班组长培训由“心”开始

□ 文/穆文娟 李凤梅



班组长培训由“心”开始

□ 文/穆文娟 李凤梅

摘 要：班组长仅仅从任务管理角度已经无法应对员工心理出现的问题，不能及时有效地解决由此导致的班组管理中的各种问题。在这种情况下，面对人数多、时间紧、任务重的现状，如何开展富有成效的培训，让班组长及时合理释放不良情绪，并在管理工作中运用科学的心理疏导方法就显得格外重要和紧迫。

关键词：心理疏导；班组长培训；心理压力

心理疏导是现代组织管理的一种新模式。将心理疏导作为管理方式应用在培训中，不但承认人在组织中的主体地位，而且强调管理要以人的心理成长规律与行为特征为基础。倡导一种管理模式的突破—从单纯的业绩关注向兼顾员工身心健康发展转变，从单纯的效率向兼顾员工心理的角度研究制度、流程并考虑管理行为。因此，这也是组织文化落地的关键、是思想政治教育的延伸，是组织变革管理的支撑，它成为了现代管理者的一种核心技能。

兰州石化公司目前有二级单位56个，基层车间352个，班组2197个，一线员工25000余人。从目前班组长队伍的结构来看，主要生产装置的班组长大专以上文化程度的占70％，文化水平比较高、专业操作技能比较强，在班组管理方面也有了一些感悟和经验。

随着企业的快速发展，生活压力的增加，管理方式的不断更新，班组长与班组员工的关系不再是单纯的命令发布者和实施者，班组长仅仅从任务管理角度不能应对员工情绪和心理出现的问题，不能及时而有效地解决由此导致的各种班组管理问题，如正确地应对职业压力、情绪管理、人际关系等方面的能力。这就要求班组长要更多地关注班员的心理状况，将管理逐渐向教练、咨询、服务者等角色转变。

转变理念

打破以往的心理疏导将精力放在了人的短处、缺点、过失等消极方面，采用情绪ABC理论，该理论认为引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪和行为。引导参训班组长调整认知，发展正面的、积极的感受，塑造积极的人格特质，创造积极的心理状态。

优化方式

通过由教转学，由知转行，突出学员的管理经验和班组难题破解；采用“团队学习”模式，通过团队的交流和激励，强化了社会支持系统。

建立授课教师“双讲制”，授课教师关注方法传递和技巧应用，辅导教师关注学员心态和课堂表现，从多个维度评价和改善学员认知；减少课堂理论知识的灌输，直接将班组长及班员出现的心理问题提出来，采用案例法、讨论法、团队竞赛法、视频教学法、情景模拟演练法、角色扮演法等方法，为班组长打造“对话场”、“实践场”，让他们展示各种处理办法，打开思路，寻找并实践解决问题的方法。

强化学习

心理疏导是科学性专业性较强的手段和培训方式，在了解班组长心理疏导需求之后，我们委派教师专门学习心理学相关知识，先后取得国家二级、三级心理咨询师资格、国家心理管理师资格。

此外，我们从兰州石化总医院聘请专业的医疗专家，针对员工工作生活中可能会出现的危险情况，通过理论讲解、现场演练等手段进行急救知识普及。

在培训教学的过程中，以积极心理学为基础学科，以《班组长心理健康和疏导》《班组长沟通技巧》课程为重点，秉承“三个坚持，二个强化”原则。

三个坚持

第一，坚持以人为本，体现团队支持—营造积极氛围。

在培训第一课：《团队组建》，在此课程中，我们营造积极和谐课堂氛围。从破冰开始→认识团队→组建团队→团队展示→团队竞技，通过团队组建课程，为整个培训破冰，让班组长相互认识，打破人际交往间的怀疑、疏远和隔阂，帮助班组长放松并变得乐于交往和互相学习，营造和谐积极的课堂气氛。

第二，坚持正面疏导，导入易懂易接受的心理知识—激发积极心态。

心理学知识非常广泛，且难度深度都很大，以往的心理疏导将精力放在了人的短处、缺点、过失等消极方面，面对40人同时疏导的现状，我们从积极心理学角度出发，采用情绪ABC理论，运用认知重构法，引导参训班组长调整认知，发展正面的、积极的感受，培养良好的情绪情感，塑造积极的人格特质，创造积极的心理状态，将晦涩难懂的知识以故事、案例、图片的形式为班组长娓娓道来。

第三，坚持实际出发，践行先进管理方法—培养积极行为。

改变不良认知，培养良好的情绪情感，更进一步疏导就是培养积极行为。解决班组长工作中的心态、压力问题，最实际的方法就是帮助他们解决管理问题，通过先进班组的典型案例，应用团队研讨的方法，搭建解决班组管理难题平台。

在《班组长心理健康与疏导》课程中以教师向学员传递积极心理学相关知识为基础，着重打造“对话场”—也就是借助班组长之间相互分享交流来丰富心理疏导案例，强化心理疏导技巧的记忆和使用。以团队的形式分享班组工作中遇到的班组长自己和员工的心理问题案例，让经验丰富的老班长给大家分享解决班组员工心理问题的成功案例，让年轻班长提出心理问题疑难杂症，相互借鉴经验。

在《班组活力建设》课程中，改变培训方法，制造“实践场”，模拟出员工角色需要经历的工作场景，直接对接实践，在实践中检验的知识就会被内化。通过现场模拟工作情景，结合团队成员集体智慧解决班组工作中实际问题。

在《班组长沟通技巧》课程中，着重于减少人际冲突、疏导组织内冲突、化解内心冲突。强调当沟通中遇到冲突时，首先关注情绪，先解决情绪问题、再解决事情。

在《安全行为分析》课程中，不空谈安全重要性，而是采用图片文字及装置现场视频影像分析的方式进行桌面经验分享的方法，从班组安全真实案例出发：播放违章操作视频寻找违章行为、课堂模拟安全观察与沟通，按照改变认知→改变情绪→改变行为→改变结果的原理，达到转变安全态度—转变安全行为—最终避免可能造成的安全事故。

在《时间管理》课程中，为班组长介绍工作中能够实际开展应用的有效时间管理方法：工作价值矩阵。工作积累导致压力增大，通过理清管理时间线，合理分配工作，减轻压力。在课堂上引导班组长分析归类班组工作的重要性，建立班组工作价值矩阵，并列出对工作的改进计划。

在《班组文化建设》课程中，通过研讨分享共同寻找建设和谐班组的有效手段，例如：学习俱乐部、心情宣泄吧、成长日记、优点集中营、为班组起个名字等等。

开展座谈研讨交流活动、开通网络交流平台。针对一些班组长对政策的不了解，不理解，对工作中存在的“热点”“难点”问题，邀请公司工会及二级单位相关领导跟班组长们坐在一起共同探讨交流班组工作。让班组长不仅从课堂教师的平台获得行为改善，而且能够获得公司领导层面的指导帮助，对他们展开日后的班组工作开拓思路，解除班组长心中忧患。培训结束并不代表学习结束，我们为班组长开通QQ群，打开网络通道，让班组长们可以相互找到了倾诉的对象和平台，调节消极情绪，授课教师也可以在课外继续引导班组长建立积极心态。

两个强化

强化感恩教育，培育感恩情怀。在《班组长心理健康与疏导》课程中通过“书写感恩卡”、“讲述感恩情”等活动引导班组长学会感恩，感恩于社会的和谐氛围，感恩于企业的培养和给予，感恩于同事的关心和帮助，感恩于家人的理解和支持，使员工保持一种感恩的情怀，把感恩化为服务企业、回报社会的动力，在自主岗位上创出更多业绩。

强化正面激励，激发学员潜能。做好心理疏导离不开表扬和批评，而表扬和批评都应重视心理疏导艺术，否则很容易产生对立情绪。因此，心理疏导是一种“激励式”表扬和批评相互融合的艺术，培训中亦是如此。我们设置优秀团队、优秀队员、最佳参与者、课堂优秀发言奖等奖项，激励班组长在培训过程中发挥自己的潜能，提高竞争意识。

实际成效

培训跟踪评估是验证培训效果转化的主要途径，在培训项目结束后，我们通过电话调查、网络调查、问卷调查、现场面谈等方法抽样跟踪调查了50位参培班组长经过培训后的工作生活状况。调查数据结果显示：94％的班长认为此项培训对工作生活产生了积极影响，其中40％的班组长认为影响较大；96％的班组长能够将所学到的心理疏导知识及时应用到工作生活中；40％的班组长培训后能够应用所学的心理疏导方法为班员提供心理关爱。

从调查结果我们可以看到，在班组长培训中导入心理疏导内容后，引起了班组长极大的学习兴趣，他们对班组长培训课程所有学习内容的关注度和参与度进一步提高。班组长普遍认为，这些心理疏导方面的知识渗透对改变班组长出现不良认知情绪、缓解压力起到了积极作用。

通过下班组调研访谈，我们看到，班组长改变了对班组员工情绪问题的不良认知，学会了用合适的方法应对心理问题，增强了班组的凝聚力，确保了生产的安、稳、常、满、优。譬如：催化剂厂全白土联合车间全白土装置三班班组创设“班前情绪目视化看板”和“互助制”注重班组员工心理情绪问题，注重团队支持系统的作用，员工团结协作，互帮互助，确保安全生产，班组管理水平稳步提升。

经过培训后的班组长不仅能够采用适合自己的方法解决个人出现的心理问题，更重要的是用所学到的方法为班组员工服务，及时疏导班员出现的心理问题，提高班组管理效率，保障生产安全稳定。

作者单位： 中国石油兰州石化员工职业教育学院