移动互联网背景下的无线旅游市场发展策略研究

无锡工艺职业技术学院经济管理系 吴高莉

智能手机与移动互联网的飞速发展，显然催动了各类移动应用的快速和多元化发展。与无线、移动互联网结合最为紧密的旅游行业表现得更为明显，旅游消费模式也正悄然发生着新一轮的变革，“无线旅游”的概念随着智能手机与平板电脑的普遍应用，逐渐深入人心。如果说传统旅游业跨入网络是一次变革机会，那么网络服务的无线化将成为第二次变革机遇。对于商机巨大的无线旅游市场，全国各大在线旅游预订网站都已经着手，国内已经拥有了上千家旅行预订网站，但新的竞争者还在不断加入。

一、什么是无线旅游

移动互联网影响着我们的生活，旅游消费模式也正悄然发生着新一轮的变革，“无线旅游”的概念随着智能手机与平板电脑的普遍应用，逐渐深入人心。这些颠覆传统出游概念的移动互联网时代符号，正在改变着人们的旅游消费习惯，“无线旅游”已成为整个旅游行业的“时尚”标志。

“无线旅游”指通过依托智能手机与平板电脑，下载旅游机构开发的产品或与服务相关的应用软件（旅游APP），实现借助移动通讯工具预订旅游产品、更新旅游资讯、借鉴和分享游记、旅游攻略等社交化分享的新型出游方式。通俗而言，就是可以单凭一部手机，下载各种各样的软件，便能完成传统“旅行社”的一切功能。

目前，携程、艺龙、百度、淘宝、腾讯、京东等各网络大公司相继开始了在旅游APP上的新探索。众所周知，旅游APP应用为人们出行旅游带来了极大的便利，在高度信息化的今天，旅行途中的人们只需在手机上轻轻一点，便能迅速获取海量相关信息，真所谓是目不暇接。无线旅游市场已经成为旅游网站新一轮竞争.

二、无线旅游市场发展现状

国内日渐升温的旅游市场以及迅猛发展的移动互联网给在线旅游行业提供了肥沃的“土壤”，各大在线旅游企业战略重心已经向无线业务倾斜。

去哪儿网是在线旅游行业无线业务布局的先行者，早在2009年即开始组建无线部门。其无线客户端无疑占据领先地位，已覆盖手机iOS、Android、Symbian、WP7系统以及Pad平台。截至2012年6月底，去哪儿网无线客户端已拥有超过1180万用户的激活量，提供机票、酒店、火车票、团购、景点等全方位的旅行搜索、预订与支付服务，算是目前最成功的在线旅游APP；除了去哪儿网，其竞争对手携程也于2010年成立无线事业部，开始其在无线业务方面的布局，线客户端下载量也已突破千万，品牌优势保障了产品用户基础，但产品创新和用户体验是最大的瓶颈；2011年3月起，艺龙首推手机客户端，其目标比较明确，专注于酒店产品，在酒店领域竞争力强大；淘宝旅行正式发布iPhone和Android版本的手机客户端，宣布进入无线市场，其淘宝平台和支付宝的双重保障优势不容小觑。

除上述四大主流客户端以外，航班管家、酒店管家等新兴APP也在机票和酒店占领了一定的市场；蚂蜂窝、驴妈妈等以旅行攻略为主打的APP产品，也率先在旅行分享领域奠定了良好的用户基础。

三、无线旅游市场特征

旅游移动客户端出现后，其迅速增长的下载量，已经开始悄悄改变了在线预订市场的份额构成。无线旅游正在引爆旅游消费的变革。基主要呈现出以下特征：

1.旅游APP迅猛增加

比起网络预订，旅游APP最大的优势在于可实现随身随时预订，更符合用户当即决策的思路。携程、艺龙、百度、淘宝、腾讯、京东等网络大公司相继开始了在旅游APP上的新探索。目前携程无线的主动下载量已突破千万，并拥有“一网六客户端”的跨平台应用覆盖能力。去哪儿网的六大APP分别覆盖iOS、Android等主流智能移动设备，打造一站式移动旅行生活方式。随着旅游APP应用数量的爆发式增长，鱼龙混杂的旅游APP应用也让人们备受困扰，大量旅游APP不为人所知，其中不乏极富创意和实用性的产品。究竟应该选择哪些应用性价高的旅行APP，无疑成为了游客最关心的问题之一。

2.移动客户端逐渐渗透到旅行全流程

智能手机的出现，移动互联网的崛起，让旅行前、旅行中、旅行后的种种需求形成一个循环，几乎可以全部用移动终端去实现。在线旅游有查询、预订、支付和分享四个典型环节，对移动用户来说，最理想的方式是通过移动设备解决全流程需求。如一个用户在旅行过程中需要预订酒店，他使用手机查询到附近的酒店，在查看其他用户推荐和评论后锁定了其中几家，经由客户端搜索到其中一家有便宜的团购，于是赶快下单抢购，下单后通过手机支付成功；入住以后，该用户通过手机把酒店照片和入住心得分享到网上，供其他客人参考。试想如果其中任意一个环节用手机不能实现，则会导致体验链条的断裂，使得交易不顺畅甚至中止。因此，实现在线旅游全流程覆盖是无线产品竞争力的体现。

3.用户需求多元化

随着用户对在线旅游客户端的使用日益深入和成熟，其需求变得更加细分.，根据旅游消费的不同环节，各类细分市场的APP也在迅猛增加，如线路预订、资讯提供、旅游点评、行程规划、分享社区、定制服务等等。同时，用户也希望APP能更轻巧、灵活，通过与需求关联的APP能更加快捷、精准的找到信息，获得服务。所以，旅行网站开始打造综合客户端全能型的思路，用多点式应用分别满足不同用户群不同特征的需求，创造出了许多新的“旅游业务”形态。去哪儿网通过“去哪儿攻略”、“去哪儿旅行”、“去哪儿酒店”、“精品酒店”、“去哪儿兜行”、“去哪儿旅图”等六大APP，从旅行资讯、目的地攻略、机票酒店查询预订、旅行应用、旅途记录分享等各个细分领域切入，全面覆盖用户旅行前、旅行中、旅行后的各类需求。去哪儿网的多点APP战略更精准的指向用户旅行过程中的每一步需求，通过移动客户端，实现全新的移动旅行生活方式。

四、无线旅游市场竞争发展策略

对于先天就和移动有着紧密结合的旅游业而言，移动互联网的发展正在为整个行业带来巨大的机会。携程、艺龙的快速发展让传统旅游行业看到了在线旅游市场的广阔，去哪儿网自创办以来，冲击了原有在线旅游模式。无论是在线旅游企业还是传统旅游企业，无论是行业巨头还是市场新锐，要想参与到无线旅游市场的竞争，都必须从以下几个方面来提升自己的核心竞争力。

1.用户体验

要想在这场激烈的手机客户端”厮杀”中杀出重围，并获得用户的青睐，用户体验是最重要的决定因素。所以，旅游APP应更加关注用户需求的精细化发展。首先是多平台的兼容，即手机客户端的终端适配问题。由于智能手机是多种操作系统并存，因此就要根据不同的操作系统进行不同的适配，并根据操作系统演进情况，及时更新。而这对于实力较弱的客户端提供商来说则是一大挑战。其次，手机客户端还应在用户体验上投入更大的精力。无论产品设计、功能还是广告植入，应该更加人性化，注重用户体验，诸如一站式服务、人性化的阅读界面、节省流量、及时根据用户反馈改进客户端等。例如，在外旅游的用户需要订酒店，通过智能手机进行定位查询后，地图将呈现周边酒店名称、位置、价格，同时以不同颜色标注房态，用户可以选择点击通话直接到酒店前台预订。在旅行途中，旅游线路信息，更可以提供详细行程安排、线路特色、热门旅游资讯、旅游攻略等实用旅游信息尽在“掌”握之中。

2.应用创新

无线旅游应用不是把网站搬到手机上，用移动客户端的方式实现就行了，还需通过创新的产品，去打动用户和合作伙伴。去哪儿网将手机客户端打造成了万能工具，可在移动客户端上提供一站式旅游服务。目前，去哪儿网无线客户端包含机票、酒店、火车票、景点、团购等产品，同时具备手机支付、身边酒店定位、手机下订单、价格趋势查询等功能。

3.市场细分

很多手机旅行预订应用都把重点放在了中小酒店特别是连锁经济型酒店的预订上，因为这符合大多数青年人的需求，而他们正是智能手机应用的主要用户。对手机应用来说，最好的办法是找到细分市场并做出新意。如果在消费者需要某样东西时，商家能够及时填补市场空白，就能快速抢占市场先机。去哪儿网在酒店业务方面接连推出“夜销”产品，“夜销”是基于智能手机客户端的酒店“LastMinute”模式，每晚18:00～次日6:00，消费者可以在去哪儿网Android或iPhone手机客户端以超低价格购买酒店房间，为酒店带来了特殊的细分用户群体，也受到酒店方的欢迎，从而使酒店登上移动互联网的营销快车。

4.支付手段

支付一直以来是无线旅游服务最大的软肋。与PC支付相比，手机支付因为设备、网络等差别使得支付变得非常复杂，无论是手动输入信用卡号或是密码，均让用户感觉“不安全、烦琐”。少数实现了支付功能的客户端在支付时也只是跳转至手机WAP网页，完成后需要重新打开回到客户端，带来的用户体验并不完美。

去哪儿网通已在iPhone与Android两个主流智能系统全面实现手机支付功能，支持招商银行、中信银行、农业银行、工商银行、兴业银行、中国银行、建设银行、广发银行、浦发银行、华夏银行、平安银行等十一家银行的内嵌支付，用户在购买机票时无需跳转即可顺利完成支付；背靠支付宝的淘宝旅行也有自己解决支付掣肘的办法。除拥有机票、酒店、航班等查询基础功能之外，淘宝旅行客户端最大的杀手锏在于内置支付宝而拥有即时购票功能；另外，银联也推出了成熟的手机支付方案，可以让开发者把银联支付集成到应用中去，不需要向支付宝那样需要用户另外下载安装支付宝应用。

移动互联网技术的发展，必将推动旅游产业迎来无线时代的全面辉煌。预计2012年移动互联网用户将突破6亿，超过互联网用户数。手机用户的飞速增长、频繁的出行需求、逐渐高涨的手机消费习惯为整个旅游业提供了更大的无线市场。传统旅游企业必须审时度势，积极实现业务转型，实现在线领域和无线领域的双跨越。在线旅游企业在旅游业中已占据了有利位置，移动互联网的发展为其提供了新的机遇，在无线领域，必须走在前列，走“在线+无线”的战略。

[1]李静.无线旅游发展探讨——基于旅游业与移动互联网的融合[J].现代商贸,2012,24(2):20-21.

[2]张建州,张运来,李惠璠.移动互联网在旅游业中的应用研究[J].旅游学刊,2011,26(10):89-94.