煤矿企业信访维稳工作对策分析

翟国亮 山西阳煤集团碾沟煤业有限公司

煤况企业是我国重要的能源类企业。煤矿企业稳步、持续性发展，则有助于满足国家整体的能源需求，并推动社会稳定发展。煤矿企业在发展过程中，往往会遇到诸多信访问题。为此，结合信访问题，制定出富有针对性的维稳策略就显得尤为重要。

一、企业信访维稳工作重要性

（一）有助于党与国家了解民生

借助信访维稳工作，有助于企业党建工作者将党与国家的各项方针政策及时精准地传达给基层职工群众，进而帮助国家或者党与民建立起良好的沟通与交流机制，使得国家或者党全面了解民生，稳固党与群众间的关系，促进企业与党获得稳固发展。

（二）维护社会稳定，促进社会和谐发展

从工作目的来看，企业信访维稳工作是维护社会和谐性与稳定性的重要举措。借助信访工作，可以及时了解基层群众的心声，并帮助员工排忧解难，解决员工与企业间的矛盾，促进企业与社会和谐发展。

二、煤矿企业信访维稳工作存在的问题

（一）未建立健全的信访维稳工作体系

在多数煤矿企业中，普遍存在着信访维稳工作体系缺乏健全性问题。在现实中，企业信访维稳工作具有着繁杂性，且会涉及诸多领域。一旦缺乏健全的维稳工作体系，直接导致维稳工作无章可循、无据可依。

（二）信访维稳工作存在滞后性

信访维稳工作滞后性，使得我国信访工作成效受到极大影响。在现实中，很多煤矿企业将更多关注点放在职工问题事后处理上。且一旦问题得到解决后，煤矿企业又将信访维稳工作放到一边。由于信访维稳工作未得到足够的重视，使得职工的切实利益得不到有效保障，且企业信访维稳工作成效甚微。

（三）缺乏高专业素养的信访维稳工作人员

缺乏高专业素养的信访维稳工作人员，是目前煤矿企业常见的信访问题。从就业人数来看，信访维稳工作人员数量满足不了当下煤矿企业的工作需要。此外，从人员综合素养来看，由于信访维稳工作人员的专业素养、职业技能较为欠缺，无法保障信访维稳工作有序开展，进而影响到最终的信访维稳工作成效。

（四）信访维稳基础性工作质量欠佳

基础性工作是信访维稳工作的重要工作内容。此项工作质量直接影响到后续信访维稳工作成效。在现实中，一些煤矿企业在出现信访维稳工作问题时，才会开展信访维稳工作。然而，由于信访维稳工作体系不健全，或者信访维稳工作缺乏规划性，使得信访维稳工作无法高效、有序开展，并影响到企业和谐稳定发展。

三、煤矿企业信访维稳工作对策

（一）建立完善的信访工作制度规范

煤矿企业是我国重要的能源企业。在现实中，煤矿企业的就业人数众多，且结构复杂。为此，煤矿企业需要结合企业发展现状与信访维稳工作情况，制定出健全的信访维稳工作制度规范。具体策略如下：首先，企业需要将信访维稳工作与企业日常经营活动等有效结合到一起，并融合信访维稳工作特点或者开展现状等，找出信访维稳工作中的不足或者问题等，并制定出科学合理的信访维稳工作制度规范，比如常见的信访维稳工作管理规范、约束规范或者监督规范等。其次，权责明确，加大制度落实力度。通过将信访维稳工作责任划归到个人，以此保证信访维稳工作各个环节都有人负责，进而推动信访维稳工作有序、高效开展。

（二）有效扩充信访维稳沟通渠道

当基层职工群众的切实需要得不到有效满足后，职工群众往往会通过信访途径来表达自己的心声。因此，在信访维稳工作中，煤矿企业需要积极搭建沟通渠道，帮助企业职工群众向上级顺利反映自己的心声。首先，依托沟通渠道，信访维稳工作者要向职工群众积极进行法制宣传教育，使得基层职工群众懂法并遵纪守法，提升信访工作的合法合规性。对于职工群众的合法权益，信访办要严防干预职工权益，并认真负责地做好各项信访维稳工作。其次，企业需要建立完善的问责制度，以此激励着信访维稳工作者以饱满的姿态参与到信访维稳工作中。在深入群众过程中，维稳工作者要全面了解职工群众的切实所需，并结合员工所关心的薪资待遇、保险问题等，制定出适宜的问题解决对策等。

（三）加强信访维稳人才建设

企业信访维稳工作的重点是解决基层职工群众的问题，并帮助员工与企业间建立起良好的协作关系。信访维稳员工是企业重要的人力资源。通过加强维稳人才队伍建设，促进各项维稳工作获得高效开展。具体措施如下：首先，企业需要认识到信访维稳工作者的重要性，并建立起健全的人才选聘制度。在选聘环节，充分考察应聘者的专业技能水平、职业素养等，进而组建一支高专业素养的信访维稳工作团队。其次，企业要不断为信访维稳团队注入新鲜血液，以此提升团队的综合素养。再次，企业要定期不定期召开专项技能培训。企业可以结合日常信访维稳工作中工作者的不足，制定出富有针对性的培养方案，进而使得信访维稳工作者的专业素养得到大幅度提升。

（四）做好信访维稳基础性工作

作为信访维稳工作者，需要加强日常维稳工作管理，以此提升基础性维稳工作质量。随着我国经济发展进入新常态，国有煤矿企业也面临着较大的转型发展压力，且此过程中会出现诸多矛盾或者问题。因此作为信访维稳工作者，也需要结合时代变化不断转变信访维稳工作思路，提升信访维稳工作主动性，将信访问题扼杀到摇篮里。此外，在实际工作中，企业需要关注企业职工群众切实需要，并给予职工群众切实帮助等，以此减少信访工作量。

四、结束语

总之，随着我国煤矿企业不断发展，企业与员工间的矛盾逐步多样化。新时期，煤矿企业信访维稳工作者，则需要结合企业发展变化与信访工作现状等，来全面提升信访维稳工作先进性。以上内容分析了煤矿企业信访维稳工作的重要性，并结合信访维稳工作问题，提出了相应的工作策略。希望可以给相关工作者带来一定的启发，并促进煤矿企业获得持续性、健康发展。