中国电信宽带业务竞争战略研究

余荣

【摘要】众所周知，2008年，国内通信业几大运营商进行合并重组。重组后，中国电信、中国联通、中国移动，成三分天下之势，同时发放三张3G牌照给三家企业。 中国电信作为中国最早的通信运营企业，在此次重组过程中，收购了原中国联通的CDMA网络，并获得了CDMA2000的3G牌照。自此中国电信成为拥有固话、宽带、移动业务的全业务运营商。中国电信在固定通信业务（固定电话与宽带）的建设与运营方面有十几年的经验积累，在国内处于领先地位。但是新的竞争压力接踵而来，3G网络已明显满足不了消费者的需求，运营商需要开发出更为“高、大、上”4G网络来占领市场。

【关键词】中国电信；电信宽带业务；竞争战略研究；4G网络

随着社会的变革，中国电信技术也得到了十分迅速的发展，而消费者的需求也呈现出一种多样化的表现，在这一背景下，电信产业在不断的进行着改革，经过多年的努力，电信宽带业务也开始从传统业务模式转化为新型信息服务模式，但是，在发展的过程中，依然存在着一些问题。在这一背景下，中国电信必须要意识到这一问题，寻求一种新型发展策略，从根本上提升自身的竞争力。

中国通信业三巨头之一，中国电信如何能从新的竞争中求得突破，本文将详细介绍中国电信宽带业务的现状，通过具体分析电信宽带业务现状，合理的制定其发展战略，最后介绍中国4G时代来临，以及对中国电信业务的影响。

1.中国电信宽带业务现状——优势与劣势

中国电信已经成为拥有固话、宽带、移动业务的全业务运营商，但是随着技术的创新，消费者需要更加方便，快捷的业务，能随时随地接收到信息，中国电信又面临新一轮的挑战，合理分析中国电信宽带业务现状，才能看清自己的不足，才能制定出合理的竞争战略。

1.1 中国电信宽带业务优势

第一，固话优势

中国电信在我国已经有多年的发展历史，依靠老大地位，中国电信在固化业务上有着先天优势，虽然在网络技术的发展下，固定电话使用人数的数量越来越少，但是中国电信也开发出了一系列的促销模式，这就有效拉动了其他业务的发展。

第二，宽带网络优势

与其他的运营商相比而言，中国电信宽带网络的基础建设工作也有一定的优势，近年来，中国电信在宽带网络的建设方面投入了大量的人力、物力与财力，也建立了一批經验丰富的营运队伍。作为省内最大的固网运营商，浙江电信拥有高带宽的骨干网、覆盖省内城市最多的宽带城域网、多种接入方式的宽带驻地网以及省内内容应用最丰富的互联网络等等，宽带用户超百万并且固网城域网出口已经超5000G的带宽。

第三，全业务模式初见雏形

在全球市场中，固定电话与移动电话的融合已经成为一种必然的发展趋势，这就是全业务模式，该种新型的全业务模式能够为客户提供更加贴心的服务，还可以提升运营商的综合实力。一直以来，中国电信在全业务模式发展方面都投入了大量的人力、财力与物力，迅速的打入了移动市场，推出了一系列的新型产品，发挥出了其品牌效应。

第四，技术优势

中国电信在固话业务与宽带业务上都有着一定的优势，以个人业务市场为例，中国电信采用的是CDMA制式，而中国联通采用的是WCDMA制式，中国移动则使用TD-SCDMA制式，与中国联通和中国移动相比而言，中国电信的优势明显，只要花费很短的时间就能够完成网络升级工作，并不需要增设新的网络，与此同时，该种模式在无线互联网业务上也有着先天的优势，因此，从这一层面而言，中国电信也有巨大的优势。

1.2 中国电信宽带业务的不足

第一，个人业务市场存在问题

由于各种因素的影响，中国电信在个人业务市场上一直都没有实现大的突破，虽然中国电信从市场定位与品牌建设两个方面制定好完善的指导策略，但是，依然存在问题。从市场定位而言，CDMA定位为社会中档与高档收入水平的客户，但是，中国电信宽带业务的主要对象却中低收入水平的群体与学生。但是，中国电信并未意识到这一严重的问题，导致用户数量呈现出一种负增长趋势，这是不利于企业可持续发展的。

第二，服务水平提升速度缓慢

中国电信有着大量的员工，同时又是老国企，在该种因素的影响下，内部员工的综合水平存在着参差不齐的现状，服务思维能力偏低，同时，点覆盖问题也存在问题，难以满足用户多样化的需求。

第三，盈利水平偏低

中国电信凭借其本身的客户数量与经营实力，总体盈利水平一直都十分的理想，但是从资本盈利情况来看，中国电信与中国移动之间依然存在一些差距，此外，中国电信在收购CDMA上，投入了巨额资金，资产贬值率较高。另外，随着中国移动获得固网牌照，三大运营商在宽带市场竞争日益激烈，导致宽带资费下降利润空间被压缩。

2.中国电信在未来阶段下的发展对策

2.1 打造电信运营商移动品牌

品牌是帮助企业树立企业形象的重要渠道，企业品牌能够有效提升产品的促销效果，就现阶段来看，在人们收入水平的提升之下，用户在购买商品时考虑的最主要因素已经不是价格，而是品牌，他们希望可以通过这种品牌来彰显出自己的社会地位。虽然电信在广告投入上比例不低，但是业务水平一直未能跟上品牌的宣传效果，在服务、计费等问题方面，与中国移动还存在一些差距。所以加大品牌投资的同时还要关注业务的进展，开发物美价廉的产品才能真正吸引客户，同时也方便宣传，从内到外真正成为一个品牌。

2.2 走低价宽带策略

在未来阶段下，针对手机客户端业务，需要根据其消费水平来制定出完善的计费策略，实施完善的宽带绑定政策，在用户的消费达到一定水平之后，即可补偿一些流量，与此同时，还可以为中端与高端客户提供一些宽带交叉补贴，不断降低宽带收费价格，突出品牌效应，将这些品牌效应辐射在社会范围内，带动宽带业务的全面发展。

2.3 业务创新才是强者之路

只有不断创新才能站稳市场，才能有新鲜的血液注入到通信行业来，带给消费者更好的产品和用户体验。业务创新就是要提供与众不同的产品和服务，满足和方便用户的需求、从而形成竞争优势。这就要求形成自己独特的业务体系，使潜在的竞争者难以模仿这种业务上的独特性，提高消费者对自己的业务和服务的忠诚度。

2.4 优化和完善宽带差异化服务标准，提高中国电信宽带客户感知

现阶段，浙江电信宽带客户数超过百万户，做好大规模客户群的售后服务工作并继续实现规模化发展，离不开精品化宽带网络和品牌化宽带服务的支撑。为此，要进一步提升网络能力，扩大高可靠性技术部署范围，提高了网络的可靠性；努力打造精品化宽带网络，实施差异化策略，支撑了宽带品牌经营和业务规模化发展。努力改善网络访问质量，切实降低故障发生率，改善了客户对宽带网速的感知；通过营业厅现场体验区、网上客服宽带专区、宽带消费信息网页推送服务等手段，加强对宽带客户的关怀，改善了客户对宽带配套服务的感知；在融合宽带业务的品牌经营活动中，通过价值填充和服务内容的拓展让客户感到物有所值，改善了客户对产品性价比的感知；在上门服务接触点上，认真执行规范，体现专业服务品质，做好感知和价值的传递工作，改善了客户对电信服务形象的感知。

提高有线网络和无线网络接入层面的宽带利用率，比如制定区域的针对性套餐，合作开发充分利用WIFI的产品和业务等。进一步推进网络能力产品化策略；大力开发和推广互联网增值应用与服务，填充宽带产品价值；大力实施差异化服务策略，深入推进聚焦客户价值的品牌经营战略，确立并强化了宽带品牌优势。

3.4G时代的来临

去年12月，中国电信3G已跌回5年前增长水平，而今年以来，中国电信3G用户基本上每月都是负增长。中国联通19日公布的今年4月份新增用户数据着实让人大吃一惊，该月联通的移动用户新增89.5万，不仅与前月相比差距甚大，而且创5年来新低，这显示在没有FDD LTE牌照的情况下，中国联通与中国电信一样，无力与中国移动同等竞争，其命运也与中国电信趋同。

面对眼前的颓势，中国电信已申請FDD-LTE的4G 牌照，目前正与政府沟通，希望尽快取得牌照。以扭转不利局面。4G给我们带来更快速的通信、更宽的网络频谱、更加平滑的兼容性、更高的智能性系统。这些都将引领着未来通信的潮流。中国电信更应该抓住竞争中的机遇，突破现有的一切，迎接新时代。

4G时代，做为全业务运营的中国电信，如何规划移动宽带和固定宽带的优势互补，如何创新发展移动宽带业务和固定宽带业务的应用和推广。都将对市场的竞争优势、信息化社会的发展带来深远而积极的影响。

4.结束语

随着新问题、新要求的不断出现，中国电信需要适时地做出调整、完善自己的业务。

相信，在不远的将来，中国电信会给我们创造出覆盖全世界的移动网络，能更自由地获取和传递信息，从而使我们的学习、工作、生活发生更深刻的变化。

参考文献

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