危机管理理论在独立学院校园暴力防控中的应用

王丽娜

摘要：在独立学院频繁发生的校园暴力已成为严重侵害师生生命、财产的常见危机事件。如何有效地防控校园暴力已引起社会及学界的广泛关注。本文在探讨危机管理基本理论的基础上，阐述了运用危机管理理论防控校园暴力的具体措施。

关键词：独立学院；校园暴力；危机管理；防控

一般而言，校园暴力是指在学校及周边发生的，针对师生生命、安全或财产进行的威胁或伤害，容易引发学校管理危机行为。近年来，在众多独立学院等民办高校频频发生的校园暴力事件已引起社会的广泛关注。如何及时、有效地防控独立学院校园暴力已成为学院管理者亟待解决的问题。本文拟运用危机管理理论，就如何更加有效地防控独立学院校园暴力略抒已见。

一、危机管理理论

危机管理是冷战的产物，最初并没有形成较为系统的理论。随着企业经济运行环境的复杂化和多样化，危机管理理论逐步形成并被率先运用到企业管理中。目前，“危机管理”已成为现代管理理论和世界范围内企业管理研究中的一个重要的课题与内容，并且逐步渗透到学校等组织对危机事件的处理过程中。综合国内外的研究，笔者认为，危机管理是指为避免、减轻危机事件所带来的严重威胁、重大冲击和损害，而制定和实施系统的预防、应对策略和措施的活动和过程。

二、运用危机管理理论防控独立学院校园暴力的基本要求

危机管理理论对于学校危机管理，特别是对独立学院校园暴力事件防控的启迪是多方面的。笔者认为，在坚持危机管理理论所倡导的基本理论的基础上，作为防控独立学院校园暴力的基本要求，以下几个方面尤其应当引起学院管理者的重视。

1.树立独立学院校园暴力危机意识——实施危机管理的前提

危机管理理论特别强调对危机事件的事前、事中和事后相结合的动态管理。其中，事前管理的基本要求就是克服常态管理中经常出现的消极应对的心理，转而树立强烈的危机意识。独立学院校园暴力危机事件多具备双方当事人以年青人居多、群体攻击现象比较普遍、暴力的发生会对双方当事人造成严重损害、社会影响大等特征，因此，在防控校园暴力时，独立学院管理者更应该树立强烈的危机意识和危机应变的心理准备，这是实施危机管理的前提。正确的校园暴力危机意识应当包括独立学院管理者积极防范危机的意识、对学院内外环境(含“重点”学生的社会网络关系等)的监控意识和对师生的安全教育意识等诸多方面。独立学院校园暴力危机意识建立的最佳状态是全员危机意识的建立并渗透到学院管理和教育工作的各个环节。

2.建立独立学院校园暴力危机预警系统——预防独立学院校园暴力危机的关键

“预则立，不预则废”。独立学院多数的校园暴力事件在发生前都会出现某些征兆，因此学院可以通过建立预警系统来捕捉这些暴力事件的先兆，从而避免暴力事件的发生。建立预警系统的工作一般包括以下几个方面：(1)建立独立学院校园暴力危机管理小组。危机管理小组的成员一般由院长、教师代表、家长代表、学生代表、学院的法律顾问或法制副院长组成。危机管理小组成员应该具有反应敏捷、善于沟通、严谨细致、理智镇静、亲和力较强等素质，以便能够通览全局、迅速、有效地组织各种资源和力量，高效地处理独立学院校园暴力危机事件。(2)建立危机信息监测系统和自我诊断制度。建立危机信息的监测系统和自我诊断制度，有助于在暴力事件发生前捕捉其先兆，从而保证多角度、全方位地对学院管理进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节、及时采取措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生校园暴力事件的诱因。此外，还要定期召开各种汇报会，分析学院各个管理部门的运行状态，找出薄弱环节，及时做出整改措施，预测以后可能会产生的问题，以便制定相应的应对方案。(3)建立独立学院校园暴力危机应变预案。对于校园暴力危机事件的预警固然重要，但是在现实生活中，许多事件是在意想不到或者不可抗拒的状态下发生的，因此，防控校园暴力还需有针对性地制定相应的应对计划，即危机应变预案。

危机应变预案是提供应付、处理紧急事件所需要的人力、组织、方法和措施的一整套方案。美国的危机处理专家菲克将危机应变预案比喻为“手电筒”，它可以帮助我们有条不紊地处理暴力事件。根据学校危机的一般特点，危机应变预案包括暴力事件发生后的即时准备、现场处理、时候处理、预防工作、整体性跟进工作和注意事项等六个方面。应变预案应围绕“假如发生某种情况，应该怎么办?”的思路，最大限度地提出可能发生的各种暴力事件假设和拟采取的行动。例如，假如学院发生一起与他校学生的团伙斗欧事件，造成多人伤亡，应首先做什么，接着做什么，具体怎么做，每一步都要尽可能详尽地提出行动指南、关注到暴力事件的各个细节。最好能在各种校园暴力危机应变预案的基础上，结合其它校园危机应变预案，形成独立学院校园危机处理手册，以便有效地指导学院管理者和师生员工在不同暴力事件发生时，理性地应对和妥善进行处理。而这方面的工作，正是我国多数独立学院所缺乏的，为此，应引起学院管理者的足够重视。

三、独立学院校园暴力危机事件的善后——处理独立学院校园暴力危机的必要环节

危机管理理论认为，危机管理是一个渐进的过程。在危机事件处理过程中，对危机的控制和调查处理，并不意味着工作的结束。当危机逐步缓解后，还应当及时开展危机善后工作，这一点，对学校危机事件来说尤其重要。在对独立学院校园暴力危机事件进行善后工作时，首先，学院的工作重心应逐步由危机管理向常态管理转化，直至恢复常态的教育教学工作。这其间，对一些应急措施要适时调整，对一些过度做法要及时纠正；其次，做好对相关人员，特别是对受暴学生或暴力事件亲历者的心理诊疗工作。由于在校学生均是身心不够成熟的年青人，在突然遭遇暴力危机时，除身体上的伤害外，往往会出现各种各样的心理问题，严重者会因过分恐惧而精神失常。因此，在善后阶段，加强对学生个体或团体，以及其他相关人员的心理辅导和诊疗工作，帮助他们早日从心理阴影中走出，就显得尤为重要。

此外，校园暴力危机事件解决以后的善后阶段，还应及时总结经验和教训。所谓前事不忘，后事之师，危机处理后，应该把其中有价值的经验和教训提取出来，作为修改、完善独立学院校园暴力危机应变预案的重要依据，并要形成文字记录，以备后用。