服务型领导研究现状及未来展望

□李 程 韩彩欣

一、服务型领导的概念

服务型领导也称公仆型领导，于1970年由麻省理工学院的Greenleaf 教授在《作为公仆的领导者》中首先提出。与传统的领导方式不同，服务型领导更加注重被领导者的利益。服务型领导者重视员工，发展员工，重视组织利益，为员工提供参与领导的机会。Greenleaf 认为领导者的初衷是服务他人而非控制他人，他们的目的是使下属变得更加健康、明智、自由和善于自我管理。

服务型领导的内涵并没有被学者们明确定义，但界定的出发点大致可分为领导行为出发点、领导目标、领导过程关注点这三个角度，确定了服务型领导者所追求的并非是自己被服务而是去服务追随者，他们通过领导职位帮助和支持其追随者。

二、服务型领导对组织的价值

Laub(1999)认为服务型领导以员工为中心的同时要求其肩负起组织的社会责任，对组织的健康发展负责。服务型领导能够营造良好的组织氛围，是连接组织与成员的桥梁。

由于服务型领导是在领导的伦理行与下属利益之间寻求平衡，必定会影响部门的程序公平知觉。Ehrhart 以零售连锁店的员工为研究对象发现，在服务型领导的帮助行为和责任心两个维度对员工的影响中，程序公平氛围和服务氛围起到了中介作用。我国学者汪纯孝重点研究了企业服务型领导对组织服务氛围的影响以及对员工服务质量的影响效能。

三、服务型领导对组织成员的价值

Patterson(2003)认为服务型领导的关注核心是组织成员的成长和发展，其次才是组织。已有研究主要分为对成员态度和成员行为的影响两方面。

(一)对成员态度的影响。Reinke(2004)的研究表明服务型领导能够显著提升组织中的人际信任，对信任水平有决定性影响，衡量成员工作态度的主要变量有工作满意度、组织承诺和离职率。

服务型领导能够提高组织成员的工作满意度。Barbuto(2006)和Washington(2007)等多名学者都已对此进行验证。我国学者阮超认为服务型领导力影响下属的工作态度和工作行为。清华大学吴维库也研究证实了服务型领导与员工工作满意度呈正相关关系。

服务型领导能够提升成员的组织承诺。Jaramillo 等学者(2009)通过对51 位美国销售人员进行研究，发现服务型领导与下属工作满意度相关系数为0．52，与组织承诺相关系数为0．67。

服务型领导能够降低组织成员的离职率。Dingman(2006)在研究中证实在服务型领导的影响下，组织成员的忠诚感有显著提高。尤其是当领导与成员有更多的共谋愿景和信任时，能使员工更为坚守岗位。

(二)对成员行为的影响。服务型领导能够影响部门成员的组织公民行为。Ehrhart(2004)的研究证实，服务型领导者欣赏员工、服务他人和授权等行为特质与组织公民行为中的助人行为、创新精神、积极参与、自我发展特质之间的相关系数较高。我国学者邓志华，陈维政指出服务型领导对员工工作行为具有积极影响。

服务型领导能够提高组织成员绩效。Liden(2008)证实了服务型领导与员工的组织认同和组织公民行为，以及员工角色内绩效呈显著正相关关系。我国学者王碧英和高日光对公仆型领导的有效性首次作出中国组织情境下的追踪研究，验证了服务型领导对员工组织承诺、工作满意度和员工任务绩效都有正向影响。

四、我国服务型领导未来研究展望

国内学者则较多专注于传统领导风格的研究，2006年十六届六中全会召开，我党首次提出要建设服务型政府的概念，我国学者纷纷开始了对于服务型政府的研究。正是由于这个契机，从2007年陆续有学者开始探索不同领导风格对企业员工的影响。然而我国对于服务型领导的研究才刚刚起步，未来需要研究的问题主要集中于以下几个方面:

(一)服务型领导理论在中国的适用性。服务型领导理论起源于西方民主文化，绝大多数的理论研究和实证研究也是由国外学者在国外环境下进行的。在我国社会权力差距较大，领导者更容易表现出来的是权力和权威，强调“以员工为先”的服务型领导理论在我国企业中的可操作性以及在中国传统文化背景下的内涵、特征、测量维度的变化还要进行实证研究。

(二)服务型领导风格与传统领导风格的比较。国内关于领导风格的比较研究相对较少，而服务型领导与在中国盛行的家长式领导和接受度较高的变革型领导、交易型领导相比较又有何优势、劣势，相对应的在何种情境下服务型领导更为适用，才能体现自身的优势?

(三)服务型领导影响机制研究。目前影响效能研究一直处在服务型领导与员工态度或行为两个单独的变量之间，涉及中介变量的研究少之又少，关于二者调节变量的研究几乎空白。服务型领导在何种情况下、通过何种途径对组织中的个体和团队产生影响，影响程度有多大是下一步国内研究的重点。

(四)服务型领导跨行业研究。目前我国研究多集中于机关学校和服务型企业，样本较小，而针对于其他服务型行业例如医院的研究几乎空白，所以具有优越之处的服务型领导理论是否适用于所有的服务行业，更适合哪种组织还需要进一步的探讨。

［1］EHRHART M G． Leadership and procedural justice climate as antecedents of unit －level organizational citizenship behavior［J］．Personnel Psychology，2004

［2］吴维库，姚迪．服务型领导与员工满意度的关系研究［J］．管理学报，2009

［3］JARAMILLO F，GRISAFFE D B，CHONKO L B，et al． Examining the Impact of Servant Leadership on Salesperson’s Turnover Intention［J］． Journal of Personal Selling and Sales Management，2009

［4］DINGMA W W． Servant Leadership’s Role in the Succession Planning Process:A Case Study［J］．International Journal of Leadership Studies，2007

［5］邓志华，陈维政．服务型领导研究前沿探析与未来展望［J］．当代经济管理，2015

［6］孙健敏，王碧英． 公仆型领导:概念的界定与量表的修订［J］．商业经济与管理，2010