旅游文化创意产业园区智慧管理系统设计——以晋江五店市传统街区为例

孙瑾瑾，李勇泉

（华侨大学 旅游学院，福建 泉州 362021）

我国相继出台振兴文化产业的系列政策、措施等，大力发展文化产业以增强国家文化软实力。文化创意产业作为我国的战略性新兴产业，已经成为推进文化产业与创意产业融合发展的重要力量。“旅游+文化创意”产业模式，就是融合文化创意产业与旅游产业，发挥两者优势，整合可利用资源，形成旅游产业发展的一种新模式。目前在各级政府的推动下，文化创意产业在我国得到了空前发展，旅游功能日益成为文化创意园区的重要功能之一。

进入信息时代，旅游文化创意产业园区不再拘泥于传统的管理模式，现代科学技术的迅速发展为旅游文化创意产业园区的管理提供了更多创新转型的技术支持。兼具文化传承功能与旅游经济功能的旅游文化创意产业园区也对信息化建设产生了新的需求。利用云计算、物联网、人工智能等新技术，转变传统管理模式，构建旅游文化创意产业园区的智慧旅游管理模式，可促进资源管理、游客、企业等多层面协调运作，满足游客需求。

一、文献回顾

文化创意产业是以文化内容和创意成果为核心价值，以创作、创造、创新为实现手段，以知识产权实现或消费为交易特征，为社会公众提供文化体验的行业集群[1]。产业融合的大趋势下，文化创意产业与旅游产业融合发展已经成为一种新型发展模式，旅游文化创意产业在特定空间的集聚便构成旅游文化创意产业园区。旅游文化创意产业园区是以文化创意为旅游吸引物，满足游客观光、休闲娱乐等一站式体验需求的功能集聚区[2]。本研究在回顾文献后将旅游文化创意产业园区智慧管理模式界定为：运用传感网、物联网等技术，实现对旅游文化创意产业园区的资源环境、基础设施、入驻商户、灾害风险等方面的全面、系统、及时的感知与精细化管理，提高旅游文化创意产业园区信息采集、传输、处理与分析的智慧化程度，以打造综合、实时、交互、可持续的信息化文化创意产业园区管理目标[3]。

国外较早开展文化创意产业与旅游产业相关研究，研究内容主要集中于产业融合作用、游客旅游体验及影响因素等方面。产业融合方面，Goede采用个案研究法，分析了库拉索岛上的Scharloo、Pietermaai创意区，并指出旅游是创意经济及创意产业园区发展的重要推动力量[4]。在游客旅游体验和影响因素方面，Prentice根据尺度对游客旅游体验进行划分并探讨游客旅游体验的影响因素[5]；Chena等人使用现场抽样调查的方法，深入探究了游客对文化创意产业园区忠诚度的决定因素[6]。国内研究者则主要对文化创意旅游内涵、旅游产业与文化创意产业融合发展、旅游文化创意产品等进行研究。贾婉文、马琳等人分析了两大产业融合的关键环节及实现产业融合的路径[7-8]。旅游文化创意产品开发设计方面，赵华、于静在文献梳理的基础上探讨了乡村旅游与文化创意产业融合发展的途径[9]。目前旅游文化创意产业相关研究涉及面较广但不够深入，研究内容较为单一，缺乏对旅游文化创意产业园区内部管理的研究。

科技的发展引发学界对智慧旅游的广泛探讨。国内诸多学者对智慧旅游的概念界定、核心内涵、建设框架、价值应用、发展趋势及其与旅游信息化之间的关系进行研究。有关智慧旅游的概念界定尚未达成统一意见，但梳理前人观点发现，智慧旅游有两大特征：一方面智慧旅游的发展需要强大的技术要素支撑；另一方面智慧旅游的发展是为了更好地提供各种旅游信息，实现智能化管理。黄超、李云鹏等认为智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游活动等方面的信息，达到及时发布、了解、安排和调整工作计划的目的，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用[10]；刘军林、范云峰提出智慧旅游是以智慧旅游系统为重要技术支撑体，以在线服务为基础，提供海量信息存储和智能运算服务，以满足处理旅游综合信息的需求[11]；张凌云等在归纳前人概念研究的基础上，提出智慧旅游的CAA框架体系，阐述其四大核心技术及价值供给，其中涉及智慧旅游概念探讨、面向用户的智慧旅游体验平台构建、智慧旅游技术框架搭建[12]。回顾文献后发现，较少学者专门探讨旅游文化创意产业园区智慧旅游管理。在旅游产业日新月异的今天，园区管理模式迫切需要创新，新技术的发展能够为文化创意产业园区的管理注入新的活力。

综上所述，目前智慧旅游研究多侧重于内涵探讨及体系构建，缺少实际应用的深入研究。借鉴智慧城市及智慧景区的概念，本研究旨在传统管理模式的基础上探讨智慧旅游背景下的旅游文化创意产业园区管理模式，在管理环节中需要考虑嵌入哪些技术要素，才能形成完整的智慧管理体系。通过此研究，以期为旅游文化创意产业园区智慧旅游管理提供理论支撑。

二、案例背景与研究方法

（一）案例背景

本研究的案例研究对象为晋江五店市旅游文化创意产业园区。2010年，晋江市委、市政府决定把五店市作为民俗文化保护区，2011年该民俗文化保护区正式命名为 “晋江五店市传统街区”，2015年五店市获评 “国家AAAA级旅游景区”。晋江市五店市旅游文化创意产业园区位于晋江老城区青阳的核心区，占地面积126亩，包括132栋建筑，是闽南地区规模最大的红砖古厝建筑群。五店市旅游文化创意产业园区由晋江五店市开发建设有限公司开发建设，晋江五店市开发建设有限公司联合福建共生文化创意产业发展有限公司、七匹狼控股集团股份有限公司，共同组建了晋江五店市传统街区运营有限公司并由其经营管理。

（二）研究方法

本研究采用案例研究方法对旅游文化创意产业园区进行研究。具体研究过程为：研究小组于2017年3月前往晋江五店市进行两次调研访谈，结合文献研究、直接观察、深度访谈等数据收集方法，获得符合研究要求的一手资料、二手资料（见表1），分两次对晋江五店市管理情况进行实地考察，识别、汇总、提炼其运营管理组织架构及组成要素等。调研访谈内容主要集中在两个方面：（1）晋江五店市现有管理主体、组织架构、管理模式；（2）五店市管理运营中现有的智慧旅游嵌入要素及园区智慧管理需求。

表1 案例研究数据

1.调研阶段。（1）第一次考察。与晋江五店市传统街区运营有限公司主要负责人交流有关文化创意产业园区发展、管理相关话题。本研究是在实地访谈、现场观察以及晋江五店市运营管理有限公司提供的内部管理运营资料基础上进行的。

考察前调研小组事先与晋江五店市运营管理负责人进行沟通，预约调研访谈时间，说明访谈目的及主要内容。在访谈开始前，提示被访者访谈是开放式的，以获得真实、全面的信息。在访谈过程中，由一名小组成员主持、四名小组成员进行记录，并使用录音设备进行全程录音。在访谈中，小组成员适当提出一些针对性问题引导被访谈者，以确认和补充某些比较重要的内容。第一次考察的访谈时间为90分钟左右。之后，研究小组成员对访谈笔记进行整理，将访谈笔记与录音内容全部输入到电子文档中。结合直接观察方法，对晋江旅游文化创意产业园区的运营管理、入驻企业、管理制度执行情况、园区设计等方面的信息进行了解，最终形成图片、录音、文字记录资料。

（2）第二次考察。在对前期获得的资料进行梳理归纳之后，有针对性地实地调研晋江五店市旅游文化创意产业园区内各文化创意产业业主及其文化创意产业企业，了解五店市旅游文化创意产业园区入驻企业特点、园区对文化创意产业业者的管理现状、园区现有业态等，并把这些考察结果进行整理。

2.编码阶段。数据分析与编码（Data Coding）指的是对研究案例数据的处理过程，就是将看似杂乱、繁多的数据进行归纳、整理、分析，进而从大量定性、定量数据中提炼主题，分析和概括相关构念和数据关系[13-14]。

研究者获取的大量相关资料和信息中，有未经加工的信息，如访谈的文档记录，也有经整理、分析后的信息，如五店市运营机构提供的内部资料。其中，可应用的数据确保与本研究内容相关，这些数据分布在收集的资料中，以表达一定含义的文字、数字形式出现[15]。

按照规范的案例研究编码程序，对全部原始案例资料进行整理、汇总、分类，详细阅读初步处理过的案例资料，并逐步进行分析，将原本杂乱的录音、文字资料整理成条目清晰的信息。然后，再对编码内容进行审查、核实，以保证案例研究中数据编码的准确与严密。本研究的数据编码过程主要遵循以下原则：第一，选取的条目必须与该研究阶段主题有关，即剔除与研究内容毫无关联的数据资料；第二，统计条目数时，需对不同数据来源 （文档资料、访谈记录等）的条目进行合并汇总；第三，在数据编码过程中，如果有新的思路或发现前期编码工作中存在不足应提出来，并与项目组成员共同讨论。

三、案例分析

（一）管理主体及其演变

旅游文化创意园区管理模式是指整个园区内外相关因素共同构成的一个复杂系统[16]，要整合支持要素，对文化创意园区内外部环境和管理运营模式进行完善，搭建园区管理平台，以实现其综合效益的最大化。

结合实地考察及访谈资料，发现五店市所有权与经营权是分离的。本研究将五店市园区主体分为：开发主体、内部运营主体、外部支持主体三部分。其中，开发主体主要为晋江五店市开发建设有限公司，该公司负责五店市旅游文化创意产业园区早期的投资与开发建设工作，并演化为后期的园区运营管理主体；内部运营主体主要为由各个组织出资形成的晋江五店市传统街区运营有限公司，该公司主要负责招商运营工作，在政府的有效监管下实行市场化运作，探索晋江五店市旅游文化创意产业园区“文化与商业”“保护与利用”“改造与复兴”并举的管理模式；外部动力主体为晋江市人民政府，政府牵头组织开发建设，进行政策支持，促进五店市文化创意产业园区的宏观发展（见图1）。

图1 五店市管理主体演变过程

（二）管理模式识别

五店市旅游文化创意产业园区是由晋江市人民政府、晋江市旅游局牵头建设、指导发展的规划型园区。由专门的运营管理有限公司进行市场化运作与管理，负责园区整体的发展设计。

资料显示，五店市目前专注于传统文化街区的精细化管理，将管理重心集中于园区的文化管理、资源管理、制度管理、信息管理等模块，管理环境则包括政策支持、社会环境、文化环境等（见图2）。管理模式主要以市场为导向，以游客为中心，但缺乏完善的一体化设计。经实地考察、访谈可知，五店市目前智慧化管理水平较低，仅有的智慧旅游管理要素是已安装的人流检测系统和尚在制作的智能导航系统，缺乏系统的智慧旅游园区管理设计。

四、五店市智慧旅游管理系统构建

（一）建设导向

根据战略定位，晋江五店市力图将传统文化与旅游相融合，主打闽南传统文化牌。在旅游文化创意产业园区原有视觉鉴赏、味觉体验的基础上着力从听觉、触觉、情怀三方面提升，打造以传统文化为主要特色的旅游业态，并进一步扩大旅游文化创意产业园区宣传推广力度，积极完善旅游产品结构，丰富街区的旅游产品体系，打造以传统文化展示、民俗体验为主的文化旅游新地标，使其成为游客首选的旅游目的地。园区管理将以市场为导向，以游客、入驻企业需求为驱动，提供完善的服务。园区智慧旅游管理模式构建导向与其战略定位保持一致，力图满足其管理需求。

图2 五店市总体管理模式

（二）面向对象

五店市旅游文化创意产业园区智慧旅游管理模式主要服务于园区管理者、入驻企业及旅游企业，旅游文化创意产业园区管理涉及多种要素、多个方面。本研究旨在为旅游文化创意产业园区管理者，构建园区智慧旅游管理模式指明方向。就是园区管理者在原管理模式的基础上嵌入技术要素，以实现园区实时智能管理、检测及预警，从而提升整个园区的管理智慧化水平。

（三）构成模块

基于五店市传统街区运营管理公司管理信息系统功能需求，将其智慧管理模式中的构成模块分为指挥调度模块、商业管理模块、电子监控模块、安全保障模块、交通管理模块、资源管理模块、游客服务模块、营销推广模块。

1.指挥调度模块。通过物联网、互联网、云计算技术，应用相关软件系统，统筹管理五店市旅游文化创意产业园区的旅游吸引物、内外部环境、客流量、交通、安全等各要素，实现整体有序健康运行。

2.商业管理模块。系统化管理园区内为游客提供服务的旅游企业 （旅游企业主要包括文化创意企业、旅游企业），以及可供参观、体验的旅游吸引物，建立较为完备的数据档案，对旅游文化创意产业园区内旅游企业进行实时动态监测，及时调整园区布局。

3.电子监控模块。旅游文化创意产业园区重要功能是促进旅游业的发展，智能监控针对园区内的主要景点、人流拥挤区域、闽南传统特色建筑等进行细化布点，实行智能化的视频覆盖，并对监控视频信息进行有效存储与数据分析。

4.安全保障模块。多要素的复杂系统存在诸多安全隐患，该模块搭建人流拥挤实时监控及预测平台、公安消防设施设备管理平台，借助公安系统及园区内的智能监控记录，建立专门的火灾自动报警系统，确保整个园区内的安保和消防全方位检测和科学管理，做到即时监测、快速处理、科学预测。

5.交通管理模块。目前五店市旅游文化创意产业园区游客进入线路设计不够合理。区别于传统的交通管理方式，交通管理模块可以节约人力资源，借助GPS定位等技术对园区内游览车等实施集中调度和统一管理，对游客中心的私家车及旅游大巴的停车进行优化管理，实行一卡通智能化管理，解决“停车难”的问题。

6.资源管理模块。对旅游文化创意产业园区内的资源进行分类整理，形成一套完整的资源管理名录，实施云端数据管理并建立规范管理制度，建立五店市文化创意产业园区建筑、文物古迹、物质和非物质文化遗产电子档案，实时更新资源信息。

7.游客服务模块。主要由五店市电子门票、游客服务中心、电子导览系统、游客投诉互动平台、自助导购、360度虚拟旅游系统等构成，使得园区能够实现一体化管理，为旅游者提供更加便捷和全方位的服务。

8.营销推广模块。确定多渠道、多方式推广方案，借助物联网、互联网技术形成营销推广一体化平台，包括园区电子商务平台、园区官方宣传网站、游客数据中心、网络营销推广等系统，优化五店市文化创意产业园区形象。

图3 旅游文化创意产业园区智慧管理模式

（四）支撑要素

1.基础设施支撑。智慧景区信息基础设施涵盖三个方面的内容，分别是信息网络基础设施、空间数据基础设施和信息共享服务平台。“十二五”时期智慧景区建设重点就是信息基础设施的完善[17]。实现智慧旅游管理，基础设施建设不可或缺。一方面，搭建信息技术嵌入下的智慧旅游管理平台，需要利用先进物联网、云计算等信息技术，全面感知、采集和整合旅游文化创意产业园区资源信息，对数据进行分析、计算和处理，并通过互联网、卫星通信等网络设备进行传输，从而实现整个管理流程的智慧化；另一方面，适应园区游客需求的基础设施建设必不可少，如全面覆盖的Wi-Fi无线局域网络建设能够提供高速便捷的互联网接入，能够与景区智慧解说、虚拟游览需求相匹配。

2.数据支撑。目前园区智慧旅游要素嵌入较少，缺乏完备的支撑数据，也没有提供相关管理指导。党安荣等对景区大数据进行常规分类，指出智慧景区下的常规大数据分类包括空间数据和属性数据，新型分类标准则分为静态数据和动态数据[17]。智慧旅游管理需要旅游文化创意产业园区的数据支撑，以实现准确、科学的智慧化管理。

五、结论

文化创意园区是文化创意产业发展的重要载体，旅游文化创意园区则是实现文化产业与旅游产业融合发展、推动旅游产业转型升级的重要平台。信息化时代，科技快速发展为旅游文化创意产业园区管理模式的创新提供了新的机遇。本研究在晋江五店市文化创意产业园区实地考察、深度访谈的基础上，提炼了重要管理元素，研究了文化创意产业园的智慧管理模式，研究认为：（1）园区完善的基础设施建设与智力支持是旅游文化创意产业园区智慧管理模式构建的重要前提；（2）未来园区智慧管理的发展将更加精细化与动态化；（3）旅游文化创意产业园区智慧管理系统是多个要素之间协同运行的复杂系统。

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