新零售企业商业模式创新路径研究

蒋传龙 邓连庆 孙裕

摘要：本文立足于新零售的特点及现状，基于系统框架的研究思想，以商业模式为研究抓手，选取新零售企业作为研究样本，深入研究新零售商业模式的构建，并对其创新路径进行探究，在理论上丰富新零售商业模式的相关理论与研究，在此基础上提出了新零售商业模式的相关创新路径。

关键词：新零售;商业模式;零售企业

1.新零售的概念

1.1新零售

新零售作为一个新兴概念，引起了业界和学术界的普遍关注。在2016年云栖大会上马云提出了新零售的概念，指出它是以互联网为载体，在进行调节改善商品的生产与销售时，将大数据和人工智能等技术运用其中，改变以往的业态结构，通过线上线下的高度融合，为顾客提供体验式消费服务的一种新型零售模式。

1.2新零售行业的现状

自马云提出新零售概念后，其热度便一直不减，据百度搜索指数官方数据显示，2018年9月30日至2019年1月13日，短短三四个月内，百度搜索指数便从1977涨到6549。这表明，新零售这个新概念经过了市场的检验，社会对其认可度很高，大众的思想的开放度与包容度为新零售提供了良好的发展环境。在现如今的数据化互联网时代，各种消费形式层出不穷，人们的消费方式也是千变万化，线上+线下的经营方式的地位在不断地不断地提升，打破了以往只有在现下实体店才能近距离观看商品的传统购物模式，现在顾客甚至在家就可以通过网络实现3D试穿试妆等等，现今的零售方式已经逐渐演变为商品+体验式消费的形式。

2.商业模式创新

2.1商业模式的含义

商业模式是指企业以自己的战略性资源为基础，进一步结合市场状况以及合作伙伴的利益要求，而设计的一种商业运行组织，也可以这样说，多赢价值体系促使了这种主导企业的战略性构思的出现。

2.2商业模式的构成

商业模式大致可以概括为以下六要素，其分别是定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、价值主张。（ Osterwalder （ 2004 ））商业模式的构成是企业追求价值的过程。商业模式的创新活动，不仅包括多个商业模式构成要素的变化，而且也将要素间关系或者动力机制的变化囊括其中。

2.3商业模式的创新方法

商业模式创新就是彻底改变原有的企业运营模式，通常有四种方法：第一，改变收入模式。首先我们要重新定位用户的位置，以及改革我们的盈利模式。第二，改变企业模式。就是改变一个企业在产业链的位置和充当的角色。第三，改变产业模式。企业通过重塑产业结构，或者进行产业创新。第四，改变技术模式。企业可以通过自身技术创新或者引进新技术来引导商业模式的创新。当然，企业要实现商业模式的创新必须要对企业的相关情况深入了解，发现其问题关键所在，运用以上方法精准施策才能达到商业模式创新的目的。

3.新零售商业模式创新路径分析

3.1驱动式商业生态网络路径设计

新零售商业生态网络的中心是顾客，为了满足消费者日益剧增的享受型的心理需求，必须通过提升体验式场景服务。以全产业链升级为手段打通线上数据与线下场景，颠覆了以往实体零售与电商的商业逻辑，在快速、开放、合作、交互的价值原则下，以实现用户体验、企业效率成本利润的平衡和基于新零售的高流量属性展开营销服务或数据变现的创新式商业逻辑设计。

3.2重塑企业在产业链中的角色设计

新零售本身的重点还是零售，目前线上线下铺货产品品类趋于高度相似，店面租金、员工薪酬、技术费用等成本越来越高，零售企业最终若想脱离成本困境实现更高的盈利，就必须转型新零售企业，重塑产业链当中的角色，不仅要重视提升用户体验，而且要关注成本的优化。一方面平衡用户体验与企业效率成本利润，一方面将运营服务效率和盈利能力共同作为企业产业链的重中之重，提高企业将用户体验转化为更高的经济收益的能力。

3.3基于流量的精准化营销路径

重新定义企业在价值链中的位置、伙伴关系和合作方式，让价值网络 中每一方都参与利益分配中。通过新零售的全新 商业生态整合零售资源，让各业态在竞争中合作，真正实现全产业升级。重新整合资源，以地推方式靠近用户、获取线下用户资源，配合引流手段获取大量线上用户的消费数据，通过大数据精准定位消费者的个人需求，并生成用户个人性化需求的消费，从而进行精准化推荐式营销，通过“猜你喜欢”提高回头率。

3.4基于大數据能力的运营路径

以物联网、云计算和人脸识别系统作为载体，先注册后消费，通过注册过程中的用户喜好分类基本实现用户基础数据库的建立。从进店购物至付款离店消费全流程消费行为数据化，有利于大数据的整合，通过分析利用“千人千面”的计算结果优化供应链为消费者提供所需的商品，实现高效率、可预测性、情景式的新零售。而且在付款阶段可享受快速结算服务，无需现金、无需手机、无需人工出货，降低消费过程中繁琐流程，实现消费者体验和运营路径的双重提升。

4.结语

新零售作为一个新兴领域，蕴含巨大的商业机会和利润。然而，新零售研究仍处于起步阶段，研究成果相对较少，探索新零售现状、问题及推进方法显得格外必要。同时，商业模式作为发展较为成熟的理论工具，对于厘清新零售的价值主张、价值创造、价值传递、价值获取等要素具有至关重要的意义，对于构建和创新新零售商业模式也具有至关重要的意义。

参考文献：

[1]中国无人零售行业研究报告[C]//上海艾瑞市场咨询有限公司.艾瑞咨询系列研究报告（2017年第12期），2017：65.

[2]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J]，2017，31

[3]张艳.新零售商业模式研究[J].商业经济研究，2018（20）：16-18.