中美医院网站建设对比分析

陈杨筱草，朱平均

随着信息技术的高速发展，人们的生活已与互联网息息相关[1]。 医院网站作为医院信息交流、形象展示、患者服务的重要平台[2]，是医院建设的重要内容。 医院网站应为患者提供就医指南，同时作为医院面向外界的重要窗口，也应为医院的医教研发展提供助力。 然而，目前国内医院网站建设水平参差不齐，存在内容单一、栏目设置雷同等诸多问题[3]，因此如何提高网站建设质量是亟需解决的重要问题。 本研究通过对比分析中美医院网站建设的异同点，为国内医院网站建设提供参考。

1 研究对象及方法

1.1 研究对象 选取2018年全国医院排行榜前十的三级甲等医院网站:中国人民解放军总医院(http:/ /www.301hospital.com.cn)、四川大学华西医院(http:/ /www.cd120.com)、北京协和医院(http:/ /www.pumch.cn/index.html)、华中科技大学同济医学院附属同济医院(https:/ /www.tjh.com.cn)、江苏省人民医院(http:/ /www.jsph.org.cn)、中山大学附属第一医院(http:/ /www.gzsums.net)、南方医科大学南方医院(http:/ /www.nfyy.com)、南京军区南京总医院(http:/ /www.njzy666.com)、华中科技大学同济医学院附属协和医院(http:/ /www.whuh.com)、郑州大学第一附属医院(http:/ /fcc.zzu.edu.cn)；以及《美国新闻与世界报道》公布的2018—2019年度最受欢迎医院排行榜前十的医院网站:梅奥医学中心(Mayo Clinic，https:/ /www.mayoclinic.org)、克利夫兰医学中心(Cleveland Clinic，https:/ /my.clevelandclinic.org)、约翰·霍普金斯医院(Johns Hopkins Hospital，http:/ /www.hopkinsmedicine.org)、麻省总医院(Massachusetts General Hospital，https:/ /www.massgeneral.org)、密歇根大学医院和健康中心(University of Michigan Hospitals and Health Centers，https:/ /www.uofmhealth.org)、加州大学旧金山分校医疗中心(UCSF Medical Center，https:/ /www. ucsfhealth.org)、罗纳德里根加州大学洛杉矶分校医疗中心(Ronald Reagan UCLA Medical Center，https:/ /www.uclahealth.org)、西达斯西奈医院(Cedars-Sinai Hospital，https:/ /www. cedars-sinai. org)、斯坦福医院(Stanford Hospital，https:/ /stanfordhealthcare. org)、纽约-长老会医院(New York-Presbyterian Hospital，https:/ /www.nyp.org/)。

1.2 研究方法 分别从网站设计(页面布局、颜色搭配、文字版块、图片版块、语种设置及便捷性等)，网站内容(栏目设置、内容丰富度、更新速度等)，网站功能(预约挂号、患者咨询、结果查询等)3 方面对比网站建设水平。 其中，页面布局、颜色搭配、便捷性及内容丰富度为主观指标，对15 名志愿者(医学信息工作者、医务人员、患者各5 名)进行问卷调查，由低到高评为1～5 分；其他指标为客观指标，由2 名研究人员分别独立进行提取，有分歧时由第3名研究人员决定[4-5]。

1.3 统计学处理 采用SPSS 18.0 统计学软件，计量资料采用均数±标准差(±s)表示，组间比较采用独立样本t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 网站设计 美国医院网站颜色搭配、语种设置和便捷性评分高于国内网站，差异有统计学意义(P＜0.05)，表1。 国内网站多由通知公告和医院新闻占据主要版面，美国的医院网站则采用大量留白、大色块化的分割模块和较大字体的形式。

表1 中美医院网站设计指标对比(±s)

表1 中美医院网站设计指标对比(±s)

注:与美国比较，*P＜0.05

美国 中国页面布局 3.9±1.3 4.1±0.8颜色搭配 4.4±0.8 3.2±2.1*文字版块 2.3±1.7 3.3±1.8图片板块 3.8±2.9 3.4±3.0语种设置 6.9±4.6 1.9±0.6*便捷性 4.2±0.7 3.0±0.4*

2.2 网站内容 美国10 所医院网站内容丰富度评分(4.8±0.6)高于国内医院网站(3.5±1.3)，2019年9 月至12 月周平均更新数(24.8±12.7)高于国内医院网站(13.5±8.9)，差异有统计学意义(P＜0.05)。 中美医院网站均设有医院介绍、就诊指南、科室及专家介绍、教育培训、人才招聘等栏目。 国内网站还设有健康管理、特需医疗、医疗保险等栏目，美国医院网站则多设有护理(10 所)、患者故事(9所)及创新研究栏目(9 所)。

2.3 网站功能 中美医院网站均提供预约、咨询、查询功能，此外美国医院网站有医师继续教育、自建数据库等服务。 国内10 所医院网站采用独立或链接的方式提供服务，使用简便快捷；美国医院网站预约方式一般为电话预约或邮件联系，相对繁琐且等待时间长。 国内医院网站咨询回复较为简单，仅推荐到相应专科就诊；而美国医院网站提供“在线诊断”，但为有偿服务。

3 讨论

网站设计的基本原则是满足用户需求，使用户易于获取所需信息。 由于中美文化存在差异，且服务理念不同，中美医院网站整体风格和栏目内容各有特点。 随着技术进步，网站设计已经具备非常成熟的技术和多样化的风格，更加适合人们阅读习惯[6]。近年来，国内医院网站建设水平已经有了较大的提高。 本研究显示，美国医院网站颜色搭配、语种设置和便捷性评分优于国内，提示国内医院在网站整体设计中要跟进先进技术发展，重视国际化交流，提高用户体验，设计美观与实用兼顾的医院网站。

医院网站的重要作用是给用户提供网络医疗服务，提高用户使用效率[7]。 本研究显示，国内医院网站围绕患者就诊需求，主要以科室、专家介绍和预约挂号为主要建设目标，教育、科研、护理等栏目内容较少，且为医疗服务设立栏目多，看似全面提供了患者所需的信息，但却难于筛选；而美国医院网站内容丰富，更新较快，多设有“Find Diseases”及“Find a doctor”功能，此外设有继续医学教育、护理和科研等栏目。 分析原因，这是由于中美医院服务用户存在差异，国内医院网站主要服务于患者，而美国医院网站不但服务于患者，还重视医生、护士、科研工作者的信息需求。

医院网站信息建设是网站传达的实质内容，对于塑造良好的医院品牌形象、充分显示医院的特色优势具有重要作用[8]。 国内医院网站内容建设偏重于新闻、政策、就诊类信息发布，且栏目设置雷同较多，缺乏特色。 美国医院网站对科研创新成果和医疗资源方面格外重视，用视频介绍专业的技术文章展示医院的最新科研进展，展示医院推动卓越发展的科研领域和特色成果。

立足国内医院网站基本现状和用户的多样化需求，提出以下几点医院网站建设方向:

(1)网站整体设计与国际化接轨。 在网站技术应用上，推进“瀑布流”技术、自适应的响应式技术、扁平化架构、垂直浏览等新技术的应用。 在色彩字体上，采用整体设计方案，力求版式简洁清晰、精致干净[9]。 在新媒体方式上，多采用图片表达信息、划分模块，减少大量文字的枯燥冗余性，给用户舒适流畅的浏览体验，采用动画、视频等更丰富的交互式设计，增强用户体验。

(2)完善基本医疗服务职能，打造特色优势服务职能。 在大量同质的基本医疗服务职能方面，如预约挂号、结果查询等，查漏补缺，升级用户分类和信息分类，力求在同中取优，优化服务职能结构[10]。在培养优质特色服务职能，塑造医院品牌方面，不求大而全面，需要立足医院情况，打造本院品牌特色服务。 例如医保服务相关解答、特需疾病治疗、健康管理计划等。

(3)加强患者服务，建立特色资源库。 学习美国网站的患者故事栏目，以真实案例宣传医院的诊疗效果。 患者健康档案是拉近患者与医院距离的最好方式，也是医生学习进步的重要资源。 此外，应同时整合其他医疗业务资料，如医疗纠纷案例、医师学习资料、疾病护理指南等，建立医院的特色资源库[6]。

(4)在共享和国际交流中推动科研进步。 应加大对科研创新信息的关注度和宣传力度，为科研板块设立一级栏目，发布本院最前沿研究成果、科研课题、学术动态等内容。 要跟进国外先进技术成果的步伐，丰富英文版网站建设，与更多科研成果进行交流碰撞，推动医院科研活动发展[11]。