抗击新冠肺炎疫情期间高校图书馆应急服务的实践和思考——金陵科技学院纪实

卜依瑢

(金陵科技学院 图书馆，江苏 南京 210000)

在全国突发新型冠状病毒肺炎疫情期间，国务院研究作出了全国大中小学全部停课的决定，教育部下达了“停课不停教，停课不停学”的指示。这就意味着面对面的课堂教学转化为网络环境下的视频教学。高校图书馆历来是向学校“教，学，研”提供文献资料的基地，也是数字化教学文献资源最集中的场所。学校突然从单一模式的线下教学，转变为线上或线上线下双轨并行且融合的模式进行，为了配合学校教学工作的顺利实施，金陵科技学院图书馆在线上和线下服务两方面都进行了多方面应急服务措施的探索，力求高质量的为全校师生提供最优质的服务。并通过此次抗击疫情为契机，发现了图书馆线上服务中存在的不足，明确了今后改进的方向。

1 多举措联动，积极开展线上服务，助力学校教学、科研工作顺利开展

数字化资源突破了纸质载体的局限性，而且可以不到图书馆现场，借助于信息传播的渠道和方式，达到远距离、无障碍、快速便捷地把教学所需要的文献资源传送到全校每位教师、学生的手中。本校目前购买的国内外数据库，本地镜像数据库、自建特色数据库共有43个，电子资源存储总量达31.1TB。这是图书馆向读者服务的基础，但随着学校教学模式的突变，图书馆电子资源对学校所提供的文献资源的保障，由原来的“助攻”变为“主打”。要求图书馆在线上服务的资源和服务方式上要上升到一个更高的高度。

1.1 保障馆藏数字资源24h全天候服务——保障教师资源获取的稳定和畅通

图书馆馆藏数据库是疫情期间本校教师的重要资料来源，为了确保教学工作的正常开展，杜绝由于数据资料的无法及时获取而影响教学工作的正常开展，所以图书馆24h监控数字资源运行状态，确保文献资源提供正常访问。同时对机房、网络和服务器加强维护，排查各种隐患，保证网络畅通、服务器稳定，图书馆信息系统正常运行。技术服务部的工作人员，分校区坚持轮流值班，对机房内的软、硬件设施两方面认真巡查和监控，确保“闭馆不闭网，服务全天候”。

1.2 拓宽数字资源的校外获取渠道——让广大师生真正做到“停课不停教，停课不停学”

因为教学形式改为线上视频教学，所以对图书馆数字文献资源的需求的量和质都应有较大的拓宽。除原馆藏资源外，争取获得校外数字资源势在必行。并且图书馆的电子资源，学生一直是在校园网内使用的，只有教师才能在校外使用，这也不符合疫情期间学生在家学习的需要。于是，积极与出版社及数据库公司协商，寻求电子资源走出校园网局限的方法。

1.2.1 通过与出版社的协商，许多出版社在疫情期间免费向本校师生开通免费的电子书平台。例如：科学出版社的《科学文库》、生物学数据库《中国生物志库》等图书馆馆藏数字资源中缺藏的资源。

1.2.2 通过与数据库公司的沟通，数家数据库公司同意向本校师生免费开通了数个本馆已购或者未购买的数据库平台。

1.2.3 四处联系争取线上文献资源的时候，为方便全省师生在疫情防控期间“居家研学”，省教育厅组织相关企业面向全省高校师生提供免费开放数量众多的学术类数字文献资源库查阅的权限。如大学课程辅助类中的《中科教育系列数据库》等。

1.2.4 “江苏省高校文献信息保障系统”简称JALIS。这是依托江苏省高校图书情报工作委员会，在江苏省教育厅支持下，多年来大家共建共享的协作组织。省内各著名高校的图书馆都参加其中。在这应急时刻，也为图书馆获取更多资源打开了一扇大门。

通过多渠道的联系，我们除了在原有馆藏43个数据库的基础上，又增加了约60多个免费的数据库。方便本校的全体师生，在疫情防控期间“居家研学”的时期可以通过互联网络，直接获取到他们所急需的各类电子资源。

1.3 多部门联动，努力向读者推荐经精选后的数字化资源

在数字化资源较为充实的前提下，在众多的数据库中精选一些对教学科研有直接和充分使用价值的数据库，在线上进行宣传和推荐，让师生在抗疫期间足不出户也能快捷高效的利用好这些资源，对金陵科技学院的“线上教学”起到保驾护航的作用。

1.3.1 技术服务部。技术服务部在抗疫的应急时刻，在图书馆网站上对本馆馆藏数据库进行精选后，对其中的部分数据库作了认真地推荐，例如：考虑到即将毕业的大四学生，特意推荐了学位论文、工具书等全文数据库。为在家备战考研的学生推荐了考研辅导数据库等，取得了显著成果。其中：中国知网的平台上的3个数据库，点击率就高达11 957人次。外文电子图书——高校馆藏库，点击率就达4 954人次。这27个数据库总点击率达76 000余人次。

1.3.2 学科服务部。学科服务部以金陵科技学院图书馆微信公众号为工具，根据学校的教学专业课程设置，推送适合本校师生的各个免费数据库。例如：2020年2月6日在微信公众号上就发布“共度时艰，以爱为伴，知识服务，以人为本”为标题的通知；2020年2月13日发布了“武汉加油，海量学术资源助力抗疫之战”为标题的通知等，宣传和推广了大量免费的数字资源的信息。帮助师生能迅速了解这些免费数据库的内容，掌握每个数据库的链接方法。同时，为确保这些数据库的正常使用，还在官微上同时公布了学科服务部五位老师的手机号码，方便广大师生随时咨询。

1.4 图书馆服务的拓展——组织线上活动的尝试

在“停课不停教，停课不停学”的感召下，是否可以引申为“停课不停读者活动”。在抗疫期间组织一些线上的课余活动。读者服务部在金陵科技学院图书馆官微上举办了《书香战“疫”“悦”读助力》为名的“公共防疫图书展及防疫知识竞赛”活动。面向全校师生的“防疫知识竞赛”采用线上答题形式进行，拟就了20道选择题的试卷，内容涵盖了防疫基础知识，防疫护理知识以及图书馆防疫举措等。并且双管齐下，推荐读者“悦”读。在线上发布了54种关于“书香战疫”推荐书目，同时图书馆内也布置了相应的线下图书展。此活动得到了全校师生的广泛关注和积极参与，截至2020年5月25日，有近千名学生参加了线上答题。以前图书馆每年都有读书节、新书展、主题书展等，可全是线下的。而此次图书推荐是线上线下并举，以线上阅读及知识竞赛为主，线下书展为辅。这次活动的圆满成功，应该是本馆“线上阅读”“线上推荐”等线上服务的开端。

2 抗疫进入常态化时期，复工复学后，线下服务工作不可忽略

在疫情得到控制后，学生们陆续返校上课，如何在做好图书馆的日常管理工作的同时，确保读者和工作人员的身体健康，这都是需要我们认真考虑的问题。

2.1 为保证读者和馆员的健康，图书馆引进智能化设备

2.1.1 图书馆是读者最聚集的场所，而且还是最封闭的空间。馆领导在闭馆过程中，一边狠抓线上服务质量的同时，一边筹划复课复工，抗疫进入常态化以后需要考虑的工作。图书馆大门口安装了红外测温仪，并配套了多个耳温枪。任何人员进入图书馆必须佩戴口罩。图书馆开放时间由原来的8∶30-22∶00改为中午和傍晚吃饭时间闭馆消毒。另外工作人员的消毒液、一次性手套等防疫物资的配备一应俱全。

2.1.2 引进智能化的“图书馆座位预约管理系统”。为了防止读者过度进馆聚集，实行定量预约进馆的事迫在眉睫。为此本馆引进了智能化的“图书馆座位预约管理系统”。读者可以在手机上下载“学习通App”后，操作座位号及学习时长的双重预约，而后凭预约页面进馆，在预约的座位上扫二维码确认，开始学习。图书馆通过这个系统可以有效控制阅览人数，防止人员的过度聚集，也保证了在馆读者学习的安全性，座位使用的有序性。

2.1.3 图书恢复外借流通以后，为防止图书带毒流通、导致病毒传播也刻不容缓。“图书消毒机”很快进馆安装，保障了图书馆工作人员和读者的健康安全。也保证了常态化抗疫工作能顺利地开展。

2.2 抓紧疫情危机中的机遇，顺利完成图书清点工作，坚定不移地推进优质的服务模式

金陵科技学院图书馆采取的是广大读者欢迎的开架式借阅合一的大流通服务模式，2019年全年进馆学习读者数为1 132 166人次，其中上半年574 502人次，下半年557 664人次。这种模式在方便了读者的同时，也带来了图书本身的“破损严重”“乱架现象”“图书丢失”等一系列问题。导致部分读者使用纸质资源的不便，产生对图书馆服务上的一些意见。这种负面影响的解决，要求我们经常性加强平日巡查，还要阶段性图书大清点和全面大整架来解决。

这次新冠肺炎的暴发是一场危机，在抗疫过程中学校停课，图书馆闭馆。复工后的学生分期分批返校，图书馆暂停外借服务等措施，集中体现出在抗疫过程中图书馆读者是少的，图书的流通基本是停止的。这是对图书清点工作最好的契机。要紧紧抓住这危机中的机遇，馆内决定全面开展图书清点工作。

图书清点工作由读者服务部统一组织，除读者服务部全体馆员外，还争取到兄弟部门的人力支持。清点图书以2018年和2019年新书为主，这是图书馆的最热门图书，因此乱架情况也最为严重。于是此次开学后，全体读者服务部馆员集体上阵，对书库进行了一次大整架，这次整架过程由于没有读者的干扰，所以有序而快速。在整架结束后，为避免错漏，递进式地对图书进行了3次清查。此次清查最终图书缺失率在15‰左右。在向馆领导汇报后，我们将缺失图书的书目数据转交文献资源建设部，由他们根据图书采访原则，确定是否另行补订采购。经过这一系列的工作，全馆书库的整洁度和资源查找的准确率大大提高，为读者线下利用文献资源的快捷、准确奠定了基础。

3 是抗疫，也是契机，反思线上服务中的不足，去发现新的服务方向

教育系统的抗疫，已经从“停课不停教”，“停课不停学”的全面线上教学，转入“复工复学”后学生分批分期返校后的线上、线下并轨融合式的教学方式。抗疫进入常态化管理后，逐步恢复正常的线下教学的同时，线上教育和线上 服务这种抗疫应急时期催生出来的新型模式，也必定不可或缺的进入到常态化教学过程中去。

3.1 让数字化资源走出校园网的局限，实现校外访问

在复工复学后，数据库公司为疫情提供的一些特殊服务已经停止，学生已经无法在校外继续使用图书馆的数据资源了。为了满足同学们在家学习的需要，能继续将数据库的使用从局限在校园网内拓展到校外，图书馆和学校信息管理中心共同努力，开启CARSI电子资源访问服务，实现了在非校园网环境下直接使用金陵科技学院工号密码完成认证登陆，对图书馆已购数据库进行校外访问。

3.2 为师生提供更加丰富、优质的数字化资源

在抗疫应急服务期间，图书馆馆藏数据库经馆员的大力宣传和推荐，取得了很高的点击率，说明开展线上教学，读者需要数字化资源。也说明现有馆藏数字资源对学校线上教学的支撑是有成绩的。但是在这段时期，图书馆争取到的众多校外免费数据库，对学校线上教学的开展所起到的巨大作用也是不可否定的，其中有一部分也是很受读者欢迎的。现在免费数据库已经全部退出市场，通过追踪调查和梳理，按照图书馆数字资源采购原则，把一部分目前图书馆缺藏的内容丰富的数据库，通过争取学校的财政支持，采购到图书馆的馆藏中来，丰富、充实我们的馆藏，为抗疫常态化管理后，线上、线下双管联动下，更好地为读者提供数字化文献资源的服务。

3.3 利用先进的物流渠道，让图书馆和读者之间不再有距离

在这次学生分期分批返校期间，毕业生办理离校手续的过程由于时间紧，任务重，得到了图书馆的充分重视。如何解决学生图书遗留在家中的问题，让学生们顺利毕业呢？我们选择信任学生，让快递员送图书回馆。当图书进入快递环节，就为学生办理了清证手续。学生们现在都已经顺利毕业，而图书馆的图书已经由快递员的手，100%回到了图书馆，顺利完成了毕业生清证工作。由此考虑到，对于急需某本纸质图书而无法亲自办理借阅手续的读者，我们也可以通过现在发达的物流渠道，由快递员的手，将书送到读者的手中，满足他们的借阅需求。让我们与读者的距离，虽远在千里，却如近在咫尺。

3.4 部门协作，更好地为读者服务

金陵科技学院图书馆，在应急状态下开展线上服务的过程中，从馆领导到每一位馆员，对每项落实到自己工作岗位上的工作，都能不计辛劳地认真负责的去工作、去落实。当馆内要开展某一项任务时，由于人员不足需要支援，相关部门都会热情支持，到位后都会全身心地投入到工作中去。正是这种馆领导和全体馆员的合力同心，在全馆一盘棋的精神支撑下，取得了一些线上线下服务的实绩。

总之，金陵科技学院图书馆在管理转入常态化过程中，要继续发扬抗疫应急期间的精神，认真总结经验，探讨工作中的不足，虚心学习兄弟馆的丰富经验，在图书馆线上、线下融合的模式下，进一步践行好“以人为本”一切为了读者服务的宗旨。