市场经济条件下高职学报应打好“服务牌”

文/罗 香

新闻出版总署公布的资料显示，2009年我国共出版期刊9851种，比上年增长3.16%。随着期刊数量的不断增多，期刊之间的竞争越来越激烈，而在众多的学术期刊中，高职学报长期处于弱势地位，沦为学术期刊中的“第三世界”，发展令人担忧。在这种情况下,不少高职学报出现社会影响力低、优质稿件一稿难求的状况。为改变这种现状，高职学报应努力在保证学术质量的基础上打好“服务”牌，通过树立服务理念、提升服务意识、提高服务质量等来更好地为作者、读者和社会服务，通过细致、热情、周到的服务来打动作者，留住读者，建立稳定优秀的作者队伍，吸纳优质稿源，提高学术质量，扩大影响范围，树立良好形象，为自身的可持续发展奠定坚实的基础。

一、打好服务牌，曲线救学报

《高等学校学报管理办法（1998）》第一条明确规定：高等学校学报是高等学校主办的、以反映本校科研和教学成果为主的学术理论刊物，是开展国内外学术交流的重要园地。可见，学术性是高校学报的本质特性。而期刊的学术性，在很大程度上取决于作者的学术水平。如果稿件的学术质量不高，毫无新意，即使编者的能力再强，期刊的学术质量也不可能高。目前的高职学报，学术质量普遍较低，稿源质量差。究其原因：一是高职学报受其自身办刊定位的影响，长期处于“闭门办刊”的状态，对内稿和外稿采用两种不同的录用标准，“偏爱”内稿，排斥外稿。二是高职院校的科研力量与重点高校相差甚远，与普通本科院校也有一定差距，优质稿件相对有限。三是很多高职院校为了提高自身的知名度，扩大自己在学术界的影响力，往往会出台一些相关政策，鼓励教师将优秀论文投向权威期刊、核心期刊。四是高职学报由于有高职院校这棵“大树”依靠，缺乏服务意识与创新意识，长期处于“等米下锅”的状态。在这种情况下，高职学报最好也是最可行的选择就是打好服务牌，提高服务质量，变被动等待为主动服务，想作者之所想，急作者之所急，用主动、真诚、周到的服务来打动作者，建立稳定优秀的作者队伍，吸纳更多优质稿源，并通过作者来扩大自身的影响范围，不断提高学报的学术质量和整体竞争实力。

服务社会是高校学报也是高职学报的主导价值追求和终极目标。[1]高职学报要更好地服务社会，不仅需要刊载高水平的学术论文，还需要有人来传播和应用这些研究成果。毫无疑问，这就要求高职学报必须竭力为读者提供优质服务，扩大学报的影响，加强学报的优秀作者队伍建设。

二、明确服务对象，强化服务内容

1.服务作者

学报应为作者提供质量上乘的服务，要尊重作者，设身处地地为作者着想。为作者服务要从大处着眼，小处着手。第一，要建立完善的稿件管理制度。编辑部收到稿件后，应通过电子邮件等形式在规定的时间内给作者寄送收稿回执，并做好详细的来稿登记；及时送审稿件，规定审稿期限，且审稿必须客观公正，严把质量关；及时将审稿结果告知作者，需要修改的稿件应附上详细的修改建议和时间期限，不拟录用的稿件应说明理由。[2]第二，加强网站建设，安装稿件管理系统。高职学报应加强自身网站建设，安装稿件管理系统，设置作者投稿、稿件查询、在线留言、留言管理等项目，为作者等提供更加便捷优质的服务。第三，敢于为“另类”学术观点提供发表机会。“另类”学术观点可能蕴含着非同寻常的创新，也凝结着作者更多的辛勤和汗水，理应受到尊重。高职学报应科学、公平地对待这类观点，在深入理解和合理把握观点实质的基础上，给予适当的处理，敢于为各种有科学性、创新性的学术观点提供发表的机会。[3]第四，端正服务态度，耐心地为作者提供更多人性化的服务。如尽可能地帮助作者推广其创新研究成果，以提高作者的知名度等。

2.服务读者

学报工作应尽力为读者服务。第一，高职学报作为要为“社会主义服务”、“为教学和科研服务”的学术理论刊物，必须始终以质量为第一原则，不为任何关系稿、人情稿开“绿灯”。第二，高职学报应结合高职教育注重应用性的特点，充分利用自身的专业和学科优势，开设凸显“专业性+应用性”的特色栏目，刊发具有实际应用性的文章，在为科技知识转化牵线搭桥的同时，吸引更多的基层读者。第三，高职学报的读者大多数都讲究科学、严谨的工作作风，对于他们而言，拖期就是对读者的失信，就是不尊重读者，容易给读者留下不好的印象。第四，为了方便读者阅读、提高阅读效率，高职学报应在目次页标明栏目名称，利于读者有选择性地进行阅读。[4]第五，通过组织读者进行讨论、加强学报网站建设、开设读者留言信箱等途径广泛收集读者的反馈信息，积极吸纳读者的合理化建议。第六，高职学报应有针对性地为现有读者和潜在读者（既包括高等院校、科研院所的专家学者，也包括基层生产企业的技术人员等）免费赠送样刊，以留住原有读者，吸引潜在读者。

三、三管齐下，共同努力

1.“态度、流程、时效”三管齐下

在高职学报声誉不好、稿源质量普遍较差的情况下，从业者必须改变长期以来“等、靠、要”的态度，积极、主动地为作者和读者提供更多人性化的优质服务。

对于高职学报的可持续发展来说，积极、主动的服务态度只是前提，还必须制订完善的规章制度和科学、合理的工作流程。完善的规章制度不仅能协调和规范高职学报工作及其从业者行为、提高工作效率，也能协调学报内外各种关系、调动各方面的积极性和热情；科学、合理的工作流程能让从业者知道什么时候具体该做什么事情，使他们的服务能够有的放矢，以利于提高工作质量和效率，同时也有利于增加高职学报工作的透明度，使作者及时了解自己稿件的使用情况，提高作者对学报工作的信任度。

高职学报作为一种学术期刊，其刊载的应该是具有研究性和独创性特点的文章，这类文章具有较强的时效性。鉴于此，处于弱势地位的高职学报更应从树立服务理念、强化时间意识、规范工作流程、加强网站建设等方面切实强化时效性，缩短稿件刊发周期，通过跟时间“赛跑”来赢得发展优势，并与“态度、流程”齐心协力、三管齐下，共同为期刊质量的有效提升和良好声誉的形成保驾护航。

2.个人、集体共同努力

高职学报需要提高所有个体的服务意识，激发每一个人服务的积极性和热情，让所有从业者都兢兢业业、尽职尽责，保质保量地完成学报出版发行的每一项工作。

由于高职学报的出版发行不是单纯的个体作业，而是个体和集体的积极性、创造性的有机结合，是集体智慧的结晶，所以，提高高职学报的质量，增强高职学报的竞争力，不仅要有一个个优秀的个体，要有一支优秀的编者队伍，还要有集体的凝聚力，要使大家心往一处想，劲往一处使，形成服务合力。只有这样，才能创造出“1+1>2”的工作效率。

[1]王启和.服务社会：高校学报的主导价值追求[J].武汉交通职业学院学报，2010，（4）：1

[2]罗香.高校学报编辑的软环境建设[J].柳州职业技术学院学报，2010，（3）：135-138

[3]宫福满.服务创新是当前高校学报生存与发展的必然选择[J].编辑学报，2006，（1）：47-48

[4]侯波.学报文化建设之我见[J].江苏经贸职业技术学院学报，2010，（5）：17-19