电子商务在医院管理中的应用

郑涛

【摘 要】随着互联网技术的快速发展，电子商务在许多领域得到了应用，并给人们的日常生活带来了天翻地覆的变化。医院管理作为电子商务的重要应用领域，当前还存在许多亟待解决的问题。鉴于此，本文分析了医院管理应用电子商务的显著好处，并指出了应用中存在的问题，最后提出了几点对策，希望能促进医院管理水平的不断提高。

【关键词】电子商务；医院管理；信息化

一、电子商务对医院管理产生多重推动作用

1.通过互联网发布信息，提升宣传优势

互联网是一种强有利的信息交流和资源共享的平台，通过互联网医院可以很方便快捷地把自身的医疗服务信息传递给患者，几乎没有时间和空间的约束。另外，强有力的宣传和功能齐全的网站系统也能很好地提高医院的形象和社会知名度。

2.简化医院业务流程，实现就医网络化管理

鉴于医院患者就医比较繁琐的业务流程，医务工作人员较大的劳动强度，医护人员和管理人员把大把的时间浪费在事务性工作上，自然留给患者的时间就较短，这就造成“三长一短”问题，这不仅增加了患者的负担，还影响医院的床位的使用率和周转率。而引进电子商务技术，将医院各种繁琐的管理工作集中在一个易于操作、功能完备的计算机系统里，能让互联网信息周转代替患者周转，真正把就医时间还给患者，实现患者就医网络化，实现医院管理自动化和信息化。

二、电子商务在医院管理中的应用存在的问题

1.缺乏适合国情的电子商务相关法律体系

在电子商务不断发展的过程中，相关管理部门只对电子商务的设施和计算机网络的管理做出粗略的规定，而比较关键性的核心问题则较少涉及。如在网上交易，会涉及资金安全问题和个人权益的保障问题，而相关法律法规很不健全。电子商务作为一种新生事物，相关法律不健全必然会影响电子商务的快速发展。医药行业关系到人身健康，其特殊性更需要完善的法律法规去保障。

2.实际操作中未能充分发挥主观能动性

电子商务在医院管理中的应用处于起步阶段，电子商务系统还不完善，难免会遇到这样那样的问题，医院管理者早已习惯旧有的管理模式，有些管理者尤其是年龄较大的管理者不愿意再花费额外的时间去学习电子商务管理系统，更不会向国际上走在电子商务前列的国家学习，这也将阻碍电子商务在医院管理中的应用。

3.缺乏电子商务领域的专业人才

电子商务在医院中的应用需要专业的技术人员，如网络工程师、电子商务技术师，尤其是既懂医学又懂电子商务的人才，而我国目前这类人才较少，难以满足电子商务市场人才的需要。另外，目前我国高校还没有相关专业，这也将加剧我国相关方面人才的缺乏。

4.电子商务基础设施建设力度不大

从医院管理者的角度出发，较多地重视医院的医疗器械，由于电子商务刚刚起步，医院管理者还未看到电子商务在医院管理中应用带来的“红利”。很多医院不愿意投资在电子商务上，所以没有先进的网络技术和与之相适应的信息设备，电子商务的发展只能是纸上谈兵。

三、促进电子商务在医院管理中的应用健康发展的对策

1.完善电子商务法律体系

由于电子商务在出现具体问题时，没有合适的法律可依，我国相关部门应该加快电子商务方面的法律法规的完善工作，政府部门应该充分发挥应有的职能，对电子商务进行引导和扶植，同时还应该研究如何加强电子商务政策的发展，尽可能出台一些有利于电子商务发展的相关法律法规，为我国电子商务的发展提供坚强的法律后盾。

2.充分发挥主观能动性，积极参与国际沟通

鉴于我国电子商务发展过程中遇到一些问题，我们应该及时发挥自我主观能动性，积极主动地解决问题。尝试与国际接轨，学习国际先进国家的电子商务发展经验。另外，还应该及时参加相关问题的学术交流，了解国际上电子商务发展出现的问题，利用国内现在的优势，及时研究方法和政策，为我国电子商务的发展提供政策方面的支持。

3.培养电子商务领域的专业人才

加大电子商务专业方面人才的培养，制定并实施电子医务电子商务的人才培养计划，建立高效率的人才激励机制，同时改进国内人才管理办法。另外，还要实施“走出去，引进来”的战略，吸引国际上有经验的工作者到我国工作，并支持国内从事该方面工作的人才到国外学习，提高国内该领域工作人员的技术水平。

4.加大电子商务领域基础设施的建设力度

加快推进我国电子商务的基础设施建设，电子商务的发展离不开必要的物质基础，加快电子商务的配套设施和技术设施的建设，基础设施和技术设施协调发展，才能为我国电子商务在医院管理中的应用打下坚实的、必要的基础，俗话说得好“有了戏台才能唱好戏”，所以说良好的基础设施为电子商务的快速发展提供了良好的平台。

四、结语

医院是我们日常生活中必不可少的场所，提高医院的服务和管理水平，自然也是医院改革路上的重要任务。电子商务的发展对当前经济的发展产生极大的影响，并影响到人们的日常生活方式。重视电子商务在医院管理中的应用是我们必须重视的大事，虽然电子商务在医院管理中应用还不成熟，存在很多问题，但是我们有足够的信心，相信各部门共同努力，电子商务将提高医院的管理水平，为患者提供更好的服务。

参考文献：

[1]邝歌.电子商务在现代医院经济管理中的应用[D].北京：首都经济贸易大学，2012

[2]肖燕.医院管理中存在的问题与探讨[J].中国外资，2011（19）