张家口实体零售业的经营现状与发展对策

□ 张素君 刘庆凤

近几年，面对无处不在的互联网，中国的整个实体零售业遭受到了前所未有的打击和影响，互联网改变了人们的消费习惯和消费方式，实体店铺的吸引力在逐渐减弱。2014年，据有关机构统计，中国全年50家重点大型零售企业商品零售额累计同比下降0.7%，增速比2013年低10.2%，全年有7个月的零售额同比呈现负增长，其中有38家企业累计零售额同比下降;且沃尔玛、永辉等一些知名超市出现了不同程度的收缩，似乎市场已经渐供过于求。但中国毕竟有13亿6千多万人口，2014年城镇人均可支配收入达28，844元，市场前景仍十分广阔。张家口作为一个经济发展相对落后地区，更应大力发展本地消费市场，提振地方经济。张家口实体零售业作为本地消费品市场的重要组成部分，它的经营发展在地方经济中起着重要作用。

一、张家口实体零售业的经营现状

目前，张家口市零售业呈现平稳发展态势，且限额以上企业增幅高于限下企业，增幅明显收窄。据统计，2014年张家口市社会消费品零售总额达556.4亿元，同比增长12.5%。其中，零售业实现零售额348.09亿元，同比仅增长6.2%。而2014年张家口市335家限额以上企业实现消费品零售额129.97亿元，同比增长8.6%;限额以上批发和零售业商品零售额123.2亿元，增长9.6%。据近期张家口市统计局统计，2015年1～2月份张家口市限上消费品零售额22.7亿元，比2014年同期增长5.8%，累计增幅回落了6.4个百分点。其中，限上零售业实现零售额19.4亿元，同比增长13.9%，增幅较上年同期低2.9%。

张家口本地实体零售企业规模较小，且不注重拓展县域市场。若分地区看，城镇零售额高于乡村，但增速慢于乡村。比如，2014年张家口城镇零售额实现421.26亿元，同比增长11.2%;乡村零售额实现135.2亿元，同比增长16.9%。张家口帝达集团作为张市土生土长第一大零售企业，在河北零售业企业收入排名第十位，它仅有市内三家门店。

二、张家口实体零售业的发展对策

(一)实体零售业要找准定位，细分市场，谋划发展。一是大型商场、购物中心与精品专卖店应瞄准本地中高收入人群，提供品牌化服务。这类实体店应开在较繁华的商业区，所销售的商品应以中高档为主，突出若干品牌高档商品，服务要做到精细化，坚决杜绝假冒伪劣商品。顾客在这些地方购物舒心、放心，才会常来。比如，帝达、百盛等在张家口消费者中就以无假货著称。它们的商品品质好但比较贵，一般对客户的服务态度较好，购物旺季客流较大，销售情况较好。二是中型商场、超市与多数专卖店应定位中低收入人群，近距离服务客户。这类店可开在商业区或大的居民区附近，要交通方便，容易形成稳定客源。比如，张家口的红旗楼超市与金鼎超市每天人流攒动，经济效益应不错。三是小商店应着重满足消费者日常需求，零距离服务消费者。比如，每个社区总有一些便利店经营得红红火火。

(二)大中实体零售企业应通过连锁经营，拓展区域市场。大中实体零售业在本地、其它地区建立分店，实行连锁经营，是其不断发展壮大的有效途径之一。全球零售业巨头发展都注重连锁经营，比如，乐购(张家口店)就是全球三大零售企业之一——英国零售业巨头Tesco在2012年入驻张家口所开。近些年，张家口的帝达裂变为帝达购物广场、帝达购物中心、帝达世博广场三家分店，这远不够，更多的实体零售企业在进军县域市场。比如，石家庄北人集团早在2013年底县域电器门店达20多家，大型购物中心与百货店10多家，在河北居第一，但省外布局仅达山西，与银泰等一些商业集团遍布全国的影响力和客户源无法相比。再如，张家口居民感觉买药很方便，稍大的居民区附近都有华佗与德仁堂药房。张家口本地的大中实体零售企业也应通过连锁经营，拓展区域市场，发展壮大自己。

(三)“店”、“电”融合，助推张家口实体零售业发展。电商以电子流代替实物流，节省了交易成本，使得交易便捷化，提高了交易效率。在其冲击下，实体店发展迟缓，有的甚至沦为电商的试衣间与体验店。店商与电商融合发展是现代商业发展的必然趋势。目前，网络购物已成为人们生活方式之一，一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商等。银泰百货主动与天猫合作，顾客可在其实体店试衣体验，满意将其商品条形码扫进天猫商城购物车(部分商品网上价格仅是实体店标价的一半)，完成购物。苏宁云商2015年将大力扩张实体互联网超市，通过实体店的展示性、影响性、接触性，挖掘新的客户群，使之成为未来重要的新增长点。其实体店承担着引流线上线下客户和提升用户黏性、复购率的重要作用。现在的苏宁超市是行业内首家同时拥有线上平台和线下门店双渠道的超市——线上满足人们无处不在的购物需求，线下实体实现人们聚会休闲购物乐趣的需求，移动客户端成为二者的连接纽带。苏宁超市于2014年第四季度进入高速增长阶段。10月、11月实现400%～500%的增长，2015年，苏宁超市预测最低增长率600%。而张家口的有的实体零售企业采取B2C或O2O等一些电商模式发展，但远落后于全国和省内先进地区。据2014年对张家口市近400家相关企业的调查，仅近50家企业有宣传网站，从事电商的企业不足30家。另外，张家口实体零售企业网上营销商机敏感性也不强。比如，有的在2014年“双十一”前夕，还大打秋季开学季口号招揽顾客。“店”、“电”融合，张家口实体零售业还有很长的路要走，走好则助推实体零售业发展，否则有可能面临萎缩、倒闭。

(四)张家口实体零售业将从向消费者销售商品向销售服务转型。一些购物中心开始向集购物、娱乐休闲、餐饮、旅游、会议会展于一体的商业广场发展。在这里，消费者购物前可将老人、小孩放娱乐休闲处由商家代为照顾，购物或玩累了也可到休闲处休息，也可到餐饮处吃饭。总之，这种商业广场可满足消费者多种消费需求。一些中小实体零售店，也可通过为客户提供上门服务，吸引消费者，扩大客户源。这在以后的老龄化社会很有吸引力。比如，你经常在一小电器店买家内各屋灯具，不管每次购买数量多少店家都负责安装，你会一直用他家灯具。买商品的同时，更注重的是相应服务。实体零售业从向消费者销售商品向销售服务转型势在必行，张家口也不例外。

［1］王成果，李巍.“双11”:狂欢背后的反思［N］.河北日报，2013-11-12

［2］肖尔亚.一场能够共赢的竞逐［N］.经济日报，2013-11-25

［3］张家口市统计局.张家口市2014年国民经济与社会发展统计公报，2015，3，20