高职院校图书馆期刊阅览室读者服务创新初探——以六盘水职业技术学院为例

李桂文

(六盘水职业技术学院，贵州 六盘水 553000)

近年来，伴随着网络的普及、智能新技术的出现以及《国家职业教育改革实施方案》的施行，对职业教育的发展产生了深远的影响，同时使高职院校图书馆在馆藏结构、技术应用、服务观念等方面面临挑战，传统服务模式已不能满足读者多元化的需求，期刊阅览室的服务亦是如此。因此，梳理期刊阅览室的读者服务现状，探索馆内读者服务创新，是提升高职院校图书馆期刊阅览室读者服务质量的重要方式和必然选择。笔者从事多年期刊阅览室管理工作，以六盘水职业技术学院图书馆为例，对以上问题展开研究。

1 期刊阅览室读者服务现状

随着网络技术的普及和智能新技术的出现，对读者的阅读习惯和获取信息资源的途径产生了很大的影响。改变了传统阅读环境下依靠纸质期刊获取学术信息资源的模式，对图书馆期刊阅览室的读者服务产生了很大的冲击。笔者以六盘水职业技术学院图书馆期刊阅览室为例，梳理现阶段同类型图书馆期刊阅览室读者服务的现状，为现阶段的创新读者服务模式提供参考。

六盘水职业技术学院期刊阅览室是图书馆的一个业务部室，目前只有1名女性馆员负责管理，实行单岗工作制。纸质期刊种类254种，报纸40余种。结合学院学生上课实际情况，期刊阅览室采取下午、晚上开放服务，周末正常开放，每周服务时长达92h。由于图书集成系统的限制，期刊阅览室目前仍采用手工登记服务模式，服务现状及分体主要体现在以下方面。

1.1 读者登到

期刊阅览室的读者登到服务采用手工登记记录的方式进行。图书馆设计签到表，读者到馆阅览自行登记个人的信息，手工登到需要工作人员值守，随时查看读者的登到信息，避免漏登、书写潦草等情况，否则就会影响每月的读者数据统计。这样的读者登到在疫情期间复学后也受到了极大的限制，只能由工作人员根据读者的阅览座位预约码和健康码信息逐个登到，增加了防控风险和工作负担。

1.2 报刊资源

期刊的征订由图书馆向学院各系/各部门收集需求后集中征订，2020年订购期刊254种，综合来说期刊数量较少，且专业期刊数量不多，现有期刊的分布结构不能很好地满足专业群建设及专业发展的科研需求。

目前，期刊阅览施行在馆开架阅览服务，订购的期刊到馆后，工作人员经过逐本核实、盖章等加工过程后，根据架位标识再行上架。期刊架位标识根据中图分类法所分的大类设置，指示标签标识出期刊的大类，排架时将同一大类的排在一起，便于读者使用同一类期刊时提升查全率。存在问题是有的期刊给出的分类号与实际标识的大类号存在出入，使得管理中很不便利。报纸的管理也是采用手工的方式进行，且报纸均为学院订购文件、刊物的附赠品，有的时候学院分发过程中并未发至图书馆，使得有些报纸期数不全，造成报纸管理难点。

目前没有报刊的消毒、防盗设备，在疫情期间期刊阅览室只能提供自习空间服务，以保障防控工作的开展，由于没有防盗设备，期刊的阅览只能依靠工作人员来开展防盗工作，无形中增加了工作人员的工作量。

2 期刊阅览室读者服务创新的必要性

鉴于期刊阅览室读者服务中存在的问题，要提升期刊阅览室读者服务质量，亟待进行服务创新。

2.1 期刊阅览室读者服务创新是职业教育发展的需要

2019年《国家职业教育改革实施方案》的发布，明确了职业教育与普通教育是两种不同教育类型，具有同等重要地位，为职业教育的发展带来了新的契机和挑战，人才培养的重点也随之发生了改变。作为信息资源中心的图书馆也要积极顺应这一趋势的改变，创新服务模式。而期刊阅览室作为图书馆的一个重要的业务部室，更要紧跟职业教育发展变化的步伐，适时地创新服务模式，服从于学院人才培养的设计。

2.2 期刊阅览室读者服务创新是读者需求变化的需要

尽管互联网的发展带来了数字出版的颠覆性发展，改变了传统出版环境下人们的阅读习惯和获取信息的习惯。但是对于高职院校的读者来说，读者类型主要是教师及在校学生，新的职教环境里，教师为了满足自己教学、科研的任务，获取专业信息的需求较之前发生了很大的变化；而学生读者，步入大学阶段，除了消遣、娱乐的信息需求外，更多地需要获取专业知识学习方面的信息来满足自身的成长提升需求。尽管网络的便利提供了更多地获取信息的需求，但是由于知识产权的限制，要获取专业发展或者行业领域最权威的信息，期刊仍然不失为一个有效的获取途径。

3 期刊阅览室读者服务创新的策略

在现阶段，提升期刊阅览室的读者服务质量，必须进行人力资源管理、信息化建设及服务模式等方面的改革。

3.1 人力资源管理方面

期刊阅览室的单岗工作制对工作人员的综合素质和工作职责有了更高的要求。要求管理人员不仅在管理能力、思维方式、服务意识、创新精神等方面都要不断提升，而且还要熟悉期刊的种类和分布结构，有服务读者的责任心和耐心。因此，要加强工作人员的职业培训以及思想教育工作。不仅要通过培训来提高期刊管理人员的专业素质，并且需要定期参与馆际期刊管理人员座谈会，进行经验交流和相互学习，培养期刊管理中解决问题的能力。

对于每周读者服务时长达92h的期刊阅览室而言，单岗工作制条件下，一名工作人员的精力无法满足读者服务的需求，因此需要志愿者或者学生馆员辅助期刊管理和读者服务。这就要求工作人员除了自身的综合素质要求外，还需要具备一定的人力资源管理能力，以便协调、管理志愿者和学生馆员，从而做好期刊阅览室持续的读者服务工作。

由于图书馆各部室工作内容的差异，对于志愿者和学生馆员的管理与培训的任务就落到了各部室肩上。由于本院系职业院校，学生入校后前2年在校学习，第3年就要外出实习、实践，所以在校志愿服务或者任职学生馆员的时间最长只有4个学期，由于图书馆期刊阅览室工作的专业性，在上岗时必须要经过培训才能了解工作的内容、性质，才能做好读者服务工作。而经过培训、指导成长起来的熟练的志愿者或者学生馆员很快就要面临着外出实习、实践，所以就对期刊阅览室工作人员带来了管理的压力，就要持续不断的开展新志愿者或学生馆员的培训、指导。因此，期刊阅览室工作人员就要将各项工作分解到位，实现流程化、标准化，编制程式化的培训课件，固定培训、指导的业务流程，从而在面临新的志愿者或学生馆员的时候就可以用标准化、流程化的培训与指导模式使他们以最快的速度成长起来，承担起志愿者及学生馆员的岗位职责，从而满足读者服务工作的要求。

3.2 信息化建设方面

目前，六舟水职业技术学院图书馆的信息化建设还比较滞后，信息化建设仍是今后工作的一个主要方向。对于期刊阅览室而言同样如此。期刊阅览室的信息化建设要服从图书馆整体信息化建设的大局的同时，也要考虑自身期刊管理和读者服务的特性。期刊阅览室的信息化建设应集中在图书集成管理系统、阅读硬件设备以及期刊利用信息化3个方面。

3.2.1 图书集成管理系统方面，其在期刊阅览室的应用中集中体现在阅览室模块。阅览室模块主要有两个作用：①读者登到，读者使用校园一卡通在进入期刊阅览室时刷卡，这样系统就会自动识别读者身份信息，减少了人工登到的繁琐；②数据统计，读者登到信息可以按照时间(月、年)统计，也可以进行综合统计，为读者数据统计提供了便利，能够及时了解读者到馆流量变化，为优化读者服务工作提供参考依据。

3.2.2 阅读硬件设备方面，本院目前未引进电子阅读的硬件设备。结合读者信息需求和阅读习惯的改变，通过调研发现，期刊阅览室读者服务中可根据自身实际引进不同类型的阅读硬件设备。目前，本院期刊阅览室位于图书馆2楼，与图书馆大厅紧密相连，为了更好地利用图书馆有限的空间资源，可以引进电子报刊阅读机放置于图书馆二楼大厅，这样不仅可以节省报纸管理的成本，也可以通过阅读机器更好地进行报刊阅览服务，读者可以利用碎片化时间获取一定的信息。

3.2.3 期刊利用效果挖掘方面。目前，本院纸质期刊利用方面还未深入，读者登到和数据统计等可以通过系统实现后，管理人员可以腾出精力深入开展期刊利用成果的编研工作，可以根据学院专业及专业群建设将该专业(群)的专业期刊数据加以利用，选择相关的主题开展编研，形成具有本院特色的数据库资源，从而挖掘更大期刊资源利用效果。

3.3 服务模式方面

目前，本院期刊阅览室的读者服务模式是开架式阅览服务，即“等读者上门”的传统模式。在新的职教发展环境里，结合本院的专业(群)发展现状和未来规划，在期刊阅览的服务模式方面可以有所创新。目前招生的7个系，各系内部专业联系紧密，在期刊阅览室传统服务模式的基础上，可以探索与系部教学的联系，将期刊阅览室的服务范围延伸至系部，探索期刊阅览室读者服务嵌入教学的新模式。由于订购的专业期刊的性质，都是各系的读者会利用与本专业联系紧密的期刊，例如生物工程系的利用范围基本是种植、养殖等方面的专业期刊。因此可以将专业期刊的使用与系部对接，将最新的专业期刊信息送至教学的课堂和课后的空间内，这样可以最大限度的利用期刊资源。这样做一个反馈的效果就是可以根据系部教学、科研的需求调整订购期刊的种类，从而形成一个良性的循环。

4 结束语

笔者结合多年的期刊阅览室管理经验，梳理图书馆期刊阅览室读者服务工作的现状，在现阶段职教发展和读者信息需求变化的大环境里，探索可行的创新服务模式，尽管有些创新模式还是需要学院的支持和长期的探索，以期为期刊阅览室的读者服务工作提供理论和实践的支持。