高职院校商务英语专业顶岗实习指导沟通机制研究*

吴端明

(广东外语艺术职业学院，广东广州510000)

高职院校商务英语专业顶岗实习指导沟通机制研究*

吴端明

(广东外语艺术职业学院，广东广州510000)

顶岗实习是高职教育中非常重要的一个教学环节，需要学校，企业，学生三方的参与，具有实习基地多，学生分散，企业接纳意愿低，管理难度大等特点。如何管理好顶岗实习学生成为考验高职管理者的一个难题。就现时我单位开展的顶岗实习形势观察，有效的沟通机制的建立是至为重要的，它可以实现学生与学校的无缝交流，定位学生的实习进程，实地解决在顶岗实习过程中遇到的问题，提高学生的积极性，使他们能够顺利地过渡到正式就业，从而在整体上有利于院校就业工作的顺利进展。

高职院校;商务英语;顶岗实习;沟通机制

顶岗实习是高职教育中非常重要的一个教学环节，需要学校，企业，学生三方的参与，具有实习基地多，学生分散，企业接纳意愿低，管理难度大等特点。如何管理好顶岗实习学生成为考验高职管理者的一个难题。近年对顶岗实习的研究有从如下方面开展:通过实习实现学生能力的提升，实习质量保障体系的建设，实习基地运作模式探讨，顶岗实习成绩评价体系建立等。这些题目大多忽略了一个重要的方面，对沟通机制的探讨，而就现时我单位开展的顶岗实习形势观察，有效的沟通机制的建立也是至为重要的，它可以实现学生与学校的无缝交流，定位学生的实习进程，实地解决在顶岗实习过程中遇到的问题，提高学生的积极性，使他们能够顺利地过渡到正式就业，从而在整体上有利于院校就业工作的顺利进展。

以我校为例，商务英语专业因其实用性与市场适应性，毕业生就业率从2007年到2010年都达到了100%，这与正式就业前的顶岗就业模式成熟运行也不无关系，现在商务英语专业顶岗就业主要流向:国际贸易和金融公司的业务人员和管理人员、国际商务公司的助理和文秘、酒店(四星级、五星级)服务管理人员，物流企业管理人员。其中也有部分是到中小学与外语培训机构担任教师。

现就顶岗实习指导沟通机制问题从如下几方面展开探讨。

1.系统性。系统性，即高职就业专职管理者，即辅导员，顶岗实习指导老师(一对多模式)和学生多方联动。在顶岗实习指导过程中，重要的是学生不是孤立的，辅导员负责统管全局，而每个教师则负责为数不多的十到二十个学生，有针对性地与他们进行沟通。学生在顶岗实习过程中遇到困难，感到迷惘都是经常有的，重要的是他们不会感到自己是需要单枪匹马地解决问题的。他们背后还有老师和辅导员的支持。辅导员和指导教师定期召开会议，及时商讨发现的问题，并向学生转达这些信息。

2.策略性。顶岗就业指导以积极向上的指导姿态，进行合适的压力管理，情感管理和规划管理，从而把学生引导到更适合他们施展能力和才艺的岗位上去，并在岗位上保持适当的压力和张力，愉快地工作。

压力管理:顶岗实习是学生参加短期实践，如广交会等实践之后首次被正式推向社会，学校通常为了对整个进程的管理方便会给学生设定时限，超过规定时限未能自行找到实习岗位的将会被安排到学校的定向实习单位，如酒店等。加之学生原来习惯群体生活，一起上课，一起开会，一起参加短期实训等，在顶岗实习开始后难免感到压力，特别是有些学生在找到实习工作后搬离学校，有些学生早出晚归，还在找工作过程中的学生经常都感到压抑。找工作过程之中会感到受挫，觉得前途无望等。教师在这个阶段的介入是很必要的，为他们减压才能令他们更加积极地找工作并且保持开朗积极的心态。与之相反的是，有些学生则没有这种压力感与紧迫感，他们可能会利用实习的期间休息，游玩或者回家等等，对这些学生则有必要督促和教育，让他们能够好好地利用好这段实习时间。因此，太大的压力和不感到压力是学生中的两个极端，一定的压力能够驱使一个人把事情办好，太多与太少都是不合适的，教师在沟通过程中要注重这种压力的管理。

规划管理:在顶岗就业过程中，学生一般都会遇到职业规划方面的问题，这也是教师能够发挥积极作用的地方。规划一般涉及三方面的内容，工作的起点与门槛;工作是否符合学生的个人兴趣;工作是否是学生擅长的领域;是否应该继续从事这份工作等。

对于商务英语专业的学生来说，现行广州地区一般高职毕业生可以找到月薪1600－2500的正规公司的工作，有些学生因为压力或者尽快把自己推出去，贸然选择了一些起点较低的工作，有些公司甚至只是租用了民居作为办公室，而且对员工也相对苛刻，遇到这种情况，学生征询时，教师可以适当干预，鼓励其继续找到更适合自己的工作。

另一种情况是工作是否符合个人兴趣的考量，商务英语专业学生在顶岗实习中很多都找到工厂或者外贸公司的工作，他们的工作内容在开始阶段都是比较枯燥的，如在阿里巴巴等平台上发布系列产品的信息，不断刷新产品信息，给大量客户的邮箱发开发信等。这样的工作内容是比较单一的，与学生在学习期间所学习的商务谈判，单证等课程内容很不一样，课程内容可能教会学生的是激烈的谈判氛围，谈判实力和技巧的较量，文化差异的沟通等，但是现实是在能谈判之前，学生必须自己接洽到业务。而接洽到业务的过程又是非常艰苦的，如果产品不出众，通过网上发布信息找到客户就如同大海捞针。因此学生往往会期望更有成效和更有成就感的工作。这种情况下就要鼓励学生坚持，并且做好这个阶段的过渡。

顶岗实习过程中跳槽是常见的，很多情况下学生觉得工作不适合自己，或者不是自己所擅长的。例如，就商务英语专业来说，有些学生可能长于商务，有些学生可能长于英语，这两方面是不可割裂的，也是这个专业的特色所在。但是英语比较弱的学生如果去了语言培训机构担任教师，通常会感到吃力，并感到能力受到巨大的挑战，而希望回归贸易行业。这些情况下教师如果能够及时发现并给予指导，学生可能可以找到更适合自己的工作。

情感管理:学生在顶岗实习过程中往往是作为公司或企业的新人，难免会受到不公正的对待。如公司的老员工可能会出于自身的利益而不透露客户资源，甚至不开放用户名和密码，令学生不能接触到产品信息等，这些不友好的态度都会令学生感到为难与挫败。同时，因为缺乏经验，出错和被批评也是常见的。习惯了老师关心爱护和善意提醒的学生可能会难以接受尖刻的批评和嘲讽，曾有学生甚至因此而出现幻想症，总是幻想被跟踪，报复等。老师在这种情况的介入能够帮助其保持健康的心态和有张力的工作态度等。

3.多样性与渗透性。顶岗实习中老师与学生的沟通可以是有多种形式的。如邮件，电话，短信，微博，QQ，飞信等通讯形式都可以利用起来。学生可以每周通过电子邮箱发工作周记给老师。这种工作周记很能凸显问题，学生工作的具体细节，人事变迁，心情感受，都能自由随意地书写在周记之中，这种不急迫的沟通形式便于师生之间的情感交流与解决问题。而QQ和微博等即时通讯工具则能够令教师对学生的情况随时有所把握，有时学生的一个QQ签名或者一条评论都能反映学生的近况和心态。另外，QQ群组对话则可以观察学生群体所共同关心的问题和面对某个问题时的心态，反映出某种趋势。此外，很重要的一点是工作证明的提交，需要顶岗实习单位盖章的工作证明无疑规避了学生旷工的风险。总而言之，多种沟通方式的交互使用能够更好地把握学生的实习实况，也能令教师的指导渗透到学生实习的全过程之中。

4.跟踪访问制。因为企业和公司的商业运作需要，教师并不能随时访问学生所在的企业，但是，可以通过抽样随检的方式对某些顶岗实习企业进行一次造访，在学生的陪同下与其直属领导进行沟通，讨论学生工作进展，商讨提高工作效率的方式等。期间能够对企业的经营范围和业务范围有所了解，有诚意的企业还能发展为学校的定向实习单位，方便院校系部实习工作的开展。

总体而言，顶岗实习指导过程强调及时性和有效性。教师和辅导员等也要定期开会汇报指导进展和学生工作进展，很多问题若能及时发现就能有效地保护学生的利益，如商务专业的学生在就业过程中有可能会误入传销公司，又或者陷入劳务骗局，被骗取培训费或个人财物等，如曾有学生向老师反映就职前培训需要交纳一定的培训费，公司出大部分，个人出小部分等，这种情况如果老师及时干预就能避免损失，同时，通报后也能给所有同学一个提醒。因此，顶岗实习过程有效的沟通机制是学生实习工作顺利开展的一个重要保证。

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2012－03－14

2011年教育部高等学校高职高专英语类专业教学指导委员会第三期教学改革项目(GZGZ7611－527)

吴端明(1980－)，女，广东广州人，讲师。