小微企业电子商务的应用及发展策略研究

尚魁勇 王立新

【摘要】随着企业之间竞争的日益加剧，以及现代科学信息技术的发展，电子商务在小微企业中发展有了更广阔的应用前景。本文在对小微企业相关概念界定及其特点概括的基础上，详细地分析了小微企业应用电子商务的现状，并针对其现状提出了在小微企业内发展电子商务的几点对策和建议。

【关键词】小微企业；电子商务；互联网

引言

随着互联网的迅猛发展，电子商务已经发展成为当今企业拓宽市场与发展业务的重要手段之一。对于收到自身资源限制的小微企业来讲，电子商务带来巨大冲击的同时，也给带来前所未有的机遇和广阔的发展空间。本文结合小微企业的特点和电子商务的发展趋势，对小微企业在应用电子商务中所产生的问题进行分析，探讨可行的解决对策。

1.小微企业的概念界定及其特点

1.1 小微企业的概念

2011年6月18日工信部等部委联合制定了《中小企业划型标准规定》。具体根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，并结合行业特点，将中小企业划分为中、小、微型三种类型。所指小微企业是指家庭作坊式企业、个体工商户的统称。小微企业在税收上的概念和其他部门略有不同，主要包括三个标准，一是资产总额，工业企业不超过3000万元，其他企业不超过1000万元；二是从业人数，工业企业不超过100人，其他企业不超过80人；三是税收指标，年度应纳税所得额不超过30万元。符合这三个标准的才是税收上说的小微企业。

1.2 小微企业的特点

小微企业涵盖城乡各类企业所有制形式，私营企业中小微企业以80.72%比重构成了我国小微企业的主体；小微企业一方面敢于创新，各类新兴行业和新型业态不断涌现，另一方面又大多集中于以资源开发型、产品初加工型、服务低层次型为主的传统行业；小微企业的行业分布广泛，但是由于各地经济社会发展水平、产业布局和产业政策导向等存在区域差异，不同地区小微企业的发展水平和产业特点也呈现很大的差别；小微企业因其自身规模小，抗风险能力弱，对外部经济、政策环境的敏感程度普遍较高。宏观经济环境不景气，大企业的不断排挤，社会资源分配向已发展壮大的企业集聚等等因素都进一步挤压小微企业生存空间。虽然小微企业发展面临种种困难，但小微企业主普遍对未来的发展前景抱以积极乐观的态度，表现出锲而不舍的奋斗精神和顽强的生命力。

2.小微企业应用电子商务的情况

据第33次中国互联网络发展状况统计报告中指出，小微企业占我国企业的95%，對国民经济的发展产生巨大的影响。但小微企业因产品（服务）种类单一、规模和产值较小、从业人员较少、内部管理松散的特征影响了企业电子商务的应用。具体表现在：

（1）信息技术和互联网使用率低

截至2013年12月，全国使用计算机办公的企业比例为93.1%，全国使用互联网办公的企业比例为83.2%。虽然总体来看我国企业计算机、互联网的信息化基础应用普及状况较好，但是不同规模间企业的差距依然存在。7人以下的微型企业计算机使用率与互联网使用率最低，仅为83.5%和68.8%，与其他规模企业间仍存在较大差距。

（2）电子商务使用率低

虽然小微企业主对电子商务的意识已经有所增强，但网络营销推广实效性欠缺、网销渠道与传统渠道难以协同、电子商务人才匮乏等诸多问题，仍然是小微企业们普遍担心的问题。小微企业本身资金、人才的缺乏，在一定程度也制约了小微企业对电子商务平台的构建。选择域名和空间、购买服务器或者选虚拟空间、选择适合的程序语言等一系列问题，都需要大量资金的投入，这使得本就缺少资金的小微企业望而却步，这样一来，也影响了电子商务在小微企业中的应用。

（3）信息化体系缺乏

小微企业服务范围广泛，但是信息化程度却不尽相同。在信息化建设中，有38.75%应用到电子商务方面。信息化管理水平较低，35.86%处于无人管理的状态，仅10.45%建设了企业信息专业化部门，信息部门建设程度显著低于小型企业。小微企业使用互联网和应用电子商务的程度参差不齐，使得目前很多小微企业依然欠缺必要的信息化体系。由于资源有限很难投入足够的资源去建设企业信息化，也正是由于缺少必要的信息化资源，小微企业难以对企业管理业务全过程等方面进行统一的管理与控制。

3.小微企业发展电子商务的策略与建议

小微企业本身的灵活性，快速反应能力等优势却可以借助电子商务的经营模式赢得先机，加快业务的发展。小微企业发展电子商务应从以下几方面抓住机遇，采取相应的措施，大力发展电子商务，为自身的发展开拓广阔的市场。

（1）选择合适的第三方电子商务平台

对于小微企业来说，要想发展电子商务可采用自建或第三方电子商务平台。对于缺乏资金、人才和市场的小微企业来说要建立自己的电子商务平台是巨大的挑战。现如今网络中第三方电子商务平台的发展，无疑为小微企业提供了一条快捷通道，小微企业可以根据企业自身的营运方向和目的，选择利用适合自身企业发展的商务平台。在借助第三方电子商务平台时，要对结合自身特点进行筛选，再对平台所涉及的市场，受众群体，费用等进行深入的了解和分析，并进行全面比较来确定最终电子商务平台的选择。

（2）大力开发智能手机应用平台

随着智能手机的日益普及，移动电子商务的普及得到了迅速发展，越来越多的人喜欢用移动终端查看所需要的信息，甚至直接购买所需要的商品。此类群体大都是年轻人和商务人士，相比其他群体，他们往往更容易、更主动去接受和尝试新鲜事物。对于小微企业来讲，尤其需要把握和推广这类受众群体，因为相较于大型企业的主流产品，小微企业往往是提供一些新颖和差异化的产品或服务，这正是符合年轻人追求新颖和独特的性格，同时也能满足商务人士的一些特定的需求。相较于搭建电子商务平台，开发和推广智能移动终端平台的应用程序的投入，对小微企业负担更小一些，其回报也较为丰厚。

（3）加强平台的推广和及时维护

小微企业的电子商务应用，比起建设其应用和推广更为重要。任何商业模式都离不开推广，应用电子商务平台的小微企业也是如此，拥有电子商务平台之后，需要大力的推广和及时的维护。小微企业要确保在制定好各项风险预备方案的前提下，做好及时地更新平台的内容，优化商务平台的使用方便性和友好度，快速的反馈网站上的留言和提问，根据市场的反馈适时地改变产品或者服务的策略，增加与客户的交流与互动等等。并且要充分利用各种线上和线下的营销方式，推广平台的知名度和流量，成功实现企业的最终业务目标。

（4）树立顾客至上的理念

电子商务作为崭新的商务平台，给小微企业的发展带来了新的机遇，但小微企业不能仅仅依靠业务模式的改变和创新来获得成功。对于电子商务平台而言，其设计的各种功能，核心是为了给用户提供使用的价值。小微企业不能完全依靠现有的商务平台而不去创新，要主动的根据用户的体验和使用习惯，在平台的设计过程中，要特别注意设计的简单性、实用性和针对性，要始终把用户的使用感受放在第一位，让用户以愉悦和轻松的心情得到相应的服务。小微企业需要充分利用电子商务平台更快，更直接，更全面的特点，了解市场对产品或服务本身的一些看法和建议，深入了解使用者的感受和习惯，从而做出重新定位价格或增加促销活动等一系列满足顾客需求的改变或服务。

（5）构建用户反馈与建议评估体系

电子商务平台为小微企业提供了一個强有力地产品推广渠道，同时，电子商务也是一个快捷的信息反馈平台，平台所积累历史数据对于小微企业来讲是非常珍贵的信息资源。对于小微企业的长足发展，电子商务平台所积累的数据信息成为了小微企业做出正确决策的重要依据。因此，对小微企业而言，电子商务平台不只有推广的功能，更有收集信息、反馈信息的作用。小微企业应该从长远考虑，构建用户反馈与建议的体系，对通过从电子商务平台中获得的产品或服务的评价、建议和满意度以及客户的反馈和建议等数据信息进行整理和分析，并进行评估客户的购买行为，了解客户的期望，从而给企业将来新业务的开发方向提供一手可靠的市场信息。使小微企业在充分了解市场信息的前提下，根据自己的长处，在未来更为激烈的竞争中，找出客户潜在需求，适时调整企业的产品或服务，力争实现以客户为中心的经营理念。

4.结论

电子商务作为一个开放性的商业平台，它为小微企业的发展提供了一个更为广阔的舞台，电子商务对市场变化的反应更加灵敏、所耗费的成本也更低。对于小微企业来讲，要充分认识到电子商务平台的重要性，并逐步发展和应用电子商务平台，把握住电子商务平台所带来的机遇，结合企业自身的特点，科学、系统的选择适合自己的电子商务平台，谋求小微企业更大的发展。

参考文献

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[2]华政.全国小型微型企业发展情况报告（摘要）[N].工商总局网站，2014-3-31.

[3]黄雷.小微企业电子商务发展的四大趋势[J].中国中小企业，2014.

[4]陈厅行.电子商务对小微企业发展的作用[J].商界论坛，2013（4）.

作者简介：

尚魁勇（1991—），男，重庆人，现就读于延边大学经济管理学院。

通信作者：王立新（1971—），男，吉林图们人，延边大学经济管理学院讲师，研究方向：技术经济及管理。

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