“便宜”不便宜

文/林海 朱超群

“便宜”不便宜

文/林海 朱超群

在网络日益普及的今天，网络购物已从少数人的时髦，成为多数人的习惯。淘宝网作为亚太最大的网络零售商圈，更是路人皆知的网购天堂。人们对网购的行为方式，也逐渐从小心翼翼询问卖家，到放心大胆地下单购买。然而，经过十几年的发展，网购的安全性真的发生质的改善了吗？如何让自己的网购更安全？文中，赵先生的案例也许能给您一些启示。

淘来的“便宜”

赵先生正在饶有兴致地逛淘宝。

最新MacBook Pro震撼价5000元？

某数码网店的一则商品信息“闪瞎”了赵先生的眼。

宝贝详情上赫然写着：“最新机型，高端配置，时尚外形，绝对货超所值！”

“有货吗？是正品吗？”

“您好！很高兴为您服务。我们MacBook Pro的货源充足，保证是正品，全球联保。”

“为什么比实体店便宜那么多？”

“我们正在做新店促销活动，而且我们是网店，经营成本比实体店要低得多。”

卖家很热情，还承诺闪电发货、15天内无条件包邮退货、假一赔三、附送赠品。先买再说！赵先生感觉这个卖家不错，毫不犹豫地下单支付了。

盼来的“正品”

到了第三天，赵先生终于盼来了快递。当他仔细端详着新到的“宝贝”时，吓了一跳。他万万没想到，单凭自己肉眼观察，就能判断

出这是一台模型一样的山寨笔记本！

赵先生的忍受底线终于彻底被冲破了。他登录旺旺，发疯般地寻找卖家的头像，但显然卖家已经人去店空。赵先生立即拨打了卖家的手机，电话那边传来自动提示音“您拨打的用户已关机”；他又拨打了卖家的固定电话，电话那边传来的声音还是一样令人沮丧：“您拨打的号码是空号，请核对后再拨。”

大失所望的赵先生，陷入了无边的郁闷。

搜来的“公正”

闷了会儿后，赵先生总算理清了思路，开始寻找解决办法。他想，一定要好好地惩罚一下这个卖家，解解恨！

赵先生登录了淘宝网，进入客户满意中心。但他失望地发现，淘宝在线云客服要排队等候，而淘宝的官方投诉热线又是一个0571开头的长途号码，如果拨打这个号码，且又要排队等待很久的话，将损失很多的电话费。

对于赵先生来说，越等待越焦虑。还有没有其他淘宝投诉热线呢？他打开百度，通过输入搜索关键字“淘宝投诉电话”进入了另一个“客户满意中心”后，一个400“淘宝客服”电话顿时映入眼帘。根据该网站上的介绍，通过该400电话处理淘宝网购纠纷，既免电话费，又包退到款，这对于深处困境的赵先生来说，简直是“量身定做”的！赵先生立即拨通了这个电话。

学来的“技巧”

电话那头的声音很甜美，也很热情：“赵先生请您放心，您的投诉淘宝客服已经知悉，淘宝已经对您的维权请求作出裁决，卖家应把货款全额退到您的账户上。只要您到任意银行ATM前，按照客服工作人员提示语音进行操作系统账号配对，配对成功后，五到十分钟内，您就能查询到退款已经到账。”

找到“救星”的赵先生，飞奔到楼下街边的银行网点，把自己的银行卡插入ATM机，再次拨打了这个400电话。

“请您按语音提示进行操作”，赵先生不假思索地按电话里教的步骤，先后输入了银行卡号、配对验证码和退款金额，完成了“退款操作流程”。

急来的“更急”

灾难接踵而至，赵先生的银行卡余额不但没增加，反而减少了5万元！

如梦方醒的赵先生想到了报警。

“你可能是被骗了！”警察立即带赵先生到最近的银行柜面查询，这笔款项已经转账到一位张先生的卡上，所幸这笔钱还没被转移，警方立即冻结了上述款项。

“这是我的钱，你们得帮我要回来！”

“对不起，赵先生。我们无权处置这笔款项，要等破案后找到犯罪嫌疑人再一并解决钱的事情。”

赵先生不甘心，又来到法院求助。

“我要告那个开假网站电话诈骗的人！”

“如果按你说的，那个人正涉嫌诈骗被警方调查，那你要等破案后才能起诉他。”

然而时间一天天过去，诈骗分子仍未抓到。心灰意冷的赵先生抱着最后一丝希望，找到了帮女郎律师后援团团长、上海观庭观盛律师事务所主任余庭律师，希望获得帮助。