文本挖掘下的手机在线评论

河北经贸大学数学与统计学学院 田 杰

为了帮助消费者在产品种类丰富多样、产品质量参差不齐的手机市场中准确了解各品牌手机的优势所在，并能够针对自身需求做出正确的选择，应用网络爬虫技术，获取了京东商城上关于苹果、华为、小米三个热销品牌手机的评论数据。并以此为研究对象，使用python软件运用词云图分析及LDA主题模型分析方法，找出了各品牌手机评论数据的热评词，挖掘出了各品牌手机的优势所在，综合得出了消费者在购买手机时的主要关注点。最后根据分析结果为消费者提出建议。

由于如今智能手机市场的激烈竞争，手机品牌的层出不穷，对于消费者来说，怎样根据自身的实际情况以及需求去购买适合自己的手机是每个人的愿望。与此同时，对于手机的供应商来说，要想在如此激烈的竞争市场中脱颖而出，了解用户需求，发现自身不足，则显得至关重要。

现在文本挖掘已经可以应用于不同的领域中，文本挖掘的具体应用领域研究主要包括知识发现、文献计量研究、生物医学研究、文本挖掘工具研究、Web研究、社交媒体数据研究等。

本文以京东商城为研究对象，爬取了苹果，华为，小米三个手机品牌的热销手机的评论数据。并分别根据评论数据的词云图以及LDA主题模型，分别得到了三大品牌手机的评论的热评词以及评论的主题，得到用户评论的关注点以及各品牌手机的优势，便于厂商根据用户的关注点改进自身产品的不足，以吸引更多的消费者，还可以为消费者在购买手机时提供参考。

1 评论数据采集与预处理

本文首先使用python软件的requests库对京东平台上的苹果、华为、小米三个品牌的手机评论数据进行了抓取，每个品牌手机的评论数据约5000条。之后对采集到的手机评论数据进行预处理。为了控制主题分类质量，减少噪音数据对主题分类的影响，本文分四步对爬取的原始数据进行了预处理。

第一步：数据清洗。去除原始数据中的重复数据及无意义超短文本等无意义数据。最终得到苹果、华为、小米手机的评论数据分别为4915条、4898条及4923条。

第二步：分词。应用python软件的jieba分词，对每条评论数据进行分词操作，将每条评论数据转化为一个词语列表。

第三步：去停用词。本文采用包含650个停用词的通用停用词表作为停用词的筛选依据。去除了“了”、“的”、“它”等一些对评论数据分析没有实际意义的词语及标点符号。

图1 苹果手机词云图

图2 华为手机词云图

第四步：去除长度小于2的词。长度小于2的词大都不具有实际意义，因此将这些词剔除出去。

2 评论内容分析

2.1 三大品牌智能手机热评词分析

对于三大品牌的智能手机的热评词分析，本文应用python软件的Wordcloud库分别绘制了三个品牌手机的词云图，不同词语字体在词云图中的大小直观的反应了各自在总体评论数据中出现的频率大小。通过分别构建三大品牌智能手机的评论信息的词云图可以得到不同品牌智能手机的评论信息的热评词。通过对热评词进行分析，可以得到用户的关注点以及各品牌手机的优势所在。这样对于想要购买手机的用户，可以以此为依据。与此同时，对于厂商来说，也可以根据用户的关注点来有针对性的对自己的产品进行改进。

三大品牌智能手机评论信息的词云图如图1～图3所示：

图3 小米手机词云图

表1 评论信息的主题汇总表

如图1所示，绝大多数顾客对苹果手机还是比较满意的。苹果手机深受大家的喜爱。可以看出，苹果手机的运行速度很快，运行效果很好，外观也非常好看。同时，拍照，手机屏幕也是深受大家关注与喜爱的。因此，对于想要追求运行速度，流畅度，以及拍照效果的消费者来说，苹果手机是值得入手的。

如图2所示，华为手机运行速度很快，拍照效果很好，外形也很受大家的喜爱。同时，华为手机的音效也不错。因此，可以看出华为手机也是很受大家喜欢的。对于追求运行速度，拍照效果以及音效的消费者来说，华为手机是一个不错的选择。

如图3所示，小米手机的拍照效果以及屏幕是他的优势所在。除此之外，它的运行速度，外观，音效也是相当不错的。因此对于追求拍照效果，尤其是对于手机的屏幕有要求的消费者来说，小米手机是一个不错的选择。

2.2 三大品牌智能手机评论的主题分析

对于三大品牌智能手机评论的主题分析，本文应用python软件，分别构建三个品牌手机的LDA主题模型，为了方便后续的分析，本文将参数topic的值设置为10。利用LDA主题模型分别对三个品牌手机的评论数据进行主题的提取。通过构建不同品牌智能手机的评论信息的LDA主题模型，可以根据消费者评论的主题很清楚的观察出消费者在购买手机时所关注的点。这样手机厂商便可以以此为依据，今后进行有针对性的产品升级。通过构建不同品牌智能手机评论信息的LDA主题模型，得到三个品牌手机的评论信息的主题如表1所示。

如表1所示，在三个品牌的智能手机的评论信息的主题中，都出现的有拍照，运行，屏幕，外观，音效。因此可以认为，消费者在购买手机时，主要关注的点在于手机的运行速度，流畅度，拍照效果，屏幕，外观以及音效。这为手机的生产厂商提供了宝贵的经验，这提醒他们在今后的手机技术升级过程中，应该重点关注这些方面，将精力、财力应该主要花费在这几个方面。这也将是他们在如此激烈的手机市场的竞争中脱颖而出的资本。

对比这三个品牌手机评论信息的主题，可以看出苹果手机的优势在于它的运行速度，小米手机的优势在于它的手机屏幕，而华为手机的优势则在于它的各方面性能比较综合。各个品牌的手机都有各自的优势，找到他们的优势可以方便消费者针对自身需求有选择性的购买手机。

同时，可以看出，这三个品牌的手机评论的主题中都包含不错，速度等字眼，因此可以认为这三个品牌的手机都是性能很不错，深受大家喜爱的。

结论：（1）苹果，华为，小米三大手机品牌作为这个行业的佼佼者，他们绝大部分产品的质量都是不错的。都具有运行速度快，拍照效果好等优点，同时屏幕、音效以及外观也都是广受好评的。绝大多数的消费者对于这几个品牌的手机还是比较喜爱，且评价较高的。（2）现如今，消费者购买手机时主要考虑以及关注的是手机的运行速度，拍照效果，音效，外形，屏幕等多个方面的性能。（3）相比较下，苹果手机的优势在于手机的运行速度；小米手机的优势则在于它的屏幕；华为手机的优势在于它的各方面性能是比较综合的。