医院信息化建设之移动支付浅谈

苏州高新区人民医院 徐 亮

医院信息化建设之移动支付浅谈

苏州高新区人民医院 徐 亮

本文以医院信息化建设为前提，主要谈谈移动支付在医院信息化建设中的优势和具体应用，未来医院布局移动支付也将成为信息化建设中不可缺少的重要一个部分。

医院移动支付；医院信息化建设；第三方支付平台

随着医院信息化建设的普及，医院基本已经告别纸质书写的时代，信息时代的医院里面医生申请检查单开药品写病历都是电脑操作，这样实施后不但增加了医生看病的速度，也让医生写的病例可以变得清晰可见，不再是“草书天书”了。医院信息化建设的本质就是要提高医院的就诊效率，从而更好的为病人提供服务。但是目前还不是所有的就诊环节都很高效，例如挂号收费环节常常等待比较久，因此我们就需要更好更快的完成缴费收款。

如今随着网络的高速发展，移动设备特别是手机的性能极速提高，手机已经不再是打打电话这样简单了，手机等移动设备现在可以实现非常多的功能，有一种就是人们日常离不开的事，那就是消费，现在人们可以使用手机来进行付款--移动支付。在网络时代，买卖双方的金钱交易已经完全可以通过虚拟金融业务来完成，淘宝已经成为“世界超市”，彻底改变了人们的购物模式。[1]下面就浅谈下医院信息化建设中布局移动支付后会给医院带来哪些优势以及具体的应用方法。

一、移动支付的优势

目前医院门诊病人数量占据全部病人的很大一部分，加快门诊病人的就诊效率是各大医院都在积极做的，现在很多网络平台都可以进行医院预约挂号，病人可以提前通过这种预约挂号平台挂所需医生的号，然后去医院可以直接获取挂号单，但就诊完后去窗口缴费要花很多时间，因为缴费窗口的支付方式仅限于现金或者银联卡POS机交易，加上医院收费人员变动比较频繁，导致收费效率低下，病人的就医时间很大一部分都是花费在了排队缴费上，特别是随着患者数量逐渐增加后，排队时间也是大幅增加，导致患者常常出现不满情绪。因此要改善这种状况就必须提高医院的收费效率，这样同时也减轻了收费人员的工作强度，如今各大医院的就诊人次节节攀升，收费人员承受着巨大的压力，每天面对上百笔的现金支付很难保证又快又准，总有出错的时候，常常会出现去看监控的情况，降低了医院整个就诊流程的工作效率。当医院布局了移动支付后，患者只要拿出手机或者其他移动设备，打开相应的支付工具直接就可以完成支付操作，不仅能保证每次都准确而且方便快捷，手机支付后还可以查询支付的详情，再也不会出现去看监控的情况了，这样大大提高了收费效率，也提高了患者满意度。移动支付不仅可以不仅布局在收费窗口也可以加入到自助缴费机中，目前自助缴费机仅支持医保卡和银联卡交易，操作流程繁琐安全性比较低，很多患者出门没有携带银行卡导致无法使用自助机交费，加入了移动支付也大大提高了自助缴费机的使用率。

医院的住院业务虽然没有门诊病人那么多，但是因为缴费数目较大也存在缴费缓慢，缴费方式单一的问题，布局移动支付后不但可以新增住院自助缴费机，还可以实现床头缴费，患者亲属可以通过移动缴费在窗口或者住院缴费机上实现轻松缴费。未来医院信息化到一定程度后，通过移动设备可以实时获取病人的所有信息，门诊病人可以不用排队了直接手机交费，自动发药机取药。住院病人能实现床头缴费、24小时远程交费、一键出院结算等等。

二、移动支付的具体实施应用

医院要布局移动支付首先要选择好第三方支付平台，目前国内有几大支付平台，民营平台有支付宝，微信钱包，QQ钱包，百度钱包，京东钱包等等，国外的有APPLE PAY等，政府机构的有银联闪付等，支付方式也分为面对面转账、扫码支付、声波支付、NFC支付等。然后选择收款工具最好可以兼容多种支付平台，收款工具的操作系统，联网方式都要适合医院的工作环境。目前大多数收款工具都是运行安卓系统，外形有的像手机带扫码功能，有的像个盒子除了可以扫描还带有NFC功能，支持NFC支付等。根据目前市场的使用情况来看，支付宝和微信是占据了线下支付的主要市场份额，支付的方式也主要为扫码支付。因此我们选择先开通支付宝和微信的商家收款账户，使用医院的公有账户与之绑定。未来可以根据市场的变化，可以增开新的第三方支付平台的账户，从而丰富患者的支付渠道。目前市场上的收款工具都带有扫码功能，都有扫描二维码来完成收款的功能。未来有更快捷的支付方式后可以更换新的收款工具来提高支付速度。收款设备的使用首先需要将其接入网络，可以通过直接插入网线或者通过WIFI热点来连入网络，也可以通过插入电脑USB端口来获取网络，有的设备还自带SIM卡插槽，可以支持4G网络便于户外的支付收款。

有了支付账户和收款设备其实就可以开始收费了，但是仅仅这样实现不了快速支付的功能的，也不能发挥移动支付的真正的作用，只是相当于多了一台网络POS机而已，收款的时候还是需要输入金额来完成支付的，支付后也没法看到具体的支付明细，因此我们需要架设移动支付的前置服务器，通过连接医院的HIS系统来获取患者数据从而完成快速支付的功能。

移动支付的前置服务器需要安装在医院的核心机房里，并且要同时接入医院的内网和外部互联网。前置机的主要作用有2个，第一与医院的HIS系统做好连接，当患者来到医院挂完号或者在线预约挂号后，前置机就会从医院的HIS系统里获取到患者的个人信息，存入到自己的数据库中，当医生给患者开具收费项目后，前置机会立即从HIS系统上获取到患者的交费信息，等待患者在窗口交费时候，收款工具可以通过获取移动支付前置机上的缴费信息来直接生成订单，从而快速准确的完成支付交易。住院病人使用移动支付会更加的方便，当住院病人需要预存缴费的时候，直接在窗口或自助机上就可以获取到患者的信息，扫码完成预存缴费。移动支付前置机的第二个功能就是与第三方支付平台进行实时的数据交换，当一笔订单完成支付后前置机将订单信息发送给支付平台，支付平台直接从客户账户里扣除相应金额然后发送扣款成功的信息给前置机，前置机会把信息发送给支付设备，从而完成了缴费。架设前置服务器后收款设备无再需通过外部网络连接支付平台，只需要接入收费电脑与前置机连接就可以了，这样使得收款设备更加安全稳定，维护也更加方便，当设备出现问题可以直接更换，保证了医院缴费支付稳定高效。

未来当我们走进一家现代化医院，信息化建设带给我们的不仅仅是高效便捷舒适的就医环境，更多的是会让我们感受到科技的发展可以使得我们的生活变得更加的美好。

[1]姚秋群．财经界·学术版,2015年第11期 CN11-4098/F．