逆向物流外包风险的原因分析

□武传辉

一、逆向物流外包风险的识别

风险识别是一个复杂的过程，它通过收集可能发生的风险因素来分析可能发生的风险事故，是风险管理的基础。我们可以通过企业的内外部来分析各种风险因素，通过查阅资料以及对逆向物流外包风险的了解，逆向物流外包风险就是企业在逆向物流外包过程中可能发生的一切不确定的风险，所以我们要识别外包风险，从而避免不必要的损失。一个公司将逆向物流业务外包出去会在一定程度上降低企业的风险，但同时也不可避免带来了新的风险，所以对外包过程的分析，总结出了可能发生的风险因素:财务风险、管理第三方服务商风险、企业人员管理风险、不确定风险、信誉风险、道德风险、市场环境风险以及第三方服务商自身风险。

二、逆向物流外包风险的分类及成因

(一)第三方服务商选择风险。有很多公司在选择第三方物流公司的时候，过于重视第三方物流公司的实力而忽视了是否与本公司业务比配度的问题，导致在合作的时候出现问题。还有一些人在选择服务商的时候太过表面化，完全没有对外包公司做更多的了解，导致在真正运作的过程中问题多多，给企业造成很大的损失。

(二)财务风险。这里的财务风险指企业内部的风险，对于将逆向物流外包出去的企业来讲，虽然将企业外包出去会为自身企业减少资金的投资，但是还存在一定的风险。目前逆向物流外包在我国发展还处于初级阶段，在很多阶段程序上还没有一套完备的价格体系来借鉴参考，所以当企业在与逆向物流外包服务商签订外包合同的时候，针对逆向物流外包所涉及的过程需要制定准确的价格，由于对外包行业还不够了解，所以在签订合同的过程中，很容易由于缺少对价格以及成本的分析而导致超出行业支付标准。在企业支付资金的时候也存在相应的风险，比如:财务支付程序的缺陷会导致欺诈风险，或者缺乏对合同生命周期内的预算与成本管理会造成公司财务超支或者利润丧失等风险。在回收物的回收率方面，如果回收率过低就会间接对企业财务造成威胁，会存在一定的财务损失风险。

(三)管理第三方服务商的风险。当企业与逆向物流外包服务商签订合同，确定外包关系之后，就必须对外包业务的动态进行管理。然而在现实生活中，很多企业并没有对外包服务商进行约束，缺乏一定的绩效考核机制，或者绩效考核的机制并不完善，过度信任外包商，导致对外包商失控，这样下去将会影响外包业务的完成质量。还有些企业对外包商监管过严，造成了服务商的不满，使得双方冲突矛盾越来越大，最后很有可能导致外包结束，如果再去选择一个外包企业会耽误公司的运转，对公司的伤害十分大，所以公司必须对外包商建立合理的管理机制，增加与外包商之间的沟通，强化双方的信任关系，进行信息共享，促进双方之间的愉快合作。

(四)企业人员的管理风险。无论是企业以前原来的逆向物流业务自己做还是刚刚启动的新业务，当将逆向物流业务外包出去之后，对于公司部门人员来说都会有一定变动。企业会针对逆向物流业务方面，将公司资源进行重新的配置，这样就会使得很多工作人员不满意公司的安排，持消极的工作态度，这样就会直接影响其工作的积极性和办公效率，对公司的正常运营有消极的影响。所以在将逆向物流外包出去的时候要充分了解员工的心理，给员工做心理工作，让员工从内心接纳这个决定，为公司的整体利益着想，建立合理的考核机制，调动员工工作的积极性，这样会避免员工抵触情绪给公司造成损失。

(五)不确定风险。在将逆向物流外包给第三方服务商之后，还会存在一些不可预料的不确定风险。比如:在建立外包关系之后，由于外包服务商突然停止了逆向物流外包业务的承包，终止合同，导致企业不得不要花时间与精力另外选取外包商，这就会使企业延误了市场时机，造成不必要的损失。所以在签订合同时要确保企业在找到下一家外包公司之前不得终止服务。在签订合同的过程中，双方企业要将所约定的内容写进合同中，尤其要注意细节，很多企业外包出现问题都是因为合同有漏洞，让对方钻了空子，导致公司蒙受损失。所以在下笔签字之前一定要仔细确认合同内容的完整性，确保不会出现漏洞。当然，合同是约定双方责任的法律依据，所以必须具有法律效力，在签订合同的时候要保证其法律效力，即合同的有效性。

(六)信誉风险。信誉是一个企业长期积累的一项重要的无形资产，它对于公司未来的发展是十分重要的，然而信誉难得易失，信誉威胁很有可能在很短的时间内将一个几十年积累的品牌形象毁于一旦，所以很多企业十分重视对信誉威胁的防范。在企业将逆向物流业务外包给服务商的时候就加大了企业的信誉风险，逆向物流不同于正向物流，它主要进行的是废物的处理以及物品的回收，它在处理这些业务的时候代表的是公司企业的形象，很多逆向物流服务商为了节约成本，会简单对报废物进行处理，不会专业对物品进行分类处理，这样处理就会对生态环境造成严重的伤害，如果报道出去，就会给公司的形象造成严重的损失，损害企业信誉，所以必须通过外包商履行外包业务的程度来判断是否会给企业造成一定的信誉风险。

(七)道德风险。将逆向物流外包出去，为使第三方能够提供更加优质的服务，双方企业能够进行更好的沟通，减少双方的冲突，第三方服务商就必须要对业主企业做深度的了解，从公司的营运模式到公司产品鉴别是否可以回收的标准等方面。这虽然加深了双方合作的契合度，但同时也带来了新的风险，很多企业会利用业务之间的往来，经过长时间的合作，了解公司内部的机密，将其泄露给竞争对手以此获得利益。还有一些外包公司凭借自己外包了业主公司的所有外包业务，企业对服务商有了依赖感，就借机增加外包经费，提出满足自身利益的要求，让业主公司陷入两难的境地之中。

(八)市场环境的风险。市场环境受很多方面的影响变化莫测，对于逆向物流行业来说，市场环境影响着逆向物流业务的发展，其行情随着事态环境的变化也会有所改动。例如行业的服务标准有所提高，行业竞争更加激烈等，这就会使得双方必须要重新约定一些事项，或者企业可以用相同的钱获得更加优质的服务，会引发很多麻烦，这种市场环境的风险在合作过程中必须声明。

(九)服务商自身风险。这种风险是指第三方服务商的内部风险，主要是服务商是否还可以为业主公司提供满意的服务。现实生活中会出现一些第三方服务商为了增加客户量夸大自身的规模与能力，使得当业主公司发展到一定规模需要加大外包规模的时候，第三方服务商不能够满足业主公司的要求，使得业主公司需要另选外包商，给公司造成一定的损失。还有些外包商公司内部状况经营不好，与签订合同时的运营状况相差太多，或者公司技术过时，不能满足当时国家标准，就会造成外包商不能提供更好的服务，给业主公司造成一定的损失。