需要读者结合手机App与座位标识二维码，一个账号预约一个座位。但是存在读者未对号入座的情况。举个例子，读者A预约了四楼A区410室A103号座位，在预约时间准时到达自习室，但是坐在了四楼A区410室A113号座位，并在App上进行了入座操作，B进入自习室扫码A103号座位，发现座位已入座但座位没人则进行踢座自用处理，当座位号A113的预约人C到达后，A发现自己坐错位置，立即让出座位找到自己的预约座位，但是A103已被B使用。A与B由 此引起争执，拿出手机都显示预约的是同一座位。A被踢座后受到系统惩罚不能再预约其他座位，希望B能选择离开重新预约其他座位，B认为自己按照规定进行预约并无违规，不应该重新寻找座位。管理员针对这一问题，遵从预约系统规则，帮助A解除惩罚，重新寻找座位。

3.3 座位预约引起的私物堆放问题

预约系统默认暂离时间最长为30min，长离时间最长为1h，在这个时间段内，座位空闲却被占用其他读者不能再预约。未预约读者则直接使用空座，自己所带图书等物品与原座位预约者混放在一起。未预约者在暂离与长离者回归之前离开留下自己的物品。

预约系统设定可以预约第二天的座位，已进行提前预约的读者把图书资料放在座位上，方便第二天直接用。有的读者学习资料多，座位上放不下的就堆放在椅子下面或者座位下面。有的读者为了节省时间，中午不回宿舍休息直接在图书馆小憩片刻继续学习，午休用的抱枕、薄毯等物品一并放在了座位旁边，晚上离开时留在图书馆。

读者的私物堆放一方面影响自修室卫生的管理，另一方面私物堆放造成拥堵，如果图书馆出现紧急情况需要人员疏散，拥堵的自修室将严重影响疏散效率，有可能造成严重不良后果。

3.4 预约系统宣传不全面

从2018年暑假开始，滁州学院图书馆座位预约系统推行了半年时间。但还有读者咨询预约系统怎么使用，可见座位预约系统的推广还存在不足的问题。大一新生的入馆考试中存在预约系统的问题，大一新生运用自修室的人数较少，一般是期末考试时会考虑到图书馆复习，从开学到期末考试这段时间有可能已经忘记了预约系统的使用方法。图书馆二楼电子大屏、每一层的小视频宣传屏、读者QQ群、自修室门口的海报宣传，这些方式宣传面有限，对于平时很少到图书馆的读者很难进行推广宣传。图书馆微信公众号使用人数有限，有时读者并不会关注公众号消息或者公众号提供的服务。

4 预约系统的使用

4.1 预约系统的推广使用需要图书馆领导的重视

预约系统安装过程由技术部门联合物业人员共同完成，平时的问题由物业人员与一名工作人员负责解决。自修室分布在3个楼层，读者人数众多，一个读者使用过程中犯一次错，平均下来也是极大的任务量，何况每年都有新的考研读者与入学新生。图书馆领导层应在推广阶段分配人手，加大推广的力度。

4.2 预约系统的推广需要长期坚持

在节假日与考研结束后一段时间内图书馆座位资源空闲，供过于求，读者随到随用，没有座位紧张的竞争压力，便不会主动使用预约系统。管理者也认为此时座位充裕，不必强制使用预约系统。此时虽然座位多，但是自修室充电接口数量有限，不能保证人手一个，乱接插线板会影响自修室的用电安全，因此靠近充电接口的座位在人少的情况下也会成为争抢的目标。

座位预约系统的使用需要手机开启网络、蓝牙，借此判断读者是否入座、离开。在考研后半期，考研群体趋于稳定，自修室内人员变动较小，临近考试读者为了专心备考，把手机放在宿舍，自然也就不再使用预约系统。

每一年新的考研群体、大一新生都需要进行座位预约宣传推广。笔者认为宣传推广不是强制读者使用预约系统，而是告诉读者图书馆座位是公平的，每一个读者都可以使用，前提是需要按照预约规则。

4.3 预约系统的使用需要管理员较强的责任心

节假日座位空闲、考试紧张等不会引起抢座冲突矛盾的情况下有些管理者放任读者不用预约系统，这并不利于座位预约的推广普及。当然，座位预约系统的推广不能全在管理者身上，也需要读者自身自觉，理解工作人员。

最后，图书馆座位预约系的推广使用是为了缓解占座问题，为广大读者提供一个公平的学习机会，这需要图书馆、读者、工作人员、院系教师几方共同努力。