五年制高职商贸实训课程教学满意度测评研究

沈 伟（无锡城市职业技术学院师范学院，江苏 无锡 214063）

实训课程教学是五年制高职学生学习与掌握技术技能的关键环节，学生对实训课程教学是否满意，实训课程教学中有哪些需要改进与优化的因素是本文研究的重点。笔者通过建立基于学生满意度的课程教学评价模型，对五年制高职商务英语专业商贸实训课程的学生满意度进行测评，以了解该类课程教学的现状；通过对测评数据的分析，找出当前实训课程教学面临的主要问题，以期为优化实训课程教学方案提供参考。

一、基于学生满意度的课程教学评价模型建立

（一）测评指标体系的确定

基于国际上常用的满意度测评模型——美国的ACSI模型，以及初永芳在研究实践教学时所建立的学生满意度测评指标与陆晓雨所建立的学生满意度测评模型的基础上[1-2]，经过专家咨询和高职实训课程教学特征分析后，建立了以学生课程教学满意度为一级指标，课程实施（教师教学方法的适用性与多样性、教师教学水平、课程教学中的情景再现与模拟实践真实性、突出学生主体与增强学生讨论互动与动手实践能力）、课程作用（提高实践与创新能力、增加学习兴趣、对学生就业的帮助）、资源保障（学校实训室能满足实训学习需要）、学生学习效果考核与评价（实践教学考核方式科学、合理）、学生抱怨（教学中对学生反馈意见处理效果与及时性）为二、三级指标的满意度测评指标体系（括号内指标为三级指标）。

（二）测评方法选择

学生满意度测评的指标体系包含三级，调查问卷以指标体系中第三级指标的满意度来设计问题，通过学生对第三级指标的直接评价，最终合成学生对实训课程教学满意度的一个整体性综合评价。基于学生满意度指标层次性特征，以及问卷测评打分的模糊性特征，笔者在层次分析法的基础上进行模糊测算，把满意度指标分解成阶梯层次结构的组成因素进行模糊定量分析。考虑到项目实施的实用性与简洁性，实施过程中在对满意度各指标权重赋值时，对层次分析法进行适当简化。

（三）测评指标权重的确定

在综合考虑各种权重赋值方法的优劣性，并结合满意度指标体系的层次性的基础上，采用由层次分析法结合专家直接赋值求平均值的方法来确定指标权重。通过向多位教学专家发放满意度指标权重调查问卷，请专家按照各指标的重要程度对二级、三级指标分别赋值，并采用德尔菲法经过多轮赋值后取平均值得出各二级指标相对于一级指标权重。各二级指标权重分别为：课程实施37.00%、课程作用41.00%、资源保障12.00%、学生学习效果考核与评价5.00%、学生抱怨5.00%；各三级指标相对于各自所属二级指标权重分别为：教师教学方法的适用性与多样性20.00%、教师教学水平30.00%、课程教学中的情景再现与模拟实践真实性16.50%、突出学生主体与增强学生讨论互动及动手实践能力33.50%、提高实践与创新能力42.75%、增加学习兴趣20.00%、对于学生就业帮助37.25%、学校实训室能满足实训学习需要100.00%、实践教学考核方式科学合理100.00%、教学中对学生反馈意见处理效果与及时性100.00%。通过加权计算得到各三级指标相对于一级指标学生满意度的权重 （即三级指标占整个满意度指标重要性比重），分别为：教师教学方法的适用性与多样性7.40%、教师教学水平11.10%、课程教学中的情景再现与模拟实践真实性6.10%、突出学生主体与增强学生讨论互动及动手实践能力12.40%、提高实践与创新能力17.53%、增加学习兴趣8.20%、对于学生就业帮助15.27%、学校实训室能满足实训学习需要12.00%、实践教学考核方式科学合理5.00%、教学中对学生反馈意见处理效果与及时性5.00%。

二、教学满意度测评

以测评指标体系中三级指标为原型设计 《五年制高职商务英语专业商贸实训课程教学满意度调查问卷》，按照10个三级指标设计对应的10个问题。问卷采用李克特量表，满意度由低到高分值设为1分至5分[4]。对200名在校生与50名毕业生共计250名五年制高职商务英语专业学生进行问卷调查。

对回收的调查数据进行测算时，假设学生满意度为一级指标 A，体系 A={B1，B2，…，Bm}。 其中一级指标测评值U由5个二级指标测评获得，一级指标A 包含 5 个二级指标 Bi（i=1，2，…，5）。 每个二级指标 Bi={C1，C2，C3，…，Cn}包含若干个三级指标 Cj（j=1，2，…，n），n表示二级指标Bi所包含的相应的三级指标Cj的数量。

（一）进行一级模糊评价

把二级指标 Bi（i=1，2，3，4，5）项下的三级指标Cj（j=1，2，3，…，n）看为二级指标的子因素分别进行模糊综合运算。把二级指标Bi到评语集V看成是一个模糊映射，可以确定模糊评估矩阵Ri，即二级指标Bi的单因素评价集为：Ri=其中 n表示二级指标Bi所包含的三级指标个数，s表示评价等级个数，在本文中s为5。rns表示第n指标第s评价等级在该指标所有评语集中所占的百分比，满足rn1+rn2+…+rns=1。设Ui为一级模糊评价等级，根据模糊综合分析法理论，运用模糊矩阵的合成运算，得一级模糊评价值矩阵 Ui为：Ui=wi*Ri=（ui1，ui2，…，uis）[4]。

（二）进行二级模糊评价

把一级指标A项下的二级指标Bi看为一级指标的子因素分别进行模糊综合运算。一级指标A的因素评价集设 U 为二级模糊评价等级， 得二级综合测评为：U=w*R=（u1，u2， …，us）。由学生满意度三级指标测评值得：

计算得，

（三）各指标测评结果单一化处理

在进行第三级指标计算时为了简化计算量，待定系数统一选择t=2，得：教师教学方法的适用性与多样性=4.789；教师教学水平=4.735；课程教学中的情景再现与模拟实践真实性=4.778；突出学生主体性与提高学生讨论互动与动手实践能力=4.766；提高实践与创新能力=4.869、增加学习兴趣=4.725、对于学生就业帮助=4.070、实训室能满足实训学习需要=3.702、实践教学考核方式科学合理=4.859、教学中对学生反馈意见处理效果与及时性=4.790。

三、满意度测评结果初步分析

由上述满意度测评可知，总体满意度水平高于各因素满意度平均水平，因此总体满意度尚可。对各因素满意度进行具体分析时，可以采用四分图形分析方法对实训课程教学满意度进行分析评价。以满意度为横坐标，各三级指标权重为纵坐标，以测算出的满意度与指标权重的平均线把坐标系分成修补区、优势区、维持区和调整区4个区域（图1）。[5]

图1

处在修补区的因素性质属于相对重要的影响教学的因素，但是学生对该区域因素满意度评价较低，因此要重点关注该区域内的因素，集中资源重点改进与优化该区域相关因素，提升该区域水平能对教学起到事半功倍的作用。处在优势区的因素属于影响教学相对重要的因素，学生对该区域因素满意度评价较高。该区域因素目前满意度较高，应继续保持该区域因素的优势，并继续做大做强。处在维持区的因素属于对教学影响相对次要的因素，学生对该区域因素满意度评价较低。这区域因素重要性相对较低，在资源宽松的情况下可以考虑适当改进该区域因素的水平。处在调整区的因素属于对教学影响相对次要的因素，学生对该区域因素满意度评价较高。调整区的因素不是重点因素，属于锦上添花，在教学资源紧张的情况下可以考虑把该区域的资源向修补区倾斜。

本文按照测算结果进行划分，权重>10%且满意度<4.608 3的指标属于在修补区；权重>10%且满意度>4.608 3的指标属于在优势区；权重<10%且满意度<4.608 3的指标属于在维持区；权重<10%且满意度>4.608 3的指标属于在调整区。

由以上测评可知，处在修补区的因素为：对于学生就业帮助、实训室能满足实训学习需要；处在优势区的因素有：教师教学水平、突出学生主体与增强学生讨论互动与动手实践能力、提高实践与创新能力；处在维持区的因素没有；处在调整区的因素有：教师教学方法的适用性与多样性、课程教学中的情景再现与模拟实践真实性、增加学习兴趣、实践教学考核方式科学合理、教学中对学生反馈意见处理效果与及时性。目前急需要优化的是处在修补区的“对于学生就业的帮助”与“满足实训学习需要”这两方面。这两个因素满意度值远低于均值，拉低了整个教学满意度。同时处在优势区的“教师教学水平”“提高学生实践与创新能力”“教学中突出学生主体与增强学生讨论与动手实践能力”这类影响因素尚有提升空间，在条件允许的情况下需要尽可能地优化这类影响因素。其中，在提高实训课程对“学生就业的帮助作用”方面，可以从强化教师去企业挂职锻炼、加强校企合作共建、提高课程内容更新频率等方面着手改进。在提升“实训室能满足实训学习需要”方面，需要学校加强实训室建设，尽可能保障涉及实训的课程都有条件开展实践实训，同时保障实训室建设适当超前以顺应社会快速发展。