焦作市健身俱乐部会员的满意度调查研究

丁瑞阳 西安体育学院研究生部

一、选题依据

在我国大力推广全民健身的大浪潮下，健身行业的契机来临了。健身俱乐部已经进入平民化时代，但是由于我国人民健身理念相对落后，直接导致我国健身俱乐部的人群远远低于发达国家和地区。

焦作市健身俱乐部起步较晚，目前有大大小小十余家健身俱乐部。类型大同小异，健身俱乐部的产品是各式各样的运动健身项目，而各式各样健身项目的课程设置对于会员可感知的效果与其期望值相比较所得出来的指数就是俱乐部会员满意度。

调查焦作市健身俱乐部会员满意度，从而根据调查结果调整俱乐部，是俱乐部良好发展的关键，也有利于促进我国体育产业的发展。

二、研究对象与研究方法

(一)研究对象

焦作市大大小小有20家健身俱乐部，从中随机选取海涛世嘉东方红店，海涛世嘉云达国际店、时代健身、力舒健身、思博瑞健身会所、Smile思迈健身等6家健身俱乐部作为研究对象。

(二)研究方法

1.文献资料法通过中国知网、万方、维普等网站查阅近年来的大量相关电子文献。

2.访谈法

根据研究需要，制定访谈提纲，对焦作市健身俱乐部的部分管理人员等进行电话、邮件或面谈等形式的访谈，以便于获取更加深入的数据。

3.问卷调查法

研究者查阅大量文献资料，结合前人相关研究结果，制定了焦作市健身俱乐部会员满意度问卷，通过对焦作市健身俱乐部会员进行问卷调查，收集相关信息。

三、研究结果与分析

(一)不同的俱乐部会员的满意度分析

1.不同年龄段健身俱乐部会员的满意度分析

根据调查得出，焦作市健身俱乐部满意度和年龄有一定的关系，其实中22岁以下的会员，满意度比较聚集于中肯，表示非常满意的有11%，是各个年龄段中最少的。表示非常不满意的也是最少的，为0。22岁以下表示比较满意的也是最多。在不满意(包含比较不满意和非常不满意)可以看出，在43岁以下，不满意度会随着年龄的增长而提高。36-42岁年龄段不满意度最高。

焦作市健身俱乐部不同年龄层满意度之所以这么分布，是有如下几个原因。首先，当前健身俱乐部已经不是年轻人追求时尚的专属，而更多的是满足人们健康，健美，修身等各种需求的大众化锻炼场所。29岁到35岁，相对来说生活比较稳定，物质基础比较扎实，会更多的关注自己的身体健康，也愿意在自己身上花钱。29到35岁，36岁到42岁这两个年龄段的高收入和多见识影响了其对事物的期待和要求，因此对健身房会较其他年龄段略为挑剔一点。

2.不同收入阶层的健身俱乐部会员的满意度分析

根据调查可以看出，在调查的人群中，工资收入和满意度成反比，收入越高的人群，满意度越低，表示不满意的占比也比较多。收入水平在很大程度上决定消费能力与消费观念，月收入在5001到8000的人群不满意度(含比较不满意和非常不满意，下同)较高达到了60.6%。

月收入在5000元以下，满意的人占了绝大部分，是因为健身俱乐部目前仍属于消费较高的场所，需要一定的经济基础作为保障。5000元以下较少则是因为月收入5000左右，在焦作勉强能满足温饱问题，因此导致此部分人群在健身俱乐部投入较少，在基础设施较好的健身俱乐部，这类人群的满意度较高。3000元以下和3001到5000元的不满意度占比分别为10%和5.6%。

(二)影响焦作市健身俱乐部会员满意度的因素

1.健身俱乐部教练员因素

健身俱乐部教练员因素可以说是影响会员对健身俱乐部满意度的最重要因素之一，不管是出于什么目的来参加健身，都会接触到教练员并需要教练员对其指导，同时也是私教课可以售出的关键所在。

健身俱乐部教练员最重要的就是专业水平，形体以及沟通能力，这都远好于教练员的自身素质。焦作市健身俱乐部的教练明显不能完全百分百的完美的去符合这些要求。

2.健身俱乐部环境因素

健身俱乐部的环境是会员能直接感受到的，包括空间大小，更衣室的使用、空气质量的满意度以及健身器材和健身项目的满意度。经过上文分析，发现焦作市健身俱乐部会员对俱乐部环境的满意度不高，最主要的原因还是健身俱乐部发展较慢，自身投入力度不大，管理模式并不太完整。

总之，环境对会员对俱乐部的满意度有重要影响，在平均水平略差的情况下，良好的俱乐部环境能给会员带来更好的身心体验。

四、结论与建议

(一 )结论

(1)在教练员方面，焦作市健身俱乐部会员对健身教练沟通能力的服务满意度较高，但是对教练的专业能力和外貌形体满意度较低。在健身教练缺乏的情况下，“速成”教练成为健身俱乐部的一大力量，因此造成了会员满意度偏低的状况。

(2)在俱乐部环境方面，对于浴室，健身俱乐部整体设计，以及更衣室，健身器材和健身项目会员普遍反映一般，在整体空气质量方面表示整体偏差，这与健身俱乐部整体的通风设计有很大的关系。

(二 )建议

(1)努力提升教练员质量，培养或者引进优秀的教练员，发展教练员的自身业务素质。同时建立一个完善的学习体系，同时培养教练员的终身学习意识，努力提高自己的专业水平。

(2)俱乐部应该充分重视环境的重要性，将空调，排气扇等通气设备建设好，营造一个良好的空气环境，其次就是更新健身设备以及一些老旧的附加设备。