上网行为管理研究

中国林业科学研究院热带林业研究所 廖 超 宋湘豫 曾冬红

上网行为管理研究

中国林业科学研究院热带林业研究所 廖 超 宋湘豫 曾冬红

互联网技术的普及，一方面给人们网络化办公带来了许多方便，另一方面员工在上班时间对网络的不正当使用及做与工作无关的事情，都会严重影响单位网络资源的使用率，并带来许多严重的网络安全隐患。本文简要阐述了员工非工作上网行为的危害性，建设性解决措施。

上网行为管理；网络带宽；用户参与

1　引言

互联网技术的迅速发展及广泛普及，使得众多单位纷纷构建了局域办公网，从而极大的提高了工作效率，网络也成为人们工作和生活中不可或缺的一部分。然而，互联网所带来的一些问题逐渐呈现在网络管理者眼前。据一份调查报告显示，在工作时间内，大约有60%的员工浏览购物网站，54%的员工浏览娱乐网站，37%的员工浏览金融、股票网站，28%的员工在用电驴、迅雷、BT等P2P工具下载影视、娱乐文件，12%的员工浏览在线播放电视剧或视频网站。

2　上网行为的危害

办公信息化的发展原本是为了优化办公环境，提高人们的工作效率，可现在办公室却沦为了某些人免费的休闲娱乐场所。尚且不说那些把办公室当做免费“网吧”的员工会影响到自身工作外。首先，他们的非工作上网行为会占用带宽，造成网络堵塞，特别是P2P下载、流媒体在线播放、大型聊天程序等对网络资源进行恶意抢夺，使办公局域网中其他应用无法得到应有的带宽，造成网络信息严重拥堵，以致整个办公局域网内正常办公业务无法进行。其次，这种负面行为极易传染给周围其他员工，在办公室内形成一种工作涣散、贪图享乐的氛围，严重影响单位的形象，降低工作效率，以致单位发展严重受阻。员工浏览与工作无关的非法网站、钓鱼网站等，有可能给整个办公局域网带来严重的网络安全隐患，如受到病毒、黑客攻击，导致内部网络瘫痪，甚至导致数据文件损坏、机密丢失和泄露。如果员工在公共网络上发布一些对单位不利或反动的言论，有可能让单位陷入法律之渊，给单位带来严重的经济损失和法律风险。

但是，这并不意味着员工利用网络在上班时间做与工作无关的事都具有破坏性。有学者指出员工除工作所需的上网行为也是工作压力释放的一种方式，有益于劳逸结合，激发员工创造力，增进新知识与技能，对个人的职业发展和组织适应能力非常具有价值。

3　上网行为管理措施

作为单位管理者，凡是都不能一刀切，要善于识别一件事物的两面性，既不可严加管制零容忍，也不可放任自流。

3.1面向用户的网络管理系统

普朗克特和傅立叶说：“在我们看来，参与管理是一种哲理。它要求把组织决策建立在这样的基础上：把参与和责任延伸到最低的层次上去。” 这里的决策参与并不是每一个人都参与到每一个组织决策中去， 而是每一个人都应该为组织决策提供特定方面的可靠信息和判断。基于此，我们可以组建一个由网络中心子系统和用户子系统组成的上网行为管理系统。网络中心子系统主要用于网络管理员，对整个单位的网络服务平台进行管理。它除了拥有一般上网行为管理软件的功能外，还增加了与用户交互的功能。用户子系统主要用于提供给单位员工参与网络平台的管理，包括故障管理、自助服务等。可大大减轻网络维护管理人员的工作量，便于迅速定位网络故障源，及时解决员工上网问题。

3.2制定有效的管理条例

单位根据每个员工的工作性质和要求，制定相应的条例和规则制度，做到有章可循，有令可处。除此之外，要加强宣传教育，从思想上规范员工上网行为，形成良好的办公文化，促使员工形成共同的价值观念和行为准则，引导员工为单位的发展而努力工作。制定科学的上网行为评判制度，分类进行统计管理，明确哪些类型的非工作上网是提倡的，哪些类型的非工作上网是坚决禁止的。通过上网行为管理系统，管理者可以统计员工做与工作无关的上网时间。如果员工长时间占用网络用于做与工作无关的事情，说明其非工作上网具有破坏性。制定相关的工作绩效考核办法，根据绩效考核办法，如果员工一定的非工作上网没有降低工作效率，反而提高了工作效率，则说明其非工作上网具有建设性。如果员工非工作上网，造成单位组织纪律涣散，带来许多负面影响，则说明其非工作上网是破坏性的。

3.3网络带宽限流机制

为保证正常网络办公带宽的需求，管理部门应采取相应的流量控制策略。首先，需将所有员工的MAC地址和IP地址绑定，这有利于网络管理者对整个局域网环境进行监控，也有利于用户向管理者及时反馈相关问题，寻求解决。对于那种恶意抢占带宽的P2P下载，设定其最大下载速率。对于各种网页视频，考虑到员工可能利用网络学习一些可以获取新知识的教学视频，可适当放宽其下载速率。员工上班期间，查找资料浏览网页是最常做的事，而且这也与办公密切相关。作为管理者对于这块的网络带宽，无论是否空闲，都必须保留，以备不时之需。根据不同的工作性质，给不同员工设定一定的下载速率，以避免由于某个用户占用过多资源，以致其他用户不能正常使用网络。为净化网络办公环境，管理者可考虑将一些影响网络安全、低俗、非法网站屏蔽。

同时，也可考虑将网络带宽分成上下班时段进行管理。在上班时段，可采用上述限流管理方式。在下班时段，除预留出紧急业务所需带宽外，不限制员工上传下载速率，让员工在一整天紧张的工作后，能够放松心情，保持活力。

4　结束语

科技是一把双刃剑，网络信息化是现代办公发展的产物。如何高效的利用它，关键在于管理者如何正确地去引导使用者并采取科学的管理方法，才能构建健康、纯净、高效、安全的网络办公环境。

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廖超（1988—），广东广州人，硕士研究生，助理工程师，主要研究方向为计算机应用技术。

宋湘豫【通讯作者】（1962—），实验师，主要从事科研管理，计算机应用。