浅析物业管理的发展现状及改进措施

朱宸萱

【摘 要】随着我国社会主义市场经济的飞快发展，我国住房从公有住房向商品住房跃进，物业管理行业作为新兴企业蓬勃发展起来，管理领域不断扩大，管理机制逐步规范和完善成为最具潜力的投资行业。人们对物业管理多样性需求的增加，物业管理中的问题逐渐凸显，其中有制度机制方面的问题，有物业自身管理的问题，也有业主存在的问题，需要具体问题具体分析，本文简要分析了我国物业管理发展现状，并针对现状提出一些改进措施。

【关键词】物业管理；现状；改进措施

一、引言

近几年，随着我国社会主义经济建设快速稳定发展，人们生活水平不断提升，对生活环境的要求越来越高，对物业管理的要求也越来越高，最基础的保洁、保安、维修养护工作已不能满足人们日益增加的生活需求。因此，物业管理行业就显得尤为重要，物业管理服务领域就需要逐步延伸，为业主们构建生活、娱乐、商务、教育为一体的服务中心来满足不同人员的需求。相对物业管理服务中的一些新情况、新问题也就逐步凸显出来，问题亟待解决。

二、物业管理行业的发展现状

1.物业管理行业发展速度快。物业管理行业作为新兴的现代化住房管理模式，发展迅速，行业不断壮大，不论是从物业企业的数量，人员的素质，服务领域覆盖范围，企业的经营能力，服务水平都在不断增强，逐渐成为一支重要的社会管理力量。

2.物业管理领域不断拓展。我国物业管理服务领域是逐步发展起来的，从早期的公有住房和集资住房到今天的商品住房，再到现在的商业、写字楼、办公楼，从老旧的维修、保洁服务单一性服务，延伸到现在的综合配套服务，包括保洁、保绿、保安，综合娱乐、教育、商务等公共物业管理服务。目前，物业管理市场还在逐渐扩大，逐年增加，覆盖面越来越广泛。

3.物业管理服务规范性不强。我国是物业管理发展比较晚的国家，物业管理制度不完善，很多都是参考国外的物业管理方法，在相关的法律法规制度还不完善不健全，责权利划分不明确，条款细则不清晰，为物业管理工作增加难度，也有一些物业公司依据自己的标准开展工作，很多时候缺乏合理性和合法性。各地方成立的物业管理协会相关法规制度不具有强制力，只有政策上的指导、监督和协调作用，使得各物業企业之间形成恶性竞争，扰乱了市场秩序。

4.物业企业与业主之间矛盾日益凸显。物业是服务型企业，是为业主提供服务的。但现实生活中，物业企业认为管理是重点，与业主背道而驰，业主认为服务是基本。因此物业与业主矛盾日益凸显，积怨越来越深，投诉大大增加，久而久之形成恶性循环，造成一些小区问题矛盾迟迟得不到解决，导致物业费难以收缴，物业暂停部分物业服务，周而复始，小区管理就无法开展。另外，随着物业管理企业规模逐步扩大，自身准备不够充分，物资、人员配备等方面不够充足，与业主之间的沟通不到位，使得业主与物业管理企业之间对立情绪越来越严重，影响了物业管理工作的开展。

5.物业管理人员素质较低。物业管理服务质量的好坏主要取决于物业管理企业的整体素质。目前，我国物业管理企业作人员普遍没有经过专业的培训持证上岗或考取相关从业证书，整体素质不高，提供的相关服务水平也就相对较低。工作人员在工作中服务不到位，与业主之间没有良好的信任，矛盾重重，从而导致物业费收取困难。

三、物业管理行业发展改进措施

1.深化对物业管理的认识。物业管理是社会化进程中的一个新型产业，物业管理行业迅速发展，在我们日常生活中的作用越来越重要，已经成为人们生活中依赖不可或缺的一部分。但当前我国物业管理中存在的问题越来越多，需要我们政府乃至全社会都加以高度重视和全力支持，进一步推进物业管理工作的快速稳定发展，不断规范和完善。

2.逐步扩大物业管理行业市场规模。物业管理行业是社会化进程的产物，是房地产业迅速发展过程中壮大起来的。目前我国物业管理行业主要依附于房地产开发企业，不能摆脱房地产开发企业独立经营，自负盈亏。应对物业管理行业实行严格监管制度，合理配置资源，节约成本，促进物业管理行业规范性发展，从而扩大物业管理行业市场规模。另外，从体制上与房地产开发企业逐步分离，改变老式建管不分的弊端，严格物业管理的早期介入和物业接管的相关制度，明确物业管理行业各方的责权利，是物业管理行业规模扩大，管理正规。

3.依法明确双方权利和义务。近年随着物业管理企业的壮大，我国建设主管部颁发了《物业服务企业资质管理办法》《物业管理条例》相关法律法规，加强对物业管理企业的监管，规范物业管理行业市场秩序，逐步提高物业管理服务质量和服务水平。对物业管理企业监管的同时，也应加大物业管理相关条例的宣传力度，使得物业管理企业和业主充分了解相关法律法规知识，依法行使自己的权利和各自应尽的义务，从而促进物业管理行业的有序、健康发展。

4.建立健全物业管理法律法规体系。物业管理行业是涉及与多部门联系合作的关系，这些关系需要法律、法规进行规范和调整。根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律法规，我国地方各政府和相关主管部门，应结合本地实际，制定适合自己的相关条例，建立健全物业管理法规体系，便于物业管理企业更好的开展工作。

5.提升工作人员素质，提高服务水平。物业企业要注重内部培训，逐步提升工作人员的素质修养，进而提升物业企业整体素质。一方面，要切实转变思想观念，强化物业管理人员的服务意识，全心全意搞好优质服务。注重学历提升和专业课程学习，提升自身的专业知识及专业能力；另一方面，加强物业管理人员语言表达能力的训练，强化合作意识，注重沟通方法，与业主之间构建和谐的合作关系，将物业管理企业打造成一支服务理念先进、服务技能高超、运作效率高的管理服务队伍。

参考文献：

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