配电网抢修指挥业务统一管理的工作思路与方法

广东电网有限责任公司东莞供电局 邱泽坚

0 引言

电网公司当前内外部环境发生深刻变化，增量配网改革逐步扩大，市场竞争日益激烈，客户服务能力亟待增强。在此背景下，公司提出地市供电局实现配网调度与服务调度的“联合办公”的工作思路，按照7×24小时模式运作，提升主动抢修和客户需求快速响应能力。本文将针对东莞配电网的实际情况，探讨如何稳步推进配电网抢修指挥业务的统一管理，提升停电事件快速反应、过程闭环管控和主动抢修服务能力。

1 现状分析

配网抢修工单分为以下两类。

中压类故障：抢修过程中配网调度班只负责10kV设备的停送电操作，较少主动参与故障查找和转复电方案的具体制定；服务调度班负责及时向客户发布停送电短信通知，阶段性了解事故处理进展，做相关信息传递。

低压类故障：抢修过程中配网调度班只负责对涉及10kV设备配合停送电的相关操作，不参与具体低压设备的停送电操作与抢修；服务调度班关注故障工单签收后分局的到位时间，对需配合停电所涉及的用户，及时发送短信通知。

1.1 综合研判职能分散

同一事件缺乏工单统筹和专业研判。抢修人员处理故障通常需与配网调度班、服务调度班、分局统筹人员等进行沟通和传递，缺乏统一机构对接，缺乏有效指挥和监督，缺少资源统一调配，影响故障抢修质量和效率。

1.2 故障抢修过程未有效管控

抢修过程期间，分局需自行研讨“如何派工、如何巡线、如何试送、如何改接、如何合理转供电、如何减少对故障段停电用户的影响”等问题，对分局运维人员综合素质要求较高。配网调度班只对分局停送电操作的必要性和安全性进行分析，未做到主动指挥；服务调度班仅关注分局人员到位时间，对超时未到位的分局致电督促（全局超时未到位工单日均13宗），跟踪把控力度低。部分供电分局设置专人于办公室负责回填工单到达现场时间、故障定位时间及全部用户复电时间等信息，存在数据准确率低，人力资源消耗大的问题。

1.3 抢修工作组织指挥职能分散，抢修效率低

配网调度班、现场抢修班组成员、供电分局专职停送电负责人均拥有配网抢修工作组织职能，导致抢修工作组织指挥职能分散，信息沟通环节多，降低抢修效率。

1.4 系统支撑力度不够，主动抢修能力不足

信息系统实际应用与需求存有差距。当前配用电平台、生产系统、营销系统、配网自动化系统、GIS系统、抢修移动终端等系统之间接口未充分完善，抢修工作过程需使用多个系统，影响效率。移动终端兼容性、稳定性有待提高，上网信号差，运行卡顿等问题较集中，导致当前常态化使用移动终端的分局较少。同时还缺乏对配变停电监测手段，缺乏对自动化信号的主动分析，主动识别故障源、主动隔离故障范围、主动派员抢修次数少。

2 解决思路与方法

2.1 思路与目标

提升配网抢修业务规范化协同，在电力调度控制中心增设配网抢修指挥班，与配网调度班、服务调度班“联合办公”成立配网调度服务指挥中心，以“主动抢修，主动服务”为着力点，推动东莞配抢的实效性发展，实现全局0.4-10千伏故障抢修一站式全过程管控。

2.2 三个班组的职责界面调整

配网调度服务指挥中心由配网调度专业负责进行工作协调，配网调度班职责保持不变，配网抢修指挥班负责全部配网抢修业务的工单派发、故障信息出口、指挥协调、监控督办、资源调配全闭环管控。包括以下业务：

（1）接收省客服中心故障报障单以及配网调度员、运维单位、客户经理等反馈的故障信息。

（2）配网故障主动研判，分析工单信息，判别中压故障、低压故障和故障范围等，派发抢修任务。

（3）配网抢修过程管控：督促抢修人员将现场抢修到达时间、故障范围、预计复电时间、现场抢修进度、处理结果等信息及时进行系统回填。

（4）主动抢修，对疑似停电设备进行主动判别，并向运维单位派发故障抢修工单及向服务调度发布停电信息。

（5）24小时配网故障类客户停电事件应急响应及处置。

（6）负责故障停电信息通知工作，根据用户重要等级要求，通过手机信息推送、短信平台等渠道通知用户，或将信息推送至客户经理，由客户经理通知客户。

（7）评价抢修过程工作开展情况，对相关人员、单位工作质量进行评价，并提出考核建议。

服务调度班负责非故障类工单、营销类业务全过程处理、客户沟通、信息发布、营销业务分析。包括：

（1）负责接收省客服中心95598非故障类工单，进行初步审查、工单转派，监控处理进程，按时限完成工单处理；负责与省客服中心协调沟通。

（2）负责营销业务全过程实时监控。

（3）负责协调处理上级单位或12398转办等重点客户诉求。

（4）负责对计划停电、错峰（有序）用电、违约停电、欠费停电等事件实施全过程监控。

（5）负责频繁停电预警工作，统计一定时期内超过预警次数的停电设备信息，展示设备客户信息，生成频繁停电预警督办工单，派发工单至相关人员，开展重点巡视、设备消缺、现场解释等工作。

（6）负责本单位95598业务统计分析工作，配合话务及数据异常分析工作。

（7）负责汇总发布本单位营销类停电事件，协调督促相关部门完成生产类停送电信息的报送或发布。

2.3 全市配网抢修指挥业务接收计划

考虑到东莞配电网网架复杂，抢修指挥业务繁重，按照“分批接收，循序渐进”的原则，将分三批接收全局范围内的配网抢修指挥业务。

2.4 人员招聘与培训

为确保有序接收全局配网抢修指挥业务，配网抢修指挥班值班员的招聘工作将面向全局30个供电分局的配网运行和营销运行人员进行。

配网抢修指挥岗不仅需具备丰富的配网抢修指挥经验，还应横向拓展，掌握配网调度相关专业知识，考取调度员资格，便于在配网故障抢修指挥过程中履行调度职能，减少沟通环节，整体提高配网故障处置效率。

2.5 业务支撑系统建设

在信息化技术高速发展的现代，配网抢修指挥业务的有序开展离不开高效可靠的支撑系统。系统应具备以下功能：

（1）故障工单管理，包括签收、派发、回填、闭环归档等功能。

（2）配网抢修指挥班交接班管理功能。

（3）配网抢修指挥班运行日志功能。

（4）配网抢修人员值班管理功能。

（5）配网故障诊断与分析功能。

（6）商业地图与电网地理信息系统结合分析，展示故障区域的功能。

（7）数据统计分析与考核评价功能。

3 结论

成立配网调度服务指挥中心，联合配网调度、配网抢修指挥、服务调度三方人员力量，实现故障类和非故障类的全量停电工单一站式管控，快速响应客户需求，对公司提高供电服务质量、提高客户满意度、全力满足人民追求美好生活的电力需要具有重大作用。